Ultimate UX Design Guide till SaaS On-Boarding, Del 6: Checkup Calls & Swag

SaaS Customer On-boarding är den process som användarna måste uppleva när de påbörjar sin resa på företagets program. Kunden ombord initierar från den erfarenhet som anställda tidigare behövde genomgå när de gick med i ett företag. Ombordstigningsprocessen ställer in tonen för en bra användarupplevelse.

SaaS-kundens ombordstigningsprocess bygger på 6 omfattande aspekter, de första fem som vi redan har täckt:

1. Anmälningsformulär
2. Välkommen Email
3. Droppkampanjer
4. Första inloggning och produkttutorial
5. Dataimport och meddelanden
6. Kontrollera upp samtal och swag

Alla aspekter av processen spelar en lika viktig roll för att skapa ett önskvärt rykte för varumärket i kundens ögon under ombordstigningsprocessen. Idag kommer vi att fokusera på Checkup Calls och Swag.

Checka samtal

Checka upp samtal kan påverka din användares ombordstigning betydligt. Detta beror helt enkelt på att det ger mänsklig interaktion med din användare. Värdet av att direkt samverka med en ny användare kan vara effektivare än vad som helst för att förbättra din kundretention och den totala tillväxten i ditt företag. Dessutom finns det den extra fördelen att du får mycket feedback som kan ge dig ett antal handlingsbara saker att arbeta med. Alla fördelar.

Fördelar med kontrollsamtal

En massa SaaS-grundare säger att ringa över telefonen är nu föråldrad. Dessutom känner de att deras användare anser att detta är irriterande. Ett annat argument företag grundare ger är att de inte har tid att göra det, eftersom detta är mycket krävande av mänskliga resurser.

Så när du fortsätter med det telefonsamtalet och ringa upp en klient, är du bunden att se en ökning av aktiveringshastigheten för din produkt, helt enkelt för att du gjorde ansträngningen och dina konkurrenter gjorde det inte.

Det kan finnas användare som inte kommer att engagera sig med dig, men det kommer att bli en hel del som kommer att bli. Och du har en bra möjlighet att bygga på ditt förhållande med dem som engagerar sig. Kundutveckling kan bli snabbare; Du kommer att kunna skaffa snabb och värdefull feedback och marknadsintelligens som mycket enkelt kan leda dig framåt i spelet. Du kommer att se högre slutkurser, långvariga kundrelationer och framgång tillsammans med mycket enkelt att differentiera ditt varumärke genom förbättrad och personlig service.

Men våra användare kan vara irriterad!

Det är förståeligt att tro att dina användare skulle vara "störda" genom ett telefonsamtal. Vi lever i en ålder där din genomsnittliga användare bombarderas av företag som vaktar uppmärksamhet på ett antal innovativa sätt, så det är logiskt att tro att ett telefonsamtal helt enkelt skulle vara en annan irritation.

Tänk på att användaren är intresserad av din produkt eftersom han / hon har anmält sig till den. Produkten representerade viss nytta, varför anledningen till registreringen. Och ett företag som lyckas kommunicera personlig uppmärksamhet kommer definitivt att bli väl mottagen. Så oroa dig inte för att irritera dina användare, de kommer att välkomna någon personlig uppmärksamhet.

Ring inom 5 minuter av en registrering

Ett populärt framväxande tillvägagångssätt antyder faktiskt att uppringning av första gången användare inom fem minuter efter anmälan kan vara mycket fördelaktigt. Det behöver inte vara länge, det kan helt enkelt berätta för användaren att du ville nå ut personligen, säga hej och se om det fanns något du kunde hjälpa till med. Företagen redovisar mycket positiva svar på detta tillvägagångssätt.

Timing är allting. Om du ringer för tidigt så kommer din användare förmodligen inte mycket att dela. I själva verket kan de tänka att du är lite "behövlig". Om samtalet görs för sent, kunde de redan ha beslutat att din produkt inte är värt det och därmed inte betalar för det.

Vad ska du göra med all den informationen? Det finns alla möjligheter att du har fått mycket användbar information från dina samtal men samtidigt måste du ha ett system där du kan filtrera den feedback du får. För all den värdefulla återkopplingen kommer det också att finnas feedback som kanske inte har något värde alls och är otroligt personlig. Det är väldigt lätt att fånga sig i feedbacken och flytta helt bort från vad du tänker på att din produkt ska vara.

Bylte

Det finns ingen som inte gillar något swag. Företagen har oerhört innovativa sätt på vilka de kan "wow" sina användare med den typ av swagpaket som de skickar. Tjänster som StartupThreads erbjuda att hantera din swag för dig.

Det hjälper till att tänka på följande kategorier av saker när du tänker på vad du kan ge bort gratis. Så tänk på följande sätt när du skickar något till dina kunder:

• Små verktyg eller appar
• Blogginlägg
• infographics
• Gratis e-böcker
• Tillgång till gratis webinars
• Vita papper
• checklistor
• Nybörjarens guider
• Konsultationer som är kostnadsfria
• Relevanta intervjuer
• podcasts
• Bundlar som innehåller mer än en av föremålen ovan

Här är några bra exempel på företag som skickar swag till sina användare.

ChartMogul

Swag kan variera, men kreativitet misslyckas aldrig. För närvarande ChartMogul Välkomstväska, vilken nya användare får, är en utmärkt blandning av användbart material, inklusive fuskark, tillsammans med klistermärken och en märkes-T-shirt. Den aktuella bunt innehåller:

• "The Ultimate Churn Rate Cheat Sheet"
• "The Ultimate SaaS Metrics Cheat Sheet"
• "The Ultimate Cohort Analysis Cheat Sheet"
• Klistermärken
• ChartMogul t-shirt

Produktjakt

Tusentals anhängare av webbplatsen Produktjakt fick en tack notera tillsammans med en kattunge klistermärke. Svaret var enormt över hela världen. Människor var mycket uppskattande av gesten och som ett resultat fick Product Hunts popularitet en enorm ökning.

Det är oftast den extra kostnaden för att ge bort swag som avskyr företag från även överväger de enkla sätten att detta kan göras. I det här fallet riktade Product Hunt helt enkelt sina första tusen kunder till denna upplevelse av tacksamhet. Flyttet var kostnadseffektivt och den avkastning som företaget fick var spektakulärt.

Tumregler

Kom ihåg att swag kommer inte gå långt om din upplevelse ombord inte är upp till märket. Det kan visa sig vara den perfekta glasyren på tårtan men det kan aldrig förändra en dålig upplevelse till en bra.

Var försiktig med att bestämma vad du skickar dina användare. De skulle inte vilja ha något som de inte kan använda, så tänk på något som de verkligen skulle dra nytta av, eller skulle värdesätta.

Om du för närvarande inte är så stor, personifiera. Kort som har blivit handskrivna, eller bär det märket av extra ansträngning, går långt för att göra en användare uppskattad.

• ← 5 sätt att designa som en Dungeon Master
• Varför Hamburgermenyn skulle försvinna för gott →