Ultimate UX Design Guide till SaaS On-Boarding, Del 1: Registreringsformulär

SaaS Customer On-boarding är den process som användarna måste uppleva när de initierar resan som kund på företagets program. Kunden ombord initierar från den erfarenhet som anställda tidigare behövde genomgå när de gick med i ett företag. Ombordstigningsprocessen ställer in tonen för en bra användarupplevelse.

Lång historia kort, särskild tonvikt bör ges för att göra ombordstigningsprocessen så felfri som möjligt.

SaaS-kundens ombordstigningsprocess är baserad på 6 omfattande aspekter:

Anmälningsformulär
Välkommen Email
Droppkampanj
Första inloggning och produkttutorial
Dataimport och meddelanden
Kolla upp samtal och Swag

Alla aspekter av processen spelar en lika viktig roll för att skapa ett önskvärt rykte för varumärket i kundens ögon under ombordstigningsprocessen. Jag kommer att diskutera det första steget till ombordstigningsprocessen, registreringsformerna, i detalj idag.

Anmälningsblanketter är den första kontaktpunkten mellan en ansökan och en kund, varför jag kommer att diskutera dem före resten. Genom att ge tips som kan förbättra upplevelsen vid kundens slut kommer jag att ge start-ups med 6 användbara tekniker för att göra processen smidig och bekväm.

Håll frågorna begränsade

Om du frågar kunderna att fylla ett stort antal fält på anmälningsformuläret, måste det vara missnöje vid slutet. Du måste begränsa de frågor du frågar, för att öka konverteringsgraden från registreringsformuläret till andra delar av processen. Genom att minska antalet frågor du initialt frågar kan du säkerställa en högre omvandlingsfrekvens.

Efter att ha förstått vikten av att hålla frågorna begränsade är det absolut nödvändigt att du vet vilka frågor som ska klippas ut och vilka du borde inkludera. Allt som kan direkt initiera ditt förhållande till kunden bör ställas. En e-postadress är tillräckligt bra för en prenumeration, så det borde vara din prioritet.

Shopify s Anmälningssida är ett exempel på att hålla den exakt och till-punkt.

Fråga vad som är nödvändigt för att initiera ditt förhållande och göra kunden vidare till nästa steg. Nödvändiga frågor inkluderar användarens e-postadress, så att det finns ett kommunikationssätt. Förutom e-postadressen och användarnamnet bör andra frågor om användarens personuppgifter lämnas för senare, i "Complete Your Profile" -steget. Låt oss fortsätta använda Shopifys exempel. När en kund registrerar sig hos Shopify är de inriktade på att slutföra sin profil:

Tillbaka din anmälningsblanketten med starkt socialt bevis

En märkbar sak om den nuvarande generationen är deras förälskelse mot att bli medlem i tåget och hålla koll på fadsna. Så om du kan lägga fram intressanta siffror om de personer som har anmält sig på din webbplats med framgång, kan du garanteras ett positivt svar från kunden.

Salesforce är ett utmärkt exempel på ett företag som gör det här. Lite under anmälningsformuläret kan en kund hitta de fördelar som kunderna till Salesforce har fått.

SingleGrain bestämde sig för att skapa sitt sociala bevis genom att visa på sina kunders logotyper.

InVisionApp tog och utnyttjade principen om auktoritet som visas på undersökningssidor från människor som Mike Davidson (Vice President of Design på Twitter) eller Andy Law (chef för mobil produktdesign hos Netflix)

Gör E-postadressen till en fördelaktig överenskommelse för kunden

Om du kan sälja skylten till kunden har du fått det första steget i SaaS-kundens ombordstigningsprocess. Du behöver dem att registrera dig på din webbplats, och kunderna behöver något för att göra det. För att vara rättvis vill kunderna ha så mycket som de kan få, för att ge så lite information som möjligt. Det här är där ett konundrum uppstår.

