Den senaste UX-utmaningen: Designing for Personalization

Användare vill ha enskilda erfarenheter när de interagerar med enheter. Från geolokalverktyg till röstaktiveringssystem som svarar på en röst eller ringer någon efter namn, vill användarna ha verktyg som verkar känna till dem.

Men hur designar du ett system eller gränssnitt som kan vara väldigt olika för varje användare? Det är en av dagens största utmaningar för webb och mobil design.

Vad är personalisering?

Personalisering dyker upp i digital design på ett antal sätt. Det kan vara i form av reklam eller marknadsföring eller en del av innehållsupplevelsen i samband med en webbplats, ett spel eller en app.

Det är helt enkelt anpassning som matchar innehållet till användarens specifika preferenser, oavsett om de faktiskt anger dessa signaler eller ej. Anpassning initieras av ett antal saker, t.ex. justering av inställningarna på en webbplats eller app eller genom att låta element som kakor spåra användarbeteende.

Båda typerna av personalisering växer i popularitet för att göra hela webben känns mer anpassad. Det är en nästan Amazon-stil effekt där varje registrerad användare får sin egen hemsida baserat på deras önskemål, behov och tidigare shoppinghistoria. Det är personalisering.

Personalisering är överallt

Om du inte har varit uppmärksam, är personalisering redan överallt. Det kommer bara att fortsätta att växa.

Medan några av de vanligaste användningsområdena är avsedda för marknadsföring, har du någonsin märkt att alla annonser verkar vara för exakt föremål du shoppade för? -Mera webbplatser anpassar sitt innehåll till dig också. Personalisering var något som var reserverat för spel inte så länge sedan, men nu sträcker det sig till nästan allt du gör online.

Facebook är ett utmärkt exempel på hur personalisering följer dig med onlineannonsering. Och du behöver inte ens shoppa för att den ska fungera. Titta på bilden ovan från mitt personliga flöde. Det finns två reklamdelar på skärmen. Båda är för tjänster som jag har anslutningar till eftersom jag har ett iStock-konto och en SiriusXM-radio i mitt fordon (som för närvarande kommer att förnyas). Båda annonserna är specifikt riktade mot mig baserat på min surfhistorik. Detta riktade marknadsföringsinnehåll har gjort min sociala media erfarenhet så mycket mer personlig.

Spotify har personalisering ner till en vetenskap. Inte bara lagrar webappbutiken och spelar musik som jag gillar, det hjälper mig också att hitta nya låtar eller artister som jag kanske har missat i samband med vad jag lyssnar på just nu. Det går så långt med personalisering att även bädda in din bild i dessa rekommendationer, så du vet verkligen att du får en musiklista som är perfekt din.

Anpassningsvariabler

Det finns många variabler som påverkar personalisering. (De flesta är tillgängliga för dig via Google Analytics, om du verkligen är intresserad av att bryta ner din publik.)

Dessa faktorer inkluderar:

• sök och sökord;
• enhetstyp (skrivbord vs telefon, iOS vs Android);
• annonsklick
• hänvisande källa (hur kom du till webbplatsen?);
• köpa historia med en viss återförsäljare
• plats (särskilt med mobil och kartläggning);
• hur ofta en webbplats besöks
• dag och tid
• klickmönster och navigeringshistorik;
• angivna användarinställningar;
• demografi (ålder, kön etc.).

Några eller alla dessa faktorer kan väga om huruvida och vilken anpassning som sker när en användare går online. (Kom ihåg, varje klick på nätet lämnar ett spår av information bakom det.)

Några av dessa element är saker du vet och har tillgång till när du bygger en webbplats eller en app. Det här är en av de stora fördelarna med en inloggning (speciellt som ansluter via en social media-kanal) eftersom data miningbanan redan är skapad. Varje element är kopplat till att hjälpa till att skapa den helt unika användarupplevelse som användare kanske inte ens ser utan att tänka på det.

Paul Adams of Intercom kan ha förklarade det bäst i "Design Futures 2: Personalization och New Product Canvas." Han inkluderade en rad diagram som visar hur användare och tjänster kopplar samman för att skapa specifika upplevelser.

