15 enkla sätt att förlora klienter
Kunderna är en viktig del av alla affärer. Men när det gäller webdesign är kunder allt! Oavsett om det är ett enskilt företag eller en anläggning som ägs av flera intressenter förvärva nya kunder och behålla gamla är en viktig aspekt för att upprätthålla ditt webbdesign.
Med ökande konkurrens på Internet kan det ta mycket arbete för att expandera din kundbas och fortsätta behålla befintliga jobb. Företagen investerar mycket tid och pengar i marknadsföringskampanjer som kommer att tjäna dem nya kunder och hålla gamla tillbaka.
Tyvärr tar det bara ett enkelt, enkelt, misstag att förlora även dina mest lojala kunder.
Att förlora kunder är skadlig för alla affärer, eftersom de är nödvändiga för vinst. Att veta hur man förhindrar att man förlorar dina webbdesignsklienter börjar med att förstå vad som kan leda till störningar eller bortvända kunder. Nedan är en lista över 15 misstag som kan kosta dig dina webbdesignsklienter och slutligen ditt företag.
1. Var långsam att svara
Förseningar är nummer ett mördare för många relationer mellan webbdesigners och deras kunder. Det finns inget mer off-putting till kunder än att vänta dem för länge för service. Detta kan göra regelbundna kunder börjar överväga att lämna och nya inte tänker två gånger om att leta efter någon annanstans för mer snabb service.
Kreativitet och branding kan ta tid, men företaget är ständigt på resande fot.
Se till att du kommunicerar med dina kunder och håll dem informerade om alla steg i din process, så de känner inte att du slår av om de väntar på en design eller produkt.
2. Bristande artighet
Med så mycket konkurrens och andra designers att välja mellan, vill kunderna känna sig värda av de företag som de bestämmer sig för att ge sina pengar till. Att behandla varje en av dina kunder med artighet lämnar ett bestående intryck av uppskattning bland kunderna. Om du inte går extra för att behandla dina kunder med omsorg och respekt, riskerar du att förlora dem.
De enklaste gesterna från att hålla dörrar (om du har ett kontor) eller att säga tack och tack kan gå långt.
3. Ignorera klientåterkoppling
Kundtillfredsställelse är ett av de viktigaste målen för ett företag.
Det bästa sättet att veta exakt vad kunderna vill ha, är att bjuda in sina förslag på hur de skulle bli bättre betalda och vilka förbättringar de skulle vilja se. Ganska ofta kommer kunderna inte att erbjuda sin feedback om de inte begärt det. Så det är upp till företagsledningen eller ägaren att se till att eventuella problem eller problem som kunderna kan ha kommer direkt från dem och adresseras snabbt. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att kunderna körs bortom tiden.
Ignorera bilden via Shutterstock
4. Behandla klienterna olika
I alla affärer ska kunder behandlas lika, oavsett om de är nya eller har varit kvar länge.
I det ögonblick som kunderna inser att de har behandlats annorlunda är de tvungna att gå iväg. Så när man tänker på att erbjuda saker som rabatter, incitament eller belöningsprogram, är det viktigt att göra sådana fördelar tillgängliga för alla kunder lika eller i en tid då kunderna inte kommer att kunna jämföra.
5. Ladda upp dolda avgifter
Det finns inget så illa att du måste betala extra avgifter som inte ingår i din beräknade budget när du går till att köpa produkter eller förvärva tjänster från ett företag.
De flesta företag som tar ut extra kostnader utan att informera sina kunder skapar intrycket att de är oärliga.
Försök att ge dina webbdesignklienter den mest exakta uppskattningen i förskott. Om du inte är 100% om framtida kostnader, var ärlig och låt dina kunder veta en beräknad potentiell framtida kostnad. Att inte göra detta kan leda till att kunderna tror att du är oärlig eller lurar dem på att betala för mer än de behöver.
Så småningom kunde kunderna till och med gå iväg, för att ingen tycker om att göra affärer med människor som de tycker bedrar dem.
6. Kommunicera inte
Effektiv kommunikation bestämmer hur dina kunder ska bedöma servicenivån som de tillhandahålls. Dålig kommunikation kan få kunder att komma tillbaka för att göra förfrågningar som borde ha besvarats under sitt första besök eller samtal. Upprepade besök eller förfrågningar om ett första köp kan skada din kunds kunds uppfattning. Detta är inte bara tidskrävande för dig och kunden, men det utstrålar en brist på professionalism och kunskap om kundbehov, och kunder kommer säkert att bli avskräckta av detta.
7. Reprimand klienter
Krävande kunder är mycket svåra att hantera och de kan vara ganska obehag.
I webbdesignindustrin är du nästan 100% garanterad att uppleva en problematisk klient som är arg eller oförskämd mot dig. Att vara oförskämd tillbaka gör inte något bra, speciellt om det görs framför andra kunder. Detta kan skicka fel budskap till nya kunder som lätt kan vilseleds att tro att det här är normen för hur kunder hanteras när de har klagomål i ditt företag.
