Hur man gör perfekt första gången UX i Apps
På något sätt har vi kommit för att acceptera tanken att digital teknik är svaret på alla livets problem. Den slutsatsen har resulterat i fler och fler app idéer, som laddas upp till webben och till butiker, varje dag.
Men det finns dussintals alternativ till konsumenterna, vilket gör det svårt för potentiella kunder att hitta din produkt. Vad som är värre, din potentiella kund har förmodligen redan en app som löser problemet du hanterar. många människor hämtar aldrig appar, eftersom de redan har vad de behöver - varför fortsätt försök med lösningar om de redan har en lösning?
Om din marknadsföring är stark, och din proposition är bra, kan de ge dig en chans. Men det här alternativet kan vara briefer än du tror. Om öppningsskärmarna på din app eller tjänst presenterar ett problem kommer de att överge dig. Du kommer inte få en ny chans.
Så det är absolut nödvändigt att du sätter din bästa fot framåt och fokuserar på UX från början.
Registrera dig och logga in
Det finns väldigt få få appar eller tjänster där den potentiella kunden har kommit redan beslutat att anmäla sig och överlämna sin personliga information, oavsett hur lite tid eller ansträngning det kan ta. Kanske gäller det för Facebook eller Twitter eller andra oumbärliga appar som vi använder varje dag - de första programmen du laddar ner när du köper en ny telefon.
Den dåliga nyheten är: din app kommer inte att bli en av dem.
En anmälningsblankett som en första skärm är det första som kommer att göra användaren tveksam om huruvida det är värt att lämna ut sin personliga information (ännu en gång) till en appleverantör som de inte vet. Förtroende är idag en knapp råvara. Och vi pratar inte ens om vad som händer om formuläret har för många fält eller speciella krav som inte kommunicerats på rätt sätt i förväg.
Airbnb tillåter grundläggande användning av appen utan att anmäla sig (vänster), bara att fråga dig om att logga in för att använda några av avsnitten (höger).
Om vi är ärliga finns det väldigt få appar som verkligen behöver dig att registrera dig för att använda dem. Vi vill att folk ska registrera sig, men det är inte nödvändigt. De som behöver dig att registrera dig är de som är meningslösa utan ett konto. Till exempel, de som behöver dig att skapa en profil för att ansluta med andra medlemmar och berika din erfarenhet, eller de som behöver synkronisera data bland enheter.
Du kan testa Drive Wallapop (till vänster), och det visar dig inloggnings- och inloggningsskärmen endast när det verkligen behöver att det fortsätter, i det här fallet efter att du har knackat på "chatt" (höger).
Om det är möjligt, överväga att skjuta upp registreringen tills det är oundvikligt för att kunna fortsätta. Vissa appar erbjuder grundläggande funktionalitet begränsad till en väsentlig uppsättning funktioner som effektivt är en provkörning.
Om den potentiella användaren är nöjd med den ursprungliga upplevelsen, och tydligt kan se det värde de kommer att få från att anmäla sig, är det mer troligt att de kommer att göra det. Min rekommendation är att försena registreringsprocessen så länge du kan.
Walkthroughs och andra välkomstskärmar
När någon äntligen besöker eller hämtar din app har de redan information om det. Om de fattat detta beslut beror det på att de läste en recension på en blogg, eller någon rekommenderade den till dem, till exempel. Det kan hända att de sprang i din app av en slump när du letade efter en annan lösning. Men även i det här sistnämnda fallet, innan de hämtades eller använde det, tittade de på beskrivningen, eventuellt recensioner, kanske några skärmdumpar.
Dina användare vet redan vad din ansökan handlar om. Du behöver inte påminna dem genom att tvinga dem att svepa genom inledande skärmar.
De vet redan grunderna i din app, de behöver inte denna information igen i form av förklaringar och funktioner. De vet vad det gör, de vill se det i handling för sig själva.
Spotify förklarar om appen, men ger möjlighet att logga in eller registrera dig genast, utan att du ska sätta in genom tråkiga instruktioner.
I den verkliga världen, när du köper en ny TV, läser du manualen innan du använder den? Jag slår vad om att du inte gör det. Det gör jag inte heller Du kopplar in den, slår på den och börjar trycka på knapparna på fjärrkontrollen.
Walkthroughs är den digitala motsvarigheten till en användarmanual, men i vissa fall är vi tvungna att gå igenom de manuella sidorna, alla innan vi får använda produkten. Jag lyssnade en gång till någon som hörde till ett utvecklingslag säga något som: "Det är inte så viktigt om användaren inte förstår hur man använder det här, vi lägger en förklaring i genomgången"!
En bra produkt behöver inte instruktioner. Walkthroughs är för lata designers som inte tog tid att räkna ut ett bra sätt att göra något. Det är meningslöst att använda denna turné för att förklara grundläggande användning, eller betydelsen av specifika element som knappar eller ikoner.
Chansen är att med oro för att nå "första skärmen" kommer användarna inte ens att uppmärksamma vad du säger och hoppa snabbt igenom utan att ens läsa dina välskrivna instruktioner. Även om de läser, när de kommer till appen själv har de glömt det du skrev.
Flipboard visar kontextuell hjälp så det berättar hur du använder ett visst element direkt i sammanhanget när du verkligen behöver det.
I stället för att använda genombrott, skulle jag råda dig att använda kontextuell hjälp, just nu när användaren verkligen behöver det. På det sättet kommer du att se till att det du förklarar är mer relevant och effektivt. För att göra det kan du fragmentera eller dela upp informationen som du anser vara nödvändig och sprida den över olika skärmar under de första användningarna av din app.
Underskatt inte användare som vill utforska, och lär dig hur du använder din app själv. Nyfikenhet är något du kan dra nytta av om du vill. Vissa användare vill till och med göra misstag och räkna ut sig själv hur allt fungerar.
Frågar om tillåtelse
Samma känsla av tid och möjlighet som jag har hänvisat till ovan gäller också när du vill fråga en användare om tillstånd att visa meddelanden, tillgång till deras kontakter eller deras plats, till exempel. Denna situation är ännu värre om du behöver användaren att ge mer än en av dessa behörigheter. Vi kan riskera skrämma en oförberedd användare som inte riktigt förstår varför din app behöver dessa saker.
Facebook Messenger förbereder användaren, visar en förklarande skärm (vänster) innan den som faktiskt begär tillstånd (höger), för att styra användaren om vad man ska göra.
I sådana fall kan du, i stället för att begära tillstånd på ett dramatiskt sätt och samtidigt, fråga dem när du verkligen behöver det.
Du kan också ställa in det här avgörande ögonblicket genom att lägga till en extra tidigare skärm som förklarar vad som händer. Detta måste kortfattat och tydligt förklaras i termer som inte bara gagnar dig, utan också användaren - så att användaren förstår värdet av att acceptera.
Slutsats
Många av våra misstag, när en potentiell användare försöker ut en app eller tjänst för första gången, koka ner för att placera hinder i deras väg. Användare vill nästan alltid ta vår app för en snurrning. Detta orsakas ofta av vår ångest om affärsmål eller förbättrade mätvärden, när det vi ska ta itu med är användarens behov.
Så fragmentering av uppgifter och avslöjande på ett gradvis sätt vid en lämplig tidpunkt är nycklar till en effektiv första erfarenhet som förhoppningsvis kommer den potentiella användaren att välja att repetera.