Hur man planerar bättre innehåll
Att bygga saker för webben är kul. Vill du veta vad som inte är ? Väntar på en klient att ge dig innehåll så att du kan starta sin blodiga hemsida.
Innan jag grundade min start, arbetade jag som frilansare och byggde webbplatser för alla typer av kunder. Jag fann ofta att hela min process skulle bli kort när det kom ner till innehållsleverans. Värst av allt skulle jag inte få mig betalt eftersom deras hemsida "inte hade lanserats".
Det spelade ingen roll vem kunden var eller hur mycket planering hade gått in i det: innehållet levererades alltid sent, och kunderna har aldrig gjort tidsfrister. För det mesta skulle innehållet levereras i dribbar och drabbar - vilket innebar att jag skulle behöva slösa tid på att försöka styra allt ihop.
Innehåll först
Undvik försenad och oorganiserad innehåll genom att ta ett "innehåll första" tillvägagångssätt.
Hur?
Lär känna din kund, deras verksamhet och deras mål. Ju mer tid du spenderar gör det här desto lättare blir det att utarbeta vilket innehåll de behöver.
Innan du börjar design, utveckling eller wireframing, hjälper din klient att förstå det verkliga värdet av deras innehåll. Jag har hittat detta tillvägagångssätt användbart: inkludera orden "intäkter" och "innehåll" i samma mening, som i: "Att ha bra innehåll är viktigt eftersom det i slutändan ökar sannolikheten för att din webbplats genererar intäkter."
Även om inte varje projekt har stora budgetar avsatta för innehåll, rekommenderar jag att du tilldelar så mycket tid som möjligt till följande steg:
- Innehållsrevision: lägg allt på bordet.
- Målforskning: ta ditt huvud i folkmassan.
- Informationsarkitektur: utveckla din webbplatsstruktur.
- Definiera mål: Stärka din målgrupp för att slutföra uppgifter som du följer längs vägen.
- Samtal till handling: Identifiera nyckelsamtal till handling och mäta deras effektivitet.
- Innehållsutveckling: bryta upp innehållet i hanterbara bitar.
- Arbetsflöde: automatisera processen när det är möjligt för att hålla sakerna färska.
I den här artikeln går jag igenom dessa processer och visar dig hur du kan använda dem för att effektivisera ditt arbetsflöde för innehåll.
Innehållsrevision
Låt det roliga börja! En innehållsrevision hjälper dig att lägga ut befintligt innehåll och identifiera vad som kan anpassas eller återställas. Innehållsrevisioner är bra för att markera luckor i en innehållsstrategi genom att exponera innehåll som saknas eller föråldras. Till exempel, om ett företag har blivit offentligt, måste de göra den obligatoriska regleringsinformationen tillgänglig, och den kanske inte redan finns på den befintliga webbplatsen.
Följ dessa steg för att se till att du spikar grunderna:
- Excel upp det.
Skapa kalkylblad på alla dina kunders webbplatser (liksom innehåll på annat håll). Ta inventering av alla webbsidor, inklusive riktiga titlar och beskrivningar. Det kommer att bli en värdefull investering av tid. - Anpassa och omarbeta.
Använd informationen du samlade i din upptäcktsprocess för att identifiera vilket innehåll som fortfarande är relevant och hur det kan användas. - Analysera luckor.
Vad har din klient talat om det existerar inte redan? Prioritera de obefintliga grejerna; Tänk på det när du utvecklar webbplatskartan. - Vad är hett?
Studieanalys för att identifiera sidor som genererar mer trafik än andra. Efter det här, förstår varför dessa sidor är populära och få de söktermer som folk använder för att hitta webbplatsen.
Målforskning
Publikforskning hjälper dig att förstå de personer du borde utveckla innehåll för, och förstå dessa människor hjälper dig att ge dem vad de letar efter.
Beroende på hur mycket tid du har, välj antingen att genomföra en fördjupad eller fördjupad forskning (där du skulle gå så lågt som roller och kanske de olika faser av en utsikts köpcykel). För tillfället kommer vi hålla det enkelt.
Forskningen som du ska påbörja behöver inte beskattas. genom att genomföra enkla intervjuer med rätten människor om den information de söker, kan du göra stora steg mot att producera användbar, användbar och härlig innehåll.
Använd dessa snabba steg som utgångspunkt för din forskning:
- Få en lista över befintliga intressenter (nämligen kunder) från din klient.
- Ta reda på vilka av dessa kunder som fattar köpbeslut och vilka roller de har i sina företag eller hushåll.
- Intervju dessa personer för att bestämma vilket innehåll som är viktigast för dem.
- Undersök vad som annars kan vara till nytta för dem ("När du köper (x), vilken information är viktigast i din beslutsprocess?").
Nyckeln i detta skede är att definiera de grupper av personer som dina kunder interagerar med och se till att det finns innehåll som passar deras behov.
Ett bra sätt att dra hela denna forskning tillsammans är att skapa personligheter . Säg att din kund säljer telekomsystem. I så fall är flera beslutsfattare sannolikt inblandade i att köpa ett nytt system. De kan innehålla:
- VD, vars arbete är att överväga övergripande affärsmässiga fördelar;
- en inköpsansvarig, som säkerställer att företaget får den bästa affären;
- och ett IT-team, för att säkerställa att systemet är kompatibelt med de andra systemen.