Angre klientbild via Shutterstock
Detta kan göra det möjligt att döma bilden av något företag och få nya kunder att springa iväg.
Du vill också ge alla kunder nytta av tvivel och upprätthålla en professionell upplevelse hela tiden.
8. Tryck för hårt för affären
Även om det är tillrådligt att vara assertiv när du lägger dina webbdesigntjänster till en potentiell klient, kan det hända att en klient känner sig obekväm.
Människor gillar inte att drivas för att köpa något, särskilt om det är en tjänst eller produkt som de inte har intresse för. Det är därför tillrådligt att veta vad en klient kan behöva innan de gör några förslag om en tjänst eller produkt.
Om du inte vet när du kommer tillbaka, är du säker på att förlora en potentiell kund som också kan sprida ordet som du eller din försäljningsteknik är för aggressiv.
9. Arbeta i en röra
Första intryck är allting i affärer. Om ditt kontor eller verksamhetsort är smutsigt, kör ner eller oorganiserat, det här är intrycket du kommer att ge dina kunder.
Att hålla ett företag rent är en av de viktigaste uppgifterna som hjälper till att dra tillbaka kunder. Oskadade affärslokaler presenterar en negativ bild av att vara oorganiserad och opålitlig.
Detta kommer säkert att skicka någon klient ut genom dörren utan att titta tillbaka.
10. Overprice produkter eller tjänster
Prissättning av varor och tjänster är en mycket känslig fråga för alla affärer, eftersom detta antingen kan dra in eller driva bort kunder. Det är viktigt att se till att kunderna får rättvisa priser samtidigt som de håller sig i linje med din tävling.
Kunderna kommer alltid att gå för tjänster eller produkter som erbjuder värde för sina pengar och när de anser att priserna är orättvisa, kommer de utan tvekan att söka ett alternativt ställe att gå.
Begrava huvudet i sandbilden via Shutterstock
11. Gör inga rekommendationer
Ibland kan du inte ta på en klient eller tillhandahålla en tjänst som någon behöver. I sådana fall gör du rekommendationer som kan ge intrycket att ditt företag kan åberopas. Detta kommer att bidra till att utveckla ett positivt rykte för dig och ditt företag som en är ärlig och hjälpsam.
12. Överdriva tjänster eller produkter
Det är aldrig en bra idé att överdriva vilken typ av tjänster eller produkter du tillhandahåller. Kunderna reagerar inte bra på besvikelser.
När kunderna känner att de tjänster eller produkter de köpte inte mättade upp till vad som lovades, kände de sig utnyttjade och att företaget var strax efter sina pengar.
Detta kommer att döda chanserna att utveckla ett långvarigt och ömsesidigt fördelaktigt förhållande och kommer säkert att skada ditt rykte.
Angry customer image via Shutterstock
13. Underskatta din tävling
Bland de många misstag som kostar de flesta företag ett bra antal kunder, underskattar konkurrenternas förmåga att woo potentiella och nuvarande kunder.
Det är viktigt att alltid hålla koll på tävlingen för att vara ett steg före andra företag inom ditt område. Annars kommer din tävling att kapitalisera på var du saknar.
14. Kontrollera inte med kunder
Att hålla kontakten med kunder som har utvecklat ett långsiktigt förhållande med ditt företag är en viktig aspekt som alltid bör hanteras. Att ta initiativ till att kontrollera vad kundens behov visar en känsla av ansvar och det kan rädda dig från att förlora glömska kunder.
Att se till att dina kunder är nöjda med de tjänster du tillhandahöll tidigare är en viktig kundservicestrategi.
15. Var inte tillgänglig
Klienterna arbetar med företag som de kan lita på. De vill kunna ringa, maila eller besöka deras webbdesignföretag och få svar på sina frågor och deras behov.
Om du är för engagerade för att delta i en kund eller inte har tillräckligt med personal för att svara telefoner eller e-postmeddelanden snabbt nog, kommer du att förlora på att tillgodose kunder. Att se till att du har personal och teknik för att upprätthålla en stark servicebas är avgörande för att undvika förlust av kunder eller framtidsutsikter.
Otillgänglig bild via Shutterstock
Slutsats
Som du kan se finns det ett antal misstag som webbdesign företag kan göra som kan störa eller ilska kunder. Detta kan leda till att du förlorar potentiella och nuvarande kunder, eller ännu värre, förstör ditt företags rykte.
De 15 möjliga fel ovan är bara några av de saker du behöver för att undvika som företagare. det finns många fler. Det är därför du måste spendera så mycket tid att fokusera på att service dina kunder och hålla dem lyckliga när du kampar för nya.
Vad är det värsta misstag du någonsin gjort med en klient? Kan du återhämta dig från misstag? Låt oss veta vad du tycker i kommentarerna.