Ultimate UX Design Guide till SaaS On-Boarding, Del 2: Välkommen Email

SaaS-kundens ombordstigning är den process som användarna måste uppleva när de initierar resan som kund på företagets program. Kunden ombord kommer från den erfarenhet som anställda tidigare hade att genomgå när de gick med i ett företag.

Inboarding-processen ställer in tonen för en bra användarupplevelse. Lång historia kort, särskild tonvikt bör ges för att göra ombordstigningsprocessen så felfri som möjligt.

SaaS-kundens ombordstigningsprocess är baserad på 6 omfattande aspekter:

1. Registrera formulär
2. Välkommen e-post
3. Droppkampanjer
4. Första inloggning och produkttutorial
5. Dataimport och meddelanden
6. Kolla upp samtal och swag

Alla aspekter av processen spelar en lika viktig roll för att skapa ett önskvärt rykte för varumärket i kundens ögon under ombordstigningsprocessen. Förra gången diskuterade vi det första steget till ombordstigningsprocessen, registreringsformuläret. Idag kommer vi att fokusera på välkomstbrevet.

En välkommen e-post är en kritisk del av registreringsprocessen. Det är första gången du kommer direkt i kontakt med din kund och är därför nyckeln till att skapa och bygga upp momentum i registreringsprocessen till punkten när du använder din produkt. : retur genomförde en forskningsstudie, som avslöjade att:

Ett välkommen email är den punkt där du snabbt kan kommunicera värdet på din produkt och kan göra eller bryta en konvertering. E-postmeddelandet kan innehålla många saker du vill ha din kund att veta, och där ligger risken. Bombarding kunden med för mycket information kan vara en konverteringsdödare.

Sammanfattning: Peka på välkomstadressen

1. Bygg registreringsmomentet
2. Få användarna att ta nästa steg (inte nå målet)
3. Ge dem en uppfattning om vad erfarenheten av din produkt kommer att bli

Eventuellt välkommen e-mail måste utformas med ett visst syfte i åtanke (förutom bara en hälsning). Följande är exempel på specifika mål som du kan komma ihåg:

1. Få användaren att slutföra sin profil
2. Få dem att "skapa sin första ”
3. Få dem att "importera data"
4. Få dem att "ladda ner din app"

Tänk på att den hastighet som din välkomst-e-post öppnas och CTA-klicket på är inte ett mått på hur framgångsrikt det är för att uppnå sitt syfte. Justera ämnet för e-posten och optimera kroppen kan vara användbara åtgärder, men det sanna målet här är att se till att dina kunder går igenom stegen i ditt ombordstigningsflöde. Så den verkliga åtgärden av framgång är omvandlingshastigheten.

Hur många kunder har svarat på din CTA?

Utarbeta e-post: Saker att tänka på

1. Enkelhet : Som vi sa, vill du förmodligen låta din användare veta om en massa saker. Men låt dem inte veta allt på en gång! Låt dem spendera lite tid med att använda din produkt så att de kan bekanta sig.
2. Resurser : Ge dina användare några ytterligare länkar eller resurser som hjälper dem att engagera sig bättre med din produkt.
3. Tacka dem: Du kan välja något sätt att uttrycka din tacksamhet. Det kan helt enkelt tacka dem eller berätta för dem att du är glad att de har anmält sig till dig.
4. Åtgärder : Som nämnts ovan bör det finnas tydlighet i innehållet i e-postmeddelandet. Den ska ha relevant information och framför allt bör den vara effektiv. Det borde vara klart för användaren vad du vill att de ska göra, nu när de har mottagit och öppnat e-postmeddelandet.

Kolla in följande välkommen e-postmeddelanden av välkända SaaS-företag:

Zapier

Zapier s Välkommen e-post är ett utmärkt exempel. Det är enkelt; Användare får veta vad applikationen gör, tillsammans med en länk till användarexempel. Villkor för försöksperioden anges tydligt. Ytterligare resurser, till exempel hjälpdokumentationen, nämns tydligt. E-postmeddelandet börjar med ett tack, för Zapier är upphetsad att få användaren ombord. Nästa steg Zapier vill att användaren ska ta är att utveckla en profil, vilket gör e-posten möjlig.

Zapier välkommen email skärmdump

InVision

Användare som anmäler sig till InVision s prototyping ansökan få en välkommen email som är kristallklar när det gäller vad det vill uppnå: Få användaren att börja använda appen. Därför är e-posten tydligt genomförbar.

För att hjälpa till med det får användarna inte en lista över saker de behöver göra för att börja använda appen. Användare får se några snabba videoklipp i följd för att förstå vad de behöver göra. Med tanke på att appen är mycket interaktiv och visuellt tilltalande, matchar e-postens natur väl med produktens natur.

E-postmeddelandet är enkelt i innehållet, det länkar användarna till videoklipp som är utmärkta resurser för att snabbt förstå och engagera sig i produkten. Det finns visserligen inget tack, men det kompenseras mer än bara av e-postens enkelhet.

InVisionApp välkommen email skärmdump

Basläger

base~~POS=TRUNC camp~~POS=HEADCOMP s välkommen e-post är enkelt och inte länge alls, med ett välkommet välkomstmeddelande tillsammans med ett tack för att du anmält dig. Det finns bevis i form av att nämna hur många organisationer som använder produkten. Det finns en tydlig länk för att ladda ner appen till Android eller iPhone, som tjänar som en resurs för att användarna bättre ska kunna engagera sig med produkten. Syftet med e-postmeddelandet är klart, dvs loggar in på ditt konto. Därför är e-posten möjlig.

base~~POS=TRUNC camp~~POS=HEADCOMP s välkommen email skärmdump

Convertize

Efter anmälan med Convertize Du kommer att få ett direktmeddelande, enkelt välkommen email från VD, där han tackar dig för att du anmälde dig i första meningen. Sedan, genom hela e-postmeddelandet, finns det frågor som gör att du kan svara direkt till VD och svara med anledningen till att du anmälde dig. Detta belyser deras uppskattning för varje enskild användare. Convertize visar således att de bryr sig om din feedback. I slutet ger de dig också en länk till sin reklamfilm som en resurs, det gör plattformen levande och skapar en mer mänsklig känslomässig anslutning. På sikt bidrar detta till ett starkt engagemang för produkten.

Convertize s välkommen email skärmdump

Slutsats

Som sagt säger första intrycket det sista intrycket här. I kundens ombordstigning hänger framgången med registreringsflödet kraftigt på de inledande punkterna i samspelet mellan dig och din kund. Nivån på kundengagemang kan föreställas i form av en exponentiell kurva.

Att framgångsrikt utforma varje punkt hos kunden ombordstigningsflöde säkerställer att kundens engagemang med ditt företag ökar exponentiellt efter varje punkt. De kunder som ditt företag kommer att få kommer att vara lyckligare. Det finns en högre sannolikhet för dem att kunna förstå, värdera och tycka om vad du har att erbjuda. Och om första intrycket är noggrant och skickligt utformat, har det potential att utveckla kunder som kommer att vara långsiktiga.

• ← 5 Designtekniker för bättre CTA-knappar
• 5 Surefire sätt att få användare att rulla →