Användarupplevelse har kommit långt under det senaste decenniet, särskilt i världen av webbdesign. Nu är mer än någonsin mer fokuserade på att säkerställa att användaren inte bara har det lätt utan också har den produkt eller tjänst som de använder.
Men medan de flesta arbetar för att skapa en mer användbar och trevlig web för användaren. lite arbete för att lura användaren och lura dem med UX-tekniker som kallas Dark Patterns.
Mörka mönster är användargränssnitt eller användarupplevelsestekniker som utformats exakt för att lura människor. Dessa tekniker kan vara relativt ofarliga och lämna endast en oroväckande känsla av irritation hos användaren. Andra kan dock kosta användaren mycket mer ekonomiskt eller till och med professionellt. Även om de inte ska förväxlas med Anti-Patterns, som helt enkelt är vanliga metoder som leder till en dålig UX (och inte avsiktligt vilseledande).
Det huvudsakliga målet med ett mörkt mönster är att lura användaren att köpa eller göra något de inte annars skulle. Nielsen Norman Group har ett mycket populärt inlägg på design heuristics. Ta någon av dessa punkter och du kan generellt hitta en sida som också kan missbrukas. Till exempel:
Konsistens och standarder: Användare borde inte behöva undra om olika ord, situationer eller handlingar betyder samma sak. Följ plattformskonventioner.
Efter den här heuristiken är det vanligt att man håller knapparna "OK" och "Avbryt" konsekvent. Att göra någonting kan orsaka förvirring eller irritation - vilket är en dålig UX. Byte av knappen "OK" ibland med en "Köp 1000 mer appbucks för $ 0.99" knappen skulle betraktas som ett mörkt mönster.
Såsom du kan se har de flesta bra användarupplevelsepraxis också ett inverterat mörkt mönster. Medan en bra UX / UI finns för att göra saker så tydliga och intuitiva som möjligt, försöker mörka mönster att använda förvirrande logik och dubbla negativ för att öka användarkonvertering.
Världen av marknadsföring och design tenderar att stötta huvuden ibland. En sida vill sälja upp användaren, och den andra vill låta användaren göra sin egen sak. Vissa webbplatser använder mörka mönster i sin marknadsföringsstrategi, som syftar till att driva omvandlingar på användarens bekostnad. ofta utan deras kunskaper. Dessa taktik tenderar att skapa en ökning av abonnemang eller tilläggsköp av produkter, och medan de är framgångsrika, är de notoriskt kortsiktiga metoder. Denna typ av marknadsföring resulterar i en stor engångskund användarbas, men en extremt liten upprepad kundanvändare. När användaren är medveten om att de utnyttjades är tjänsten eller produkten en konstant påminnelse om den dåliga användarupplevelsen, och vad det kostar dem.
Marknadsföring kan lätt falla i sådana metoder för att uppfylla konverteringsmål och driva försäljning eller abonnemang. Men tack och lov är det mycket lönsamt att behålla en bra varumärkesbild och presentera möjligheten att sälja om användaren önskar det. Amazon är ett högprofilerat exempel på detta med deras tilläggsartikelprogram och i stort sett framgångsrika rekommenderade avsnitt. De använder inte Snigla i Basket Mörk Mönster och lägg till objekt i en användares vagn de annonserar emellertid ibland fördelarna med att lägga till sådana objekt (som fri frakt).
Majoriteten av mörka mönster resulterar i en monetär förlust eller ett missnöje hos kunderna. Medan det verkligen är viktigt, finns det ett nischområde i Dark Pattern-biblioteket som inte är vanligt diskuterat.
När en webbplats eller tjänst använder dessa mönster till en direkt professionell kostnad för användaren eller kunden tenderar folk att bli upprörd mycket snabbt. Med tillkomsten av bloggar och sociala medier har alla nu sin egen typ av "varumärke" på nätet. I huvudsak marknadsför människor sig på sociala medier istället för (eller förutom) produkter.
