Ultimate UX Design Guide till SaaS On-Boarding, Del 4: Första inloggning
Detta är den 4: e delen av The Ultimate UX Design Guide till SaaS Customer On-Boarding.
SaaS Customer On-boarding är den process som användarna måste uppleva när de påbörjar sin resa på företagets program. Kunden ombord initierar från den erfarenhet som anställda tidigare behövde genomgå när de gick med i ett företag. Ombordstigningsprocessen ställer in tonen för en bra användarupplevelse.
Lång historia kort, bör särskild vikt läggas vid att göra ombordstigningsprocessen så felfri som möjligt.
SaaS-kundens ombordstigningsprocess är baserad på 6 omfattande aspekter, de tre första som vi redan har täckt:
- Anmälningsformulär
- Välkommen Email
- Droppkampanjer
- Första inloggning och produkttutorial
- Dataimport och meddelanden
- Kolla upp samtal och Swag
Alla aspekter av processen spelar en lika viktig roll för att skapa ett önskvärt rykte för varumärket i kundens ögon under ombordstigningsprocessen.
Idag kommer vi att fokusera på första inloggning och produkttutorial.
Första inloggning
Jag kan inte betona vikten av att skapa en första inloggningsupplevelse för att förtjäna din kund tillräckligt. Den första inloggningsupplevelsen är där du ska leta efter om du vill att din churnrate ska gå ner.
Tumregler:
- Ange inte användaren med ett användargränssnitt som är tomt. Du måste komma ihåg det eftersom en SaaS-produkt som är B2B-orienterad, kommer användaren inte att ha allt framför honom från början. Tjänster som kräver existerande data för att fungera kommer att behöva det steget som ska utföras efter första inloggningen.
- Ge tydliga anvisningar till användarna för vad de ska göra först. De är helt nya till gränssnittet så att de skulle behöva en nick i riktning mot det första steget.
- De har kommit till denna punkt-det skulle vara bra att tacka dem igen och berätta för dem hur cool det kommer att bli, när de har satt upp allt.
Den första inloggningsskärmen på Nämna är ett bra exempel på detta. Instrumentpanelen är inte tom, det finns omedelbara alternativ med enkla bildtexter som du kan utforska och det finns en mycket tydlig CTA i slutet, som leder dig att skapa din första varning.
Produkthandledning
En första handledning kan vara ett bra sätt att börja bygga en rapport med din kund, nu när du har fått din första inloggning. Beroende på hur du utformar din handledning kan du snabbt bekanta dig med gränssnittet på din app så att de kan komma ner till att använda den.
Tumregler:
- Användare måste kunna hoppa över det. Att gå igenom en handledning som inte kan hoppas över kan verkligen avaktivera din användare. Om de inte vill se det ännu, borde de ha val att välja ut.
- Det borde alltid vara något som användarna kan komma över. Det är väldigt vanligt att hoppa över alla popup-meddelanden eller anmälan vid inloggning för första gången. Användare vill bara börja få sina händer smutsiga. Se till att det lätt kan placeras.
Dessa är några vägledande principer som du bör komma ihåg när du utformar din första inloggningssida och produkttutorials.
Förbättra upplevelsen
En känd programare kallad Kathy Sierra säger att appen ska kunna göra sina användare fantastiska till något inom de första fem minuterna av att använda den appen. I slutändan bör användaren vidta en åtgärd som ger ett resultat som är relevant för ditt företag. Försök att skapa en upplevelse som skulle vara bunden för att få användaren tillbaka.
Användarkommunikation
Du vill upprätta ett förhållande med användaren som är till gagn för båda. Det händer när du börjar kommunicera med dem ofta och det också i början. Produkthandledningen är ett av de enklaste sätten att upprätta den kommunikationskanalen. Helst bör en produkthandledning uppnå:
- Grundläggande vägledning om hur du använder programvaran
- Låt användaren göra något riktigt coolt
- Gör detta inom så begränsat en tidsram som 1-2 minuter
Ett av de bästa exemplen på detta är Duk .
1. Registreringen är enkelhet själv. Du kan skapa ett konto genom att bara ge din e-postadress eller använd en social media-inloggning (Återkalla vår diskussion om Registrera flöden )
2. Bestäm vad du vill börja göra. Det finns en allmän inriktning som du kan välja i början som kommer att påverka bilderna i Canvas databas som du kommer att först se.
3. Guiden startar. Hur lång tid tar det? 23 sekunder. Så snart du klickar på "Visa mig hur det är gjort", guidar en handledning dig genom den enkla dra och släpp processen för att välja en bild och ändra den. Som ovan nämnts är standardvärdena "intelligenta". En grafik skapas för dig och då är du inbjuden att prova.
4. Gränssnittet är färgstarkt, engagerande och mycket lätt att använda. Du tittar omedelbart på Beginners Challenge, som lockar användaren ännu mer.
5. Slutligen får du göra något roligt, som att välja en hatt som du drar på en apans huvud! Hela processen tar under en minut, och du har redan behärskat grunderna för att använda Canva.
Inom 23 sekunder lyckas Canva fånga användarnas uppmärksamhet. Gränssnittet är intuitivt. Handledningen är enkelhet själv, eftersom det visar processen att dra och släppa bilder från sin databas, lägga till relevanta rubriker och ladda ner bilden. Det får användaren att göra detsamma. Det är ljust hjärtat såväl som det får dig att lägga en hatt på en apa!
Analytics
Du kan analysera effektiviteten av din första inloggning och produkthandledning. Inloggningen och produkthandledningen kan grupperas i en upplevelse som kallas första gången erfarenhet. Serien av steg som måste vidtas kan definieras och då kan du göra något som kallas trattanalys för att utvärdera erfarenhetens effektivitet. Verktyg jag rekommenderar för att bygga och mäta din tratt är Mixpanel eller Amplitud . Tanken med tratt är att många användare kommer in i början av användarupplevelsen och några kommer ut i slutet.
Mät användarens framsteg genom erfarenheten genom att observera slutförandebeloppen för varje steg.
Så vanligtvis får du färdiggraderingar som ser något ut så här:
- Steg 1: 1 773 personer
- Steg 2: 1.701 personer
- Steg 3: 1.399 personer
- Steg 4: 1 211 personer
- Steg 5: 1 152 personer
Nu är det mellan steg 2 och 3 att många människor väljer bort användarupplevelsen, vilket indikerar att det är det område där du ska fokusera.
På så sätt kan du förfina din första inloggningsupplevelse så att den behåller de flesta användarna.