Det kommer att hända - ett designprojekt eller en webbplatslansering kommer att gå dåligt. Vad du gör under de första timmarna, dagarna och veckorna efter det misstaget kan forma din framtida karriärväg.
Varje designer gör ett misstag, vilket nästan alltid är en katastrof för kunden. Oavsett hur stor eller liten du tror felet är, är det viktigt att hantera det med nåd och göra saker rätt för kunden. (Detta kan hjälpa till att rädda relationen och ditt rykte.)
Så här återställer du dig och återkommer på rätt spår.
Det första steget mot att fixa ett designfel, medger att du gjort en i första hand.
Ibland kan det vara mycket svårare än det låter. Du måste erkänna det för dig själv. Och erkänna det för kunden. (Låt dem inte upptäcka det på egen hand.)
Var redo att förklara misstaget och hur du kan åtgärda katastrofen. Gå inte in i det mötet eller telefonsamtalet utan en handlingsplan som kommer att få projektet tillbaka på rätt spår.
Lär dig att säga "Jag är ledsen." Det kommer inte att göra katastrofen borta, men det kan hjälpa förhållandet mellan formgivare och kund att hålla sig intakt.
Undvik "Jag är ledsen ... men" ursäkt. Bara be om ursäkt.
När den första chocken av misstaget är slut kan det komma en tid för en annan konversation om hur misstaget hände. Men det kanske inte är. En ursäkt är det bästa första steget. Som designer är allt som hände på din klocka i sista hand ditt ansvar.
Ibland behöver du säkerhetskopiera ursäkt med kontanter.
Erbjuda att betala för misstaget - eller del av projektet - som ett sätt att hjälpa till att avhjälpa situationen och förhållandet till kunden. Detta visar att det är viktigt för dig att arbeta tillsammans och projektet i allmänhet.
Även om kunden inte tar upp erbjudandet att betala kan det gå långt för att skapa bra känslor.
Den stora frågan är ofta hur mycket kompisar du eller betalar för? Det kan bero på katastrofens allvar. En missad deadline för en tidskänslig webbplatslansering kan vara katastrofal för vissa företag eller projekt, och du kan erbjuda att befria kunden från eventuella kostnader. (Detsamma gäller nästan alla fel som kan åtgärdas omedelbart eller orsakar skador på företaget.)
För något lite mindre allvarligt, erbjuda att täcka kostnaderna i samband med misstaget. Kostnader för element som en misslyckad plugin eller misquoted hosting är bara små delar av det övergripande projektet som du måste äta.
En av de mest delaktiga delarna av att återhämta sig från en designkatastrof är hur du löser problemet. (Och det är ditt jobb att hitta potentiella lösningar när det gäller klientarbete.)
Erbjud minst ett förslag till hur man går vidare och löser problem. I de flesta fall kan det vara fördelaktigt att erbjuda både en snabbkorrigering och sedan ett alternativ på längre sikt. Klienter kanske inte alltid tar upp dig om dessa alternativ och kan ha egna förslag. Var redo för ett uppriktigt samtal om vad du kan och inte kan göra, och hur länge potentiella lösningar kommer att ta.
(Tack och lov, om du hamnar med en designkatastrof för ett personligt projekt eller spränger din portföljdesign, kan du bara ta ner webbplatsen tills du har tid att starta om.)
Det är ingen skam att fråga om hjälp.
Många designers kommer att berätta att en av de saker som ofta bidrar till en designkatastrof försöker göra något som kan vara precis utanför din komfortzon. Oavsett om det är en ny teknik eller experimenterar med en ny produkt eller teknik, är det en bra idé att hitta någon som är mer av en expert som hjälper till med reparationen.
Detta kan också införa ytterligare förtroende mellan dig och kunden, eftersom du letar efter en expert för att åtgärda problemet. Rekryteringshjälp visar att du tar fullt ansvar för vad som hände och är engagerat i att lösa problemet. (Du kan också erbjuda att betala avgifter för att få in en underleverantör för att hjälpa till med projektet.)
Klandra inte kunden för en designkatastrof. Detta gäller även om kunden har fel.
Istället pratar öppet om problemet och lösningarna. Fokusera mindre på hur det hände i första hand tills efter allt är tillbaka på rätt spår.
Men du behöver inte heller ljuga. Hur du har dessa konversationer beror på ditt förhållande till kunden. Om företagsnamnet är felstavat visade klienten designen innan den publicerades?
Överväg att integrera korrektur och godkännande riktlinjer i dina kontrakt för kunder så att designkatastrofer som dessa är huvudvärk, men blir inte större (juridiska) problem.
Från och med början av ett projekt har du en uppfattning om var problemområdena är. Utveckla säkerhetskopieringsplaner för när dessa saker går vilse. Att ha en Plan B hjälper dig att hantera problem som de kommer upp, och förhindrar ofta stora katastrofer från att förekomma.
Dela backup-planer med resten av teamet - även kunden - för att få inköp på A- och B-alternativ för svåra designelement eller situationer.
Beroende på graden av katastrofen kanske du kanske inte är involverad i lösningen. Även om det inte är trevligt att tänka på, kommer firningar att hända. Misstag är en vanlig orsak till det.
Om det händer med dig, var redo att lämna projektet och projektfilerna till kunden och / eller den som de valde för att åtgärda misstaget. Stryk inte och håll inte upp processen. Det är bättre att få den renaste uppbrytningen möjlig, om en uppbrytning är oundviklig.
Erbjuda att hjälpa till med PR eller kommunikation efter misstaget. Finns det saker du kan göra eller säga för att mildra nedfallet?
Arbeta med ditt kommunikationslag och kundens kommunikationslag att utveckla en plan för att hantera designkatastrofer som händer i ett offentligt utrymme eller orsaka pinsamhet. I dagens snabba värld med sociala medier och kameror överallt finns det inte många stora misstag som går obemärkt.
Lektion nr 1: Fel händer. Lektion nr 2: Varje misstag ska komma med en takeaway som gör dig till en bättre designer.
Det kan ta lite tid för dig att vara redo att se tillbaka på ett misslyckat projekt och dess efterdyning. Men när du är, gör det med ett kritiskt öga. Vad kunde du ha gjort bättre? Annorlunda? Kommer du att ändra hur ditt arbete eller vilka processer som var på plats?
Även i de mörkaste professionella stunderna kan du hitta en bra idé. Använd det som en lärande möjlighet så att du aldrig behöver hantera den typen av designkatastrof igen.