Är personalisering verkligen viktigt?

Svaret är en rungande ja. Anpassning är verkligen viktigt.

Du hittar några naysayers som stänger av alla sina cookies och vägrar att logga in på webbplatser, men det finns inte så många. Och det är en ganska enkel anledning. Vi gillar att webben ska skräddarsys efter våra önskemål och behov.

Anpassning gör att användarna känner sig speciella; Det bidrar till att skapa och förstärka identitet och en känsla av samband. Tänk på det på det här sättet, särskilt om du inte inser att webbplatser anpassas till dig, finns det en tro på att det du ser är precis som alla andra. Detta skapar en känsla av globalt samhälle. Och även om användarna inser att webbplatser är anpassade till dem, finns det fortfarande ett samhälle eftersom "varför skulle något visas om många inte tyckte om / känner / vill ha samma sak?"

Utforma personalisering

Så vad kan du göra för att lägga till beröring av personalisering till dina webbplatsprojekt? Det kan vara enklare än du kanske tror att skapa unika och anpassade upplevelser för användare.

Använd cookies för att komma ihåg vad användarna vill ha och gillar på din webbplats. Det är ganska vanligt att shoppingsplatser ska komma ihåg saker i vagnen, så om du återvänder till webbplatsen vid ett senare tillfälle är dessa varor fortfarande kvar och färdiga att köpa.

När det gäller mobil, använd platsverktyg för att skapa upplevelser för var användarna är. Apps bör påminna användare av objekt av intresse för dem och webbplatser ska alltid mappa från den aktuella platsen. Dessa enkla verktyg gör användarupplevelser mycket mer glädjande.

Tillåt användare att skapa profiler som gör personalisering ännu mer angelägen. Webbplatser som Netflix och Amazon tillåter användare att åsidosätta förslag för att optimera personalisering. Ge användare kontroll över optimering, speciellt om du försöker skapa försäljningskonverteringar. Gör också kvoter för flera användarprofiler inom ett konto - det här är en annan Netflix-bonus, så att anpassat innehåll levereras till varje användare.

Spåra användarinformation och data för att eliminera oönskade eller irrelevanta meddelanden, meddelanden eller förslag. Inget dödar inslaget av personalisering som att få en anmälan som inte känns som att det är för dig. ESPN gör ett bra jobb med att hjälpa användare att skapa en anpassad upplevelse genom att välja lag och sport de vill veta om via appen. Denna information är snabb att ställa in och hjälper användarna att bara få anmälningar som de vill ha och för lag som de följer, inte alla meddelanden som sportjätten pressar ut.

Anslut webbplatser och appar med andra verktyg, till exempel ett nyhetsbrev, för en ännu mer personlig upplevelse. Även om du inte kan ringa en kund med namn på din webbplats, är det möjligt att göra det i ett mail. Använd den här extra anslutningen för att skapa den personliga kontakten.

Titta på webbplatsen för glasögonhandlare Zenni . På webbplatsen kan användarna "prova" glasögon på nätet. Användare kan jämföra och spara alternativ och hela upplevelsen är ganska personlig. (Platsen till och med "minns" stilar som är som jag har beställt tidigare eller tittat på flera gånger.)

Slutsats

Även om personaliseringstaktik kan låta lite obehagligt för vissa, har det stor nytta för att skräddarsy egna webbupplevelser. Och om användarna verkligen inser det eller inte, det är vad många har kommit att förvänta sig.

Använd några av verktygen till ditt förfogande när du planerar webbplatser och appar och överväga verkligen hur du hjälper till att skapa de mest anpassade erfarenheterna. Du kanske inte har resurser för ett företag som Amazon eller ESPN, men det finns fortfarande massor av små detaljer och geolokalisering och användning av cookies, i synnerhet som du kan implementera för nästan vilken webbplats som helst, på vilken som helst budget.

• ← 9 provade sätt att förbättra UX med mikroskopi
• Håller UX Simple med förutseende design →