SaaS-kundens ombordstigning är den process som användarna måste uppleva när de initierar resan som kund på företagets program. Kunden ombord kommer från den erfarenhet som anställda tidigare hade att genomgå när de gick med i ett företag.
Inboarding-processen ställer in tonen för en bra användarupplevelse. Lång historia kort, särskild tonvikt bör ges för att göra ombordstigningsprocessen så felfri som möjligt.
SaaS-kundens ombordstigningsprocess är baserad på 6 omfattande aspekter:
Alla aspekter av processen spelar en lika viktig roll för att skapa ett önskvärt rykte för varumärket i kundens ögon under ombordstigningsprocessen. Först täckte vi Registrera formulär . Förra gången vi diskuterade det andra steget till ombordstigningsprocessen, Välkommen Email . Idag kommer vi att fokusera på Educational Emails & Drip Campaigns.
Syftet med droppkampanjer är att behålla kundernas engagemang efter det mycket eftertraktade registreringen. Droppkampanjens karaktär är i stort sett pedagogiskt eftersom de syftar till att göra kunden medveten om funktionerna i din produkt.
Att skicka utbildningsemail kallas att delta i en droppkampanj, på grund av hur ofta dessa e-postmeddelanden skickas. Innehållet i e-postmeddelandena inom droppkampanjer är liten och frekvensen är konsekvent, eftersom tanken är att få dina kunder att gradvis använda din produkt i sin fulla omfattning.
Dropp e-postkampanjer omfattar en samling av e-postmeddelanden som skickas automatiskt, antingen som svar på en specifik användaråtgärd eller efter en viss tidsperiod. Dessa kampanjer är en av de viktigaste kommunikations- / omsorgskanalerna för dina kunder.
Det finns många typer av dropp-e-postkampanjer. Det mest omedelbara exemplet är e-postkampanjen för välkomstdropp. Det här är uppsättningen mail som går till kunder under en eller två veckor, som har anmält sig till en gratis provperiod. Detta är en av de första interaktionerna mellan en kund och ditt företag och är därför extremt kritisk.
Det är viktigt att upprätthålla en balans och inte bombardera kunden med ett överskott av e-postmeddelanden.
Transaktionsbaserade dropp-e-postkampanjer innehåller e-postmeddelanden som producerar en automatiserad åtgärd. Målet är oftast att verifiera en identitet eller transaktion. Exempel på transaktionsbaserade dropp-e-postmeddelanden är: glömda lösenord, inköpsbekräftelser, verifiering av e-postadress etc.
Målet med en kampanj måste vara tydlig. En välkommen e-postkampanj är utformad så att kunden skickas ungefär fyra till fem e-postmeddelanden om ett par veckor. Målet är att se till att kunden slutar registreringsprocessen och börjar använda din app.
Som jag sa tidigare är det viktigt att upprätthålla en balans och inte bombardera kunden med ett överskott av e-postmeddelanden.
Låt oss nu titta på hur dropp e-postkampanjer är vanligtvis utformade. De angivna kategorierna är inte uttömmande alls, men de ger en översikt över hur de flesta droppkampanjer fungerar:
Mål - Slutför registreringen och vägleda kunden mot första gången användningen av din app.
Ämne: YAY! Du är en del av familjen <Användarnamn>!
Hej <Användarnamn>,
Tack för att du registrerade dig med <Ditt Appnamn>! Vi är väldigt glada över att ha dig ombord med oss. Du är bara ett steg bort från att använda <Ditt Appnamn>, klicka här <ange länk> och vi sätter dig snabbt upp.
Om du behöver hjälp, klicka här för våra hjälpguider eller du kan till och med ha en Skype-session med mig, om du vill ha en detaljerad diskussion, skulle jag gärna höra från dig. Mitt ID är <Skype ID>
Tack och se dig snart!
<Din signatur>
Ämne: <Användarnamn> kolla här!
Hej <Användarnamn>,
Visste du att du kan skapa <programspecifik sak> med hjälp av <programspecifik funktion>? Se det i åtgärd i den här snabba handledningen <ge länk> vi har gjort för dig.
Du kan börja använda det här genom att klicka här <ange länk>.
Bäst
<Din signatur>
Ämne: <Användarnamn>, det du har sett är bara toppen av isberget!
Hej <Användarnamn>,
Vi har sammanställt några tips som vi skickar e-post till våra tidigare användare om hur du börjar använda <Ditt Appnamn>.