Förvirringen kan lösas genom att skapa en affär för kunden. Få kunden att uppfatta att de drar nytta av affären. Detta kan göras genom att erbjuda kunden något i gengäld, något som motiverar kunden att gå in i registreringsprocessen. Värdetillfället ska vara tydligt synligt för kunden att förstå. Många SaaS-företag gillar Convertize.io komma fram med ett lysande motivationsargument - den fria provperioden som ofta motiverar individer att registrera sig. Convertize ger din 14-dagars prov som ett tillfälle att testa sin produkt.

Erbjudandet du gör till kunderna spelar rollen som huvudattraktion och fungerar som bete. Om erbjudandet är genomförbart och tillräckligt bra för kunderna, kommer det att hjälpa till att locka dem till varumärket. Om det inte är så kommer kunderna inte att lockas till ditt varumärke. Således erbjudandet du gör till kunderna är din ledmagnet eller kärnattraktion. Alla andra detaljer kompletterar bara ledmagneten till att initiera den perfekta överenskommelsen med dig.

Design är viktigt!

Formens utformning är lika viktig som någonting annat, varför stor detalj bör ges till denna aspekt av affären. En design som är estetisk är bunden att få fler kunder att registrera sig för din webbplats än tidigare. Betydelsen av design bör inte försummas till varje pris. Dessutom kommer en webbplats med en bättre design än de andra webbplatserna att få mer förtroende från användarna. Följaktligen till Dr Coker , från University of Melbourne: s fakultet för näringsliv och ekonomi, är användare befunnit sig att lita på webbplatsen med snyggare mönster mer än andra:

Internetkonsumenter är 20 procent mer förtroende för webbplatser än för fem år sedan

Coinbase s registreringsformulär är ett utmärkt exempel. Designen är enkel och användarvänlig utan att kompromissa med att se snygg och elegant.

Hantera användarens förväntningar

Låt kunderna veta vad som kommer hända nästa. Lämna inte dem quizzical eftersom spänning är inte den känsla du vill skapa här. Låt kunden lita på dig från ordet, genom att låta dem veta vad de registrerar sig för.

Om konsumenterna måste lämna in formuläret känner sig osäkra om vad som kommer att hända därefter, är det nödvändigt att vara friktion. Det bästa sättet att gå om det här är att ha din inlämningsknapp säg något annat än bara "skicka". Du kan skriva vad som händer nästa på knappen. På så sätt kommer det att finnas mindre osäkerhet och användarna kommer att ha större kontroll.

Leanplum s Anmälningssida är ett bra exempel på detta, med löftet om direktåtkomst efter registrering.

Social Media Signup

Att ge användarna möjlighet att anmäla sig med sociala medier kan drastiskt påskynda processen för användaren och öka sannolikheten för omvandling. Vanliga sociala medier inloggningsalternativ inkluderar Facebook, Twitter, Google Plus. Att klicka på en social media-knapp för åtkomst ser mycket tilltalande ut för användaren, jämfört med att fylla i ett antal informationsfält.

Det finns ett antal fördelar och nackdelar med att använda sociala medier.

Fördelarna är:

Du behöver inte oroa dig för ett extra lösenord. Människor med aktiv närvaro på nätet är vanligtvis medlemmar på många webbplatser. Att komma ihåg ett extra lösenord kan vara oroande och kan avskräcka en användare nog för att inte anmäla sig till din webbplats. Ett inloggningsalternativ för social media eliminerar detta avskräckande.
Snabbare registrering. Registrering via ett socialt mediekonto är långt snabbare än den tråkiga processen att fylla i ett onlineformulär
Marknadsundersökning. En inloggning av sociala konton kan ge dig en mängd information om din användare, allt från personliga preferenser till födelsedag, där de bor, deras vänner etc. Det här kan ge dig möjlighet att bättre bedöma din målmarknad.
Engagerade användare. Enligt onlineforskning blir användare som loggar in på andra webbplatser via sociala medier -konton längre. Denna forskning genomfördes av Facebook. Användare kan gilla / dela och eftersom deras vänner är där, kan detta öka marknadens räckvidd för din webbplats.

