Det korta svaret är "ja", men det är inte lika rakt fram som det; inte alla webbdesigners måste vara UX-designers eller UI-designers, men de borde alla ha någon form av grundläggande UX-förståelse eftersom deras mönster spelar en viktig roll i hur användarna upplever en produkt eller tjänst.
När en användare besöker en webbplats eller app, är det första som de upplever designen. Design spelar en stor roll för att forma användarupplevelsen samtidigt som varumärkets röst och karaktär stöds.
Utan ... grundläggande användarupplevelse ... företag kan sluta med en härlig webbsida. men nollkonverteringar
Medan plattform, app och produktföretag oftast anlitar en UI Designer, utformar webbdesigners oftast webbplatser. Webbplatser är emellertid inte så olika från appgränssnitt: det finns en meny som guidar användaren genom innehållet och helst genom en tratt; användaren måste kunna förstå var varumärket vill att de ska gå med ett lätt att följa intuitivt flöde.
Utan att implementera åtminstone grundläggande användarupplevelseelement i webbdesign kan företag sluta med en härlig webbsida. men nollkonverteringar, höga avvisningsfrekvenser och missnöjda besökare.
Bloggar och nyhetssajter talar om "död av webbdesign" och hävdar att webbdesign och webbdesigners är en del av det förflutna. Tanken bakom det här trendiga ämnet är att webbdesigners inte längre kan vara webbdesigners. De är antingen UX-designers eller webbutvecklare som kan designa. Företag, och i synnerhet nystarter, vill hyra en person för att ta hand om sina designkrav utan att behöva anställa en UX-expert också.
Idag börjar allt fler marknadsförare och företag att inse vikten av att investera i att skapa en bra användarupplevelse för sina publikgrupper under hela kundens livscykel. Digitala genomgångar läggs till, supportkanaler optimeras och innehåll skrivs med användaren i åtanke. Detta har en direkt inverkan på alla stadier av kundens livscykel.
När man lägger tonvikten på användarupplevelse genom förvärvskanalerna ökar omvandlingsfrekvensen direkt. Detta görs genom att göra omvandlingstrattet från annonser, bloggar eller sociala inlägg, till en målsida, lätt att förstå och visuellt tilltalande för användaren.
Användare som behöver spendera tid på att hitta nästa steg i tratten kommer att gå vidare till en konkurrent. Medan innehållet spelar en stor del av konverteringskursen är webbdesign det första intrycket som användaren får och de måste genast veta var företaget vill att de ska gå för att kunna gå vidare.
Kundtjänst försummas ofta, eller ses som något som kräver mindre investering. Det är inte något webdesigners brukar tänka på, men de borde.
När en kund köper eller prenumererar är det viktigt att ge dem bästa möjliga service och support för att sänka supportkostnaderna och öka kundnöjdheten. Ett av de sätt som många företag får detta gjort är att skapa ett supportgränssnitt eller hemsida för sina befintliga kunder. Utformningen av den här webbplatsen måste vara lättförståelig, den måste ta hänsyn till demografiska publiken, och det behöver hjälpa dem att få den information de behöver enkelt utan att behöva begära mänskligt stöd via chatt eller telefon.
Den sista delen av kundens livscykel är användaruppehåll. Det handlar om att få kunden att fortsätta betala för företagets tjänster eller produkter. Detta bygger helt på en användarupplevelse som främjar kundtillfredsställelse och webbdesign spelar en viktig roll i alla steg för att hjälpa till med denna punkt.
Dagens webbdesigners måste tänka som experter från användarupplevelse och skapa mönster för sina kunder. Det är lätt att falla i fällan för att skapa något "söt", när i verkligheten syftet med designen är att förbättra publikens upplevelse. Steve Jobs sa, "Om användaren har problem, är det vårt problem".
Varje webbdesigner jobbar lite annorlunda. Många föredrar att diskutera kundernas behov, gå över sitt befintliga visuella varumärkesspråket och skicka över ett eller två mönster för godkännande. UX ändras som behandlar en liten bit och lägger till några steg mellan sig.
Här är några saker att tänka på: Att diskutera UX med kunden är viktigt. Om kunden har erfarenhet av UX och det finns ett marknadsföringsteam att arbeta med, så blir det mycket lättare. Annars är det webbdesignerns ansvar att diskutera vikten av att öka användarupplevelsen, förstå vad kunden letar efter i designen och vad syftet med webbplatsen är (generera leads, tillhandahålla information etc.) och vad varumärket språket är.
Den viktigaste informationen som en designer behöver för att skapa en UX-orienterad design är publiken. Fråga inte bara vad deras ålder, kön och inkomst är. Du behöver veta var de hänger, vad de gillar att köpa och göra, och vad appellerar dem visuellt. När webbdesignern har all information till hands kan de skapa en mall eller grov design av vad de föreslår, visa det för kunden och förklara varför den här specifika strukturen valdes. Det bör stödja de mål som diskuterades i föregående punkt med användarupplevelsen i åtanke.
Ta hänsyn till hela konverteringstratten och kundens livscykel så att du skapar en design som är konsekvent för användaren
När den grova konstruktionen är godkänd är det dags att dyka djupare in i själva konstruktionen. Välj färger och visuella element baserat på varumärkesspråket och vad du vet kommer att vädja till målgruppen. Se till att webbplatsen är lätt att navigera genom att visa den för några personer som inte känner till varumärket och vad det erbjuder. Ta hänsyn till hela konverteringstratten och kundens livscykel så att du skapar en design som är konsekvent för användaren.
Användarupplevelse är inte något du lär dig en gång. Det förändras någonsin, intuitivt och innebär en hel del försök och fel med varje ny publik som du stöter på. Det är dock viktigt att förstå att användarupplevelse är en del av allt som ett företag gör, eller åtminstone det borde vara. Varje åtgärd som vidtas bör ha användarupplevelsen i åtanke och allt börjar med designen.
Webbdesigners som kan erbjuda kompetens och tänkande för användarupplevelse i sin designstrategi är värda mer för företag och har högre efterfrågan.