Även med dessa tre enkla exempel kan du börja föreställa dig att bryta innehållet för att tillgodose varje grupp. Du kommer sannolikt att upptäcka en mängd människor som din kund önskar adressera. Några andra publikgrupper att överväga är:
- kunder och utsikter,
- leverantörer,
- pressen,
- handelsorganisationer och samhällen,
- investerare,
- partners,
- konkurrenter,
- karriärsökande,
- regulatorer.
Kom ut ur det här steget med en lista med obligatoriskt innehåll som har kartlagts mot din relevanta publik. För att visualisera detta, överväg att skapa en innehållskarta .
Informationsarkitektur
Så, du har spenderat lite tid att lära känna dina kunder och deras affärer, prata med sina lag och utveckla en förståelse för deras olika publik. Nu är det dags att få dina händer smutsiga och börja krossa strukturen på din webbplats och bestämma vilken information som ska gå var. Rita ur din forskning.
En vanlig illusion som jag har upptäckt hos kunder var förväntan på att en sajtkarta skulle representera företagets organisationsstruktur. De borde snarare organisera informationen på ett sådant sätt att det blir mest tillgängligt för publiken. De borde tänka på att göra inköp och andra åtgärder så lätt som möjligt. Ändå välkomnar din kunds idéer dig att utveckla en optimal webbplatsstruktur.
Innan du börjar rita söta diagram, känner du dig till all information. Tekniker är tillgängliga just för det.
Kortsortering är en bra utgångspunkt. Notera varje potentiell webbsida och avsnitt på olika färgade kort och få din klient att sortera dem (genom att gruppera eller kartlägga) enligt vad de anser vara mest logiska för sina kunder.
För att sammanfatta:
- Använd din första forsknings- och innehållsrevision för att skapa idéer;
- Studera webbanalys för att identifiera vad som är populärt redan och hur människor hittar sidor.
- Få insikt från din klient om webbplatsens struktur.
Jag har alltid funnit det bra när jag arbetar med kunder för att bryta vissa produkter och tjänster ner i:
- smärtpunkter (hinder för potentiella kunder)
- fördelar (vad du kan ge för att lindra smärtan),
- värde (varför kunder ska välja din klient).
Genom att be dina kunder att tänka på sina produkter och tjänster på detta sätt kan du utarbeta tekniker för att effektivt rikta publiken. Till exempel uppskattar verkställande direktörerna kortfattad information, medan IT-personal uppskattar detaljerade tekniska specifikationer PDF-dokument.
Starta bilden via Shutterstock
mål
Nu när du har en gedigen uppfattning om publiken och vilken information de söker, sätter du in innehållsrelaterade mål. Målen hjälper dig att bestämma webbplatsens struktur och upprätthålla konsistens.
Ange minst ett mål för varje sida på webbplatsen. De behöver inte vara mycket ambitiösa - bara tillräckligt för att underlätta förbättringar på vägen. Målet på en produktsida kan till exempel vara för besökare att göra en förfrågan, registrera sig för ett webbseminarium eller ladda ner ett vitt papper. Målet med en karriärsida kan vara att enkelt få kandidater att ladda upp resuméer och läsa om företagets kultur. Mål varierar mycket från projekt till projekt, men det viktiga är att veta vad de är.
Att ställa in mål är ett utmärkt tillfälle för dig att visa din klient att du förstår deras verksamhet och dess mål. Om ett mål är att öka försäljningen, visa att du letar efter möjligheter att generera leads. Om ett mål är att rekrytera människor, locka användare att ladda upp resuméer och klicka vidare till företagets kultursida.
Överkomplicera inte saker. För mig har tanken alltid varit att börja små, visa en klient fördelarna med ett målorienterat tillvägagångssätt och sedan landa upprepade affärer med dem för att förbättra resultaten när vi har lärt oss vad som fungerar effektivt (liksom vad som inte gör det 't).
Samtal till handling
Följ igenom på mål genom att göra en stor del av varje uppmaning till handling. Se till att de är tydliga och specifika. Du behöver användarna att lita på webbplatsen, och de behöver veta vad de ska förvänta sig. Det behöver inte vara tråkig; Det är bara att osäkerhet aldrig är kul. På en webbplats som kör webinars, märker man till exempel handlingen till handling något som "Ja, jag vill lära mig mer om telekomsystemen gratis." Få så kreativ som du vill, men se till att dina samtal till handling ger sina löften .
Det är absolut nödvändigt att du lägger mekanismer på plats för att mäta dina samtal till handling. Annars, hur vet du att de arbetar? Titta och lära dig vad som fungerar. Förbättra vad som inte gör det.
Det finns hundratals verktyg som låter dig spåra omvandlingsfrekvenserna. Min favorit är KISSmetrics . Kolla även ut Mixpanel . Om du föredrar en fri lösning, Google Analytics är jättebra.