<Tips 1>
<Tips 2>
<Tips 3>
<Tips 4>
Klicka här <ange länk> för att gå till din instrumentpanel nu.
Bäst
<Din signatur>
Ämne: <Användarnamn> kolla här!
Hej <Användarnamn>,
En annan bra funktion att använda är <Ditt App Name>. Det gör det väldigt enkelt att skapa <programspecifik sak> inom några minuter. Se det i åtgärd i den här snabba handledningen <ge länk> vi har gjort för dig.
Du kan börja använda det här genom att klicka här <ange länk>.
Bäst
<Din signatur>
Ämne: <Användarnamn>, <Företagets namn> hade detta att säga om oss
Hej <Användarnamn>,
<Namn på person> är VD för <Företagets namn>, det ledande namnet i <tjänstebolaget ger>. Han skrev nyligen en blogg om hur du använder <Ditt App Name> hjälpte <Företagsnamn> öka intäkterna med <Number>%. Klicka här <ange länk> för att läsa allt om det.
Bäst
<Din signatur>
När första gången din app har inträffat kan du stoppa kampanjen. Målet ändras nu från att din kund ska använda appen en gång för att få dem att använda den i sin fulla omfattning.
Mål - Uppmuntra kunder, som aktivt använder din produkt, för att slutföra ombordprocessen, slutföra en profil och börja använda din produkt mer för att få maximal nytta.
Ämne: <Användarnamn>, skriv bara under den prickade raden
Hej <Användarnamn>
Tack för att du anmält dig till <Ditt Appnamn>! Vi är mycket glada att ha dig ombord. Du är bara ett steg bort från att konfigurera ditt konto med. Klicka här <ange länk> för att slutföra din kontoinställning.
Bra att ha dig med oss!
Bäst
<Din signatur>
Ämne: <Användarnamn>, det du har sett är bara toppen av isberget!
Hej <Användarnamn>,
Vi har sammanställt några tips som vi skickar e-post till våra tidigare användare om hur du börjar använda <Ditt Appnamn>.
<Tips 1>
<Tips 2>
<Tips 3>
<Tips 4>
Klicka här <ange länk> för att gå till din instrumentpanel nu.
Bäst
<Din signatur>
Ämne: Hjälp erbjuds för att få hjälp
Hej <Användarnamn>,
Att använda <App name> kan vara tricksy ibland. Ja, vi använde ordet tricksy. Men det är sant! Så vi har satt ihop ett par guider för dig. Här är en guide <tillhandahålla länk> för att snabbt komma igång och här är en annan en <länk> för att få dig på farten med de bästa funktionerna i <App name>. Och om du är den person som älskar att dissekera mjukvara och peer i sina insider, har vi en extremt detaljerad hjälpavdelning <ge länk>.
Bäst
<Din signatur>
Fokusen på välkommen kampanjen är att ge kunderna anledning att använda produkten. Ombordkampanjen ska vara inriktad på att vägleda kunden hur man får maximal nytta av produkten. Användare bör till exempel uppmuntras att "slutföra sin profil" eller generellt slutföra användarflöden som krävs.
Till exempel om en användare registrerar sig för en kostnadsfri försök, kommer han / hon att skickas ett mail, som välkomnar dem. Om användaren försvinner kommer han / hon att skickas ett antal e-postmeddelanden och uppmuntra dem att återvända. Om användaren har börjat använda produkten men inte har fyllt i profilinformationen blir det emellertid den ombordvarande uppsättningen av e-postmeddelanden som kommer att aktiveras för att skicka. Dessa kommer att beskriva de produktfördelar som användaren kan utnyttja genom att fylla i profilen.
Mål - Få potentiella kunder tillbaka till att använda produkten. Dessa kampanjer är avgörande för SaaS-företag som erbjuder freeware-lösningar. Företag som använder freemiummodellen måste se till att kunder som inte har betalat för sin produkt är engagerade och ofta använder produkten.
Ämne: Vad händer i branschen <relevant industri>?
Hej <Användarnamn>,
Industrin <relevant industri> är en spännande en att vara med! Det finns en ständig förändring då företagen kommer fram med nya och innovativa sätt att ta itu med problem som förändras med tiden. Vi har sammanställt vissa branschuppdateringar för våra användare så att de ständigt kan uppdateras med nuvarande trender.
