Empati bygger uppenbarligen på användarupplevelse design mer än något annat. Utan det skulle vi alla väsentligen flyga blinda, sakna ledtrådar om vad våra användare vill ha eller behöver från de saker vi skapar.
Empati tillåter oss att föreställa oss i våra användares skor och förstå bättre varför de älskar (eller hatar) våra skapelser, men det är inte deras tankeprocesser, utan deras känslor som vi försöker förstå.
Emotion kan användas för att övertyga och forma våra användares beslut för att bättre uppfylla våra mål och / eller förväntningar. Att ha förmågan att förstå drivkrafterna bakom våra användares beslut är avgörande för att hjälpa oss att designa bättre produkter för dem.
Till skillnad från andra aspekter av designerens färdighetsuppsättning är användarupplevelse design inte ett svartvitt fält. Att försöka förstå andra människor är ofta en vag process, och i bästa fall ett genomsnitt av förväntningar baserade på tidigare användaranalyser. Ändå är användarupplevelsesdesignen den överlägset mest användbara färdigheten, samtidigt som den är den mest instabila delen av vår repertoar. Inte många andra färdigheter kan användas av alla andra grenar av en produktionsprocess, från brainstorming en idé hela vägen tills den slutliga marknadsföring pressar.
Förstå varför våra användare tycker om de produkter vi gör och hur de använder dem kan hjälpa oss att göra de