I oktober, Comic Con deltagare var kraftigt inbjudna att tweet reklamligt om händelsen vid inresa. Under online registrering för märken kan användarna välja att ansluta sociala medier konton - något mycket användbart att marknadsföra vid sådana händelser. Endast i det här fallet blev användarna inte informerade om att deras konton skulle kapas till tweet utan tillstånd. Lyckligtvis stängde NYCC snabbt den automatiska opt-in-funktionen och gav senare en fullständig ursäkt. Även om allt var bra i slutändan tvivlar jag på något sätt att många användare kommer att förebygga fästa sina sociala medier konton till sina märken i framtiden.
Få företag kan säga att deras användarbas betyder lite eller inget för dem. De som gör är i allmänhet på en unik nischmarknad eller följer alternativa affärsmetoder. Efter den logiken är det lätt att dra slutsatsen att en lycklig och pålitlig användarbas är den bästa tillgången till ett företag. Så mycket faktiskt tog App.net bokstavligen sin affärsmodell från missnöje av Twitter-användare. Följande är ett citat från App.net är om sidan :
Allt du lägger till App.net är ditt. Det innebär att vi aldrig kommer sälja dina inlägg, privata meddelanden, foton, filer, matning, klick eller något annat till annonsörer. Du kan alltid enkelt säkerhetskopiera, exportera eller radera alla dina data.
Generellt sett, när en webbplats använder mörka mönster för att driva sina konverteringsmål, blir användarna upprörda och migrera till en mer etisk och ärlig konkurrent - eller de skapar en.
Du kan använda Jakob Nielsens Heuristics för att skapa bra UX-mönster för dina användare. Men du kan också titta på dessa mönster som heuristics för att skapa ett bättre mål för dig själv också.
En enstorlek passar alla tillvägagångssätt för UX-design är alltid lättare ... Men att skapa egna mönster specifika för din tjänst eller webbplats kan resultera i UX-vinster för användaren och omvandlingar till dig. I slutet är målet ett mål som resulterar i en vinst för både användaren och tjänsten eller webbplatsen.
Psykologi är den vetenskap som dessa mönster - bra och dåliga - bygger på. Att förstå din användare och deras mål på din webbplats eller tjänst är avgörande för att skapa ett positivt resultat för båda parter. När du lär dig vad användaren besöker, och varför kan du använda den informationen för att öka omvandlingar och ge mer relevant, värdefull information till användaren. Om du gör det ökar inte bara användarbasens lycka med din produkt utan ger dig också möjlighet att använda mer lämpligare sätt att öka omvandlingar naturligt.
När du tänker på bra eller dålig UX är det bra att gå iväg och placera dig i användarens skor. Kasta din webbläsare i inkognitoläge, eller logga ut och använd din hemsida som nybörjare ett tag. Du kan plötsligt börja se många områden där dina användare kan bli frustrerade.
A / B-test är en gemensam lösning, där två versioner av en webbplats presenteras för olika testgrupper för att avgöra vilka enheter som konverterar bättre. Även om du bör vara försiktig med hur du går till A / B-testning - se till att hålla ett skarpt öga på hur dina användare reagerar emotionellt för att använda din webbplats också. Att testa rent med målet att konvertera kan enkelt leda dig ner en mörk väg till förstörelsen av din webbplats eller tjänst. Det är viktigt att ha ett slutmål för en glad användare, men det är också lika viktigt att försäkra att vägen till det målet inte är svårt.
Även om du använder mörka mönster kan det resultera i första framgång, jag kan personligen lova dig att de inte är ett hållbart affärsmönster.
I alla fall som en viktig webbplats har resulterat i har användarna flyttat eller skapat sin egen tävling så småningom. Ibland händer det nästan över natten, och ibland är det en långsam blekning i glömska.
Hur som helst betalar det aldrig att använda mörka mönster på bekostnad av dina kunder eller användare.
Har du ansett mörkt mönster UX? Vilka mörka metoder är minst välsmakande för dig? Låt oss veta i kommentarerna.