<Länk 1>
<Länk 2>
<Länk 3>
Bäst
<Din signatur>
Ämne: <Användarnamn> kolla här!
Hej <Användarnamn>,
Visste du att du kan skapa <programspecifik sak> med hjälp av <programspecifik funktion>? Se det i åtgärd i den här snabba handledningen <ge länk> vi har gjort för dig.
Du kan börja använda det här genom att klicka här <ange länk>.
Bäst
<Din signatur>
Mål - Meddela och uppdatera kunder om nya funktioner och begränsningar av nuvarande användning. Syftet är att få kunderna att utnyttja avancerade funktioner eller köpa en begränsningsfri version av produkten, det vill säga till uppköp.
Upsell-kampanjer används för att meddela kunderna om nya funktioner som har lagts till eller nya versioner som har släppts, eller för att påminna kunden om nuvarande användningsbegränsningar. Tanken är att försöka övertala kunden till hur han / hon kan få större nytta av produkten genom att köpa ytterligare funktioner / ny version.
Ämne: <Användarnamn>, du håller dig tillbaka
Hej <Användarnamn>,
Du använder för närvarande den fria versionen av <Ditt appnamn>. Det betyder att du inte får använda <Premium Feature 1>, <Premium Feature 2> och <Premium Feature 3>.
Uppgradera nu <ange länk> för att använda <Ditt Appnamn> så att du får maximal nytta av det för ditt företag!
Kolla in den här videon om hur dessa funktioner används och hur enkelt de gör processen för dig!
Bäst
<Din signatur>
Ämne: <Användarnamn> kolla här!
Hej <Användarnamn>,
Visste du att du kan skapa <programspecifik sak> med hjälp av <programspecifik funktion>? Se det i åtgärd i den här snabba handledningen <ge länk> vi har gjort för dig.
Du kan börja använda det här genom att klicka här <ange länk>.
Bäst
<Din signatur>
Ämne: <Användarnamn>, vi blev bättre
Hej <Användarnamn>,
<Ditt appnamn> har nu uppgraderats till version <infoga nummer>. Det betyder en mängd nya funktioner och ett helt nytt gränssnitt. Funktionerna är mycket mer integrerade än tidigare, logga in <ger länk> för att aktivera din GRATIS 14 dagars prov! Klicka här <ange länk> för att uppgradera din tjänst permanent.
Bäst
<Din signatur>
Ämne: Bra saker är gratis, bättre saker kostar bara $ <Infoga pris>!
Hej <Användarnamn>,
Vi erbjuder nu hela vårt sortiment av tjänster för $ <Insert Number>! Det betyder <Infoga nummer>% av! Detta erbjudande är begränsat för den här månaden så klicka här <ge länk> för att uppgradera din tjänst nu!
Bäst
<Din signatur>
Mål - Målet är att påminna kunden om förnyelse av teckning.
Dessa kampanjer tjänar till att varna kunderna för att förnya sina årliga prenumerationer. Genom att automatisera denna kommunikation kan du se till att förnyelseminnelser skickas i tid och inte glömmas bort.
Ämne: Låt oss börja om
Hej <Användarnamn>,
Ett år har nästan gått och jag är glad att vi fortfarande är snabba vänner! Det är nästan dags för förnyelsen av din prenumeration, så klicka här <ange länk> om du vill göra några ändringar i ditt nuvarande paket. Tack för att du har använt <Ditt Appnamn> så länge och har ett bra nästa år!
Bäst
<Din signatur>
Som tidigare nämnts är transaktionsmeddelanden för att dina användare ska kunna återställa glömda lösenord, verifiera e-postmeddelanden etc. Dessa är också en del av kommunikationsverktygen som är tillgängliga för dig. Dessa bör också utformas med försiktighet.
Ämne: <Användarnamn>, är det du?
<Användarnamn>
Vi har en förfrågan om att återställa lösenordet för ditt konto. Klicka här <ange länk> för att återställa ditt lösenord.
Låt oss veta om du inte begärt det här eller bättre än, svara inte och ha en bra dag!
Bäst
<Din signatur>
Droppkampanjer är en extremt kritisk kommunikationskanal mellan ditt företag och potentiella kunder på din produkt. Därför måste din genomsnittliga kunds livscykel analyseras noggrant när du utvecklar en droppkampanj.
För att hjälpa dig att komma igång har vi sammanställt en HTML-mall för att hjälpa dig att komma igång. Du kan ladda ner det här .