Jag rekommenderar att spåra analyser varje vecka och månadsvis. Tillbringa några minuter att förbereda en rapport för dina kunder som förklarar mätvärdena och som innehåller dina hypoteser och visar hur du planerar att agera på resultaten. Det ger dem en bra anledning att anställa dig igen: för att förbättra resultaten.
Innehållsutveckling
Du har gjort det ... till den svåra delen. Det är dags att få dina kunder att leverera det innehåll du behöver för att starta webbplatsen i tid. Hur gör du processen enkelt och smärtfritt?
Bryt innehållet i hanterbara bitar och vägleda dina kunder genom det. Enkelt, säkert.
Att skjuta över några tomma Word-dokument kommer inte att skära det. Om du använder Word-dokument ska du ställa in dem som strukturerade mallar för varje sida på webbplatsen. En mall kan innehålla information om:
- målgrupp (personer som innehållet ska adressera);
- smärta pekar på att sidan är avsedd att mildra eller förhindra;
- stödjande tillgångar (t.ex. PDF-nedladdningar eller prerecorded webinars);
- tonfall, skrivstil (en stilguide);
- Målet som denna sida är avsedd att bidra till
- uppmaningar till åtgärder som åberopas på sidan.
Inkludera innehållskrav, till exempel:
- juridiska krav (t.ex. "Allt innehåll måste vara värd i Storbritannien.");
- företagskrav (t.ex. "Företagslogotypen måste finnas i alla e-postmeddelanden.");
- kreativa krav (t.ex. "Allt skriftligt innehåll måste följa företagsstilguiden."),
- tekniska krav (t.ex. "Foton måste vara 72-DPI JPEG-filer, smalare än 400 pixlar.").
Håll dig organiserad vid denna tidpunkt; Word-dokument kan bli rotigt snabbt, och bilagor går lätt bort i en e-postinbox.
Workflow
Håll dig borta från Word-dokument om du kan; Det finns massor av onlineverktyg som kan flytta innehållsutveckling ur din inkorg och till en dedikerad plats, ett innehållshanteringssystem (CMS). Detta är önskvärt; arbetsflödet kan bli smidigt och samverkande snarare än statiskt och fragmenterat.
Välj verktyg som fungerar med ditt befintliga arbetsflöde, eller anpassa hur du jobbar helt och hållet. Det är värt att bryta några ägg på detta stadium för att göra förvaltningen lättare på lång sikt och för att öka sannolikheten för att innehållet är färdigt i tid. En av de främsta fördelarna med online-innehållsutveckling är att allt är online och synligt (till skillnad från otäta email-bilagor), och det är mycket lättare att övervaka framsteg och reagera på flaskhalsar.
För små lag och enskilda frilansare är det något förutsägbart Google Drive (tidigare Google Docs) -metoden. Google Drive är ganska välbekant till och med "tekniskt utmanade" kunder, eftersom det inte skiljer sig mycket från de flesta skrivbordsbehandlingsprogram. Genom att göra dina dokument offentliga (vilket eliminerar behovet av att skapa ett Google-konto) och genom att aktivera inline-kommentar, kan du skapa ett snabbt, enkelt och flexibelt sätt att samla innehåll. Det kan dock vara för flexibelt; Det finns alltid risk för att mallar tas i stycken, brutits eller helt enkelt ignoreras.
Stort lag (eller någon som söker en mer omfattande innehållsplattform) kan gärna prova GatherContent , som kan hjälpa dig att planera, strukturera och samarbeta. Med det skapar du en sidoregelarkitektur och lägger till strukturella mallar till var och en. Lägg till riktlinjer för varje innehåll om du vill, och följ sålunda dina kunder genom skrivprocessen medan du ständigt hänvisar till stilriktlinjer. Denna samverkan och vägledning fungerar som ett extremt kraftfullt säkerhetsnät mot bortkastad tid och dåligt innehåll. Vidare, när du använder dessa onlineplattformar blir det lätt att upptäcka föråldrat innehåll eftersom allt befintligt innehåll lever på ett ställe (vilket gör dessa granskningar mycket roligare).
Detta leder till mycket mycket, inte-en-slutpunkt: innehållsunderhåll. Jag kan inte tillräckligt betona vikten av att ta hand om ditt innehåll. Det är vanligt att publicera och sedan glömma, och lika vanligt att hitta gammal eller irrelevant innehåll som har glömts. För att förhindra båda, genomföra regelbundna innehållsrevisioner.
Göra något gott
Att utveckla en innehållsstrategi är inte allt som skiljer sig från att laga mat. Ja, vissa recept är komplexa, men de handlar fortfarande om följande steg. Som i matlagning hjälper det att investera tid i planering och se till att du har alla rätt ingredienser för en webbplats. ingen vill bli oberedd för Joe Vegetarian.
Genom att följa de steg jag lagt fram i den här artikeln hoppas jag att du kommer att börja ge innehåll den tid det förtjänar (och kräver) och i slutet av dagen få det innehåll du behöver, i tid. Gå innehåll först!
Vilka utmaningar stöter du på när du samlar webbplatsinnehåll? Har du någonsin haft en klient som levererar innehåll i tid? Låt oss veta i kommentarerna.