Nackdelar med att använda sociala medier Registrera dig:

Ångest från alltför många alternativ. Om du erbjuder flera inloggningsalternativ för sociala medier kan användaren bli förvirrad och bestämma sig för att "komma tillbaka till det senare".
Skulle det påverka ditt varumärke? Att ge ett inloggningsalternativ för sociala medier skapar närvaron av ett annat varumärke utöver din egen. Kommer alternativet verkligen att resultera i en högre omvandlingsfrekvens? Om en användares sociala medier konto hackas kan också deras konto på din webbplats lida också.
Lita på en tredje part. Om en socialmediaserver kraschar kan det begränsa användarens åtkomst till hans / hennes konto med dig. Du skulle behöva en säkerhetskopia för den händelsen.
Tillgänglighet. Vissa arbetsplatser har blockerat sociala medier webbplatser. Om dina användare loggar in via sociala medier, skulle de därför inte kunna.
Integritet. Vissa användare är mycket medvetna om privatlivet och vill hellre skapa ett konto med dig än att använda sina sociala medier.

Registrera flöde

Vi har pratat om hur det är viktigt att ha en registreringssida som är koncis och lockande med hjälp av innehåll och design. Anmälningssidan är emellertid en del av något som kallas "registreringsflöde". Registreringsflödet avser de steg i processen som användaren måste ta för att gå från att anmäla sig till att använda produkten / tjänsten. Vi stöter på en annan term i detta avseende, vilket är "friktion". Enkelt uttryckt representerar friktionen den mängd ansträngning som användaren måste investera i att slutföra registreringsprocessen.

Låt oss prata lite om friktion och sedan fortsätter vi att diskutera vanliga registreringsflöden som företag använder.

Friktion

Mängden friktion som användarna möter kan inte riktigt mätas objektivt. Men det finns tre saker (enligt Totango ) som i viss utsträckning kan mäta hur mycket friktion en genomsnittlig användare kan stöta på:

Informationskostnad. Totalt antal fält som ska fyllas i av användaren.
Åtgärder för att slutföra. Antalet steg / sidor som användaren måste passera för att komma åt programmet.
Ansträngning investering. Antal beslut som användaren måste göra och extra aktiviteter ska slutföras.

3 Vanliga anmälningsflöden

Registreringsflöden kan utformas på otaliga sätt. Flödet är beroende av produkten, målmarknaden och många andra variabler. Det finns emellertid tre breda baserade registreringsflöden som vi har observerat, och vanligtvis andra registreringsflöden är mer eller mindre derivat av dessa.

Flöde 1: Tillgång till app efter ett antal steg

Detta är det vanligaste registrerade flödet som företag använder. Användare är bekant med denna process och behöver därför inte tänka mycket om det. Det finns dock många steg som användaren behöver ta innan han kommer till appen.

Flöde 2: Konfigurera konto efter att ha öppnat appen

Att kunna komma direkt till appen efter registrering är anledningen till att mycket friktion elimineras i detta tillvägagångssätt. Men på det här sättet kan du få många användare som bara vill prova appen utan att ha för avsikt att slutföra registreringsprocessen.

Flöde 3: Omedelbar åtkomst till appen

Ett registreringsflöde som går ett steg längre än det andra tillvägagångssättet, detta är helt friktionslöst.

Slutsats

Anmälningsblanketter står inte över som de mest spännande objekten att designa på en webbplats. Faktum är att de flesta företag försummar vikten av anmälningsformulär genom att genomföra under par design. Du kan antingen inkubera en slående palett, en vittig rubrik eller en estetisk design. Men vad du än gör, se till att ditt första intryck väger magiken över kunderna. Med tanke på vikten av anmälningssidan för att ställa in rätt intryck, borde det inte finnas några fel alls.

ux design kundomvandling kundemail designguider registrera formulär registreringsformulär