Ultimate UX Design Guide till SaaS On-Boarding, Del 5: Dataimport och meddelanden

Data Import & Notifications är den 5: e delen av Ultimate UX Design Guide till SaaS Customer On-Boarding

SaaS Customer On-boarding är den process som användarna måste uppleva när de påbörjar sin resa på företagets program. Kunden ombord initierar från den erfarenhet som anställda tidigare behövde genomgå när de gick med i ett företag. Ombordstigningsprocessen ställer in tonen för en bra användarupplevelse.

SaaS-kundens ombordstigningsprocess bygger på 6 omfattande aspekter, de första fyra som vi redan har täckt:

Alla aspekter av processen spelar en lika viktig roll för att skapa ett önskvärt rykte för varumärket i kundernas ögon. Idag kommer vi att fokusera på Data Import & Notifications.

Dataimport

Vanligtvis skulle B2B-applikationer kräva att deras användare antingen importerar data eller ansluter datakällor för att kunna börja använda en app. Till exempel kräver buffert sina användare att ansluta till ett socialt mediakonto. Importera data är ett av de steg som kan visa sig vara ett väsentligt hinder för inbäddningsflödet, eftersom användare vid denna tidpunkt inte ser produkten i åtanke alls.

Detta är ett steg som kommer att bli tråkigt för din användare, oavsett vad du gör

Så detta är ett steg som kommer att bli tråkigt för din användare, oavsett vad du gör. Detta är också vanligtvis en av de punkter där du kan förlora dina användare. Många trattanalytiska studier har visat att när de flesta användare av en app når del av registreringsflödet när de måste importera data lämnar de och kommer aldrig tillbaka.

Vad kan du göra i det här fallet? Du kan minimera smärtan.

En av de saker du kan försöka är att förkorta den tid det tar att göra detta. Om det inte är möjligt, försök minimera användarnas medverkan under denna process. Om inget av detta är möjligt kan du försöka skicka support-e-postmeddelanden eller in-app-meddelanden som hjälper till användare som kan vara fasta.

Räffla är ett av de företag som har gynnats mycket av att använda vad det kallar "röd flagg" -statistik.

Företaget analyserade beteendemönster hos användare som kunde klassificeras som mest lojala och de användare som lämnade appen och var en del av churn-priset för företaget. Det fanns ett antal poäng i användningen av appen, där Groove märkte att kunderna ägnade mycket tid.

Så de skickade meddelanden till användarna som erbjöd hjälp, förutsatt att användaren stötte på svårigheter där borta. Det visade sig att de faktiskt stötte på svårigheter (svarfrekvensen var ganska hög för de specifika e-postmeddelandena). Som ett resultat av denna riktade uppmärksamhet sköt Groove användarhållande förhållande drastiskt upp.

En av de enklaste sakerna att göra är att faktiskt underhålla dina användare. Det här är något som inte kräver mycket investering. Tänk på exemplet på Zapier , ett företag som tar sin kund ombord på mycket allvar och syftar till att göra processen så enkel eller underhållande som möjligt. En sektion från en av sina vanliga frågor, som handlar om att importera / exportera data mellan två appar, går till exempel på att använda Google Sheets och innehåller en skärmdump:

Dessa är välkända tecken från serien Game of Thrones. Det är en liten och enkel sak att göra, och definitivt något som skulle hålla dina användare engagerade.

För att sammanfatta denna diskussion om Data Importera, kom ihåg följande saker:

Automatisera processen i så stor utsträckning som möjligt
Utöka support via e-postmeddelanden / in-app meddelanden
Minimera användarengagemang
Underhålla!

anmälningar

Inverkan av anmälningar på användarens ombordstigningsprocess kan skilja sig från produkt till produkt. Meddelanden är en viktig kontaktpunkt mellan dig och dina användare och de har potential att konvertera användare som är kopplade från din app. Förutom att kunna återanvända användare kan de också säkerställa fortsatt engagemang från din befintliga användarbas.

Anmälan av anmälningar kan variera enormt. Meddelanden kan handla om nya funktioner som du har uppgraderat din app med. De kan handla om övergripande produktuppgraderingar / översyner. Meddelanden kan vara i form av meddelanden i appen där du markerar olika funktioner i din produkt när användarna använder den. De kan också fungera för att påminna dina användare om de har lämnat något ofullständigt.

Anmälningar kan ha stor potential för användaruppehållande ... men de är ett dubbelkantigt svärd

Anmälningar kan ha stor potential för användaruppehåll och återinträde, men de är ett dubbelkantigt svärd. Att vara för persistent med dina anmälningar kan allvarligt återfå på dig. Dina användare bombarderas av meddelanden och annonser dagligen och de gör sitt bästa för att undvika dem. Inaktivera dina meddelanden skulle vara minst av dina bekymmer, som en konsekvens.

En av de saker du kan göra är att skicka utlösta e-postmeddelanden, baserat på specifika milstolpar som dina användare uppnår. Till exempel, Buffert skickar ett mail till sina användare om ett visst inlägg når ett visst antal visningar:

En annan möjlig strategi att använda med meddelanden är att du kan hålla reda på funktioner som inte har använts av användarna och kan påminna dem om fördelarna med funktionen baserat på programmerade utlösare. Kom ihåg att du slutligen inte säljer en produkt till dina användare, du säljer ett sätt som gör det möjligt för dina användare att göra något riktigt coolt! Så visa dem vad funktionen tillåter dem att göra.

Balansering

Du bör inte frustrera dina användare till inaktiverande meddelanden, och du bör inte heller vara så sällan att meddelandena absolut inte påverkar din användare.

Återingrepp

Att ge användaren för mycket information kommer inte att hjälpa till. Tanken är att få din användare att återinträda med produkten, vilket innebär att du bara ska ge tillräckligt med information för att få dem att logga in i din app och försöka igen. Om du till exempel har utvecklat en ny funktion skickar du en anmälan som ger en kort förklaring av vad den gör och ger en länk som tar användaren till sin profilsida.

Val

Dina användare ska alltid ha möjlighet att välja om de vill ha anmälningar eller inte, och om de gör det, även deras frekvens. Ingenting kan vara lika off-putting som att tvinga anmälningar till dina användare.

timing

Dina användare skulle inte vara glada att vakna klockan 3 på grund av en anmälan från dig. Tidskänsliga meddelanden ökar snabbt och är något du bör tänka på när du utformar ditt meddelande system.

onboarding app ombordstigning hantera ombordstigning ombord på bästa praxis användare ombord