Hur Dark UX Patterns Target The Most Vulnerable
Mörka UX-mönster hjälper företag att maximera vinsten, men på bekostnad av de mest sårbara, och genom att skada nätet för alla.
Ett mörkt användarupplevelsemönster definieras löst som ett sätt att lura användarna att utföra vissa åtgärder. Dessa åtgärder gynnar alltid företaget som använder dessa tekniker, och lämnar ofta användaren ur fickan på åtminstone ett sätt. Ibland är det monetärt; andra gånger är det på bekostnad av integritet, tid eller ens användarrättigheter.
Några av de vanligaste mörka mönstren inkluderar förtäckta annonser, snubblar ytterligare objekt i en användares korg, vilket gör det svårt att avbryta en prenumeration och lura användarna att dela information som de inte hade för avsikt att. Listan fortsätter, och det blir en mer framträdande fråga.
Det finns en linje mellan smart marknadsföring och trickery
Eftersom större webbplatser som Amazon och Facebook använder olika mörka användarupplevelsemönster, följer andra konkurrenter och webbplatser och driver dem för att bli normen. Det finns en linje mellan smart marknadsföring och trickery. Dessa metoder faller inom den senare och är enbart inriktade på att dra nytta av användaren på skamliga sätt.
Bara för att undersöka hur mycket anställda dessa tekniker är, överväga följande exempel.
Den första är från Amazon. Det är bara ett av ett antal skärmar som de visar till användare som för närvarande inte är Amazon Prime-medlemmar. Den primära uppmaningen är främre och centrala. I stället för att det är en "Nästa" eller "Fortsätt" -knapp som användaren förväntar sig, debiterar den istället £ 7,99 på ditt kort. Alternativet att fortsätta är istället dolt med en textlänk som blandar sig med både sidfot och förvirrande textkopia.
För de mest utsatta, som äldre, de som är mindre skickliga med det språk som används, eller användare med funktionshinder, kan dessa typer av metoder ge en hel del förvirring och nöd.
Även som en designer som är medveten om dessa knep är det fortfarande otroligt lätt att bli offer för dem. För att inte tala om, de är en irritation och skapar misstro mellan företag och konsument.
Så länge som sådan är juridiska och fortsätter att konvertera till så höga priser, kommer företagen att fortsätta att anställa dem
I en perfekt värld skulle Amazon skissera fördelarna i ett enkelt läsformat med den primära uppmaningen så att användaren kan hoppa över och fortsätta. I verkligheten döljer de detaljerna i små print: skriv ut för litet att läsa för drygt 5% av världens befolkning. De presenterar informationen i ett märkligt strukturerat format med en förvirrande mängd dolda textvikter, olika färger och så mycket text det hindrar användaren att läsa igenom allt. Så länge som sådan är juridiska och fortsätter att konvertera till så höga priser, kommer företagen att fortsätta att anställa dem.
Medan Amazon riktar sig mot sårbara konsumenters fickor är Facebook mer intresserad av att användaren delar så mycket information om sig som möjligt - även om de inte avser att göra det. Medan Facebook har gjort framsteg när det gäller integritetsfrågor jämfört med tidigare versioner fortsätter de att använda subtila men övertygande och förvirrande designtekniker och kopiera som nedan.
Trots att du går igenom alla sekretessinställningar och väljer "Only Me", är sektioner som innehåller mycket personlig och detaljerad information fortfarande vanliga att delas offentligt. Det här är inte bara ett problem med integritet, men också med säkerhet. Den lätthet vid vilken hackare senare kan få information för att svara på säkerhetsfrågor är förvånande. Nedrullningen är subtil och kräver ingenstans lika mycket uppmärksamhet som den primära uppmaningen. Liknande modaler använder också mikroskopi för att lura användare. Tänk på detta exempel:
Vid första anblicken verkar ingenting för otrevligt. Vid en närmare titt blir det klart att Facebook driver användarna för att dela sin bio till nyhetsflödet. Det gör det genom att ange att genom att klicka på "Avbryt", avbryter du ändringar som görs på din bio. I verkligheten betyder "Avbryt" "Nej". Återigen är det den typ av övning som kan lura även den mest integritetsmedvetna. För de övriga användarna är det ett exempel på hur långt Facebook kommer att driva gränserna om det betyder att användarna kommer att dela mer, interagera mer och slutligen ha en positiv inverkan på deras annonseringsintäkter.
I produkt- och webbdesignindustrin ligger estetik, försäljningsteknik och vinst ofta över tillgängligheten och användarnas välbefinnande. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare och GoDaddy är bara några namn som går till sådana åtgärder för att påverka deras bottenlinje.
estetik, säljteknik och vinst placeras ofta över tillgänglighet och användarnas välbefinnande.
Det kan bara vara att skapa en länk för e-postadress för att avbryta. Eller gör det omöjligt att stänga ditt konto. Eller något ännu mer subtilt, så att du skickar in ditt namn, e-postadress och fullständig adress innan du lämnar en fraktkostnadsberäkning. Men det är dessa mörka mönster som påverkar användbarheten och tillgängligheten på webben på riktigt allvarliga sätt.
För de flesta av oss är det helt enkelt en irritation. För de människor som är mest utsatta kan det göra saker nära omöjligt att använda eller förstå. De kanske inte kan hitta den dolda unsubscribe länken. De får inte märka att något har lagts till i sin korg under kassan. Och de kan bli helt desillusionerade och förvirrade med integritetsinställningar, förklädda annonser och vänsskräppost.
Det är ansvaret för alla inom produkt- och marknadsföringsteam för att säkerställa att [mörka mönster är] skyddade mot
Webben har blivit en plats där du måste vara extremt medveten och lärt dig om områden som säkerhet, integritet och trickery - till och med av världens största välrenommerade företag. För alla är det helt enkelt inte möjligt. Och dessa mönster börjar inte ens röra vid större problem med tillgänglighet som läsbarhet och färgpraxis.
Designers och team måste vara medvetna om sitt ansvar, inte bara för kunder, arbetsgivare och aktieägare utan också för vardagliga användare. Tillgänglighetsproblem och mörka mönster drabbar de sårbara de svåraste, och det är ansvaret för alla inom produkt- och marknadsföringsteam för att säkerställa att detta skyddas.
Innan bättre lagar och förordningar införs för att skydda mot detta, är det lagens uppgift att utforma ansvarsfullt och uppnå en balans mellan vinstmaksimering och ge optimal användbarhet och tillgänglighet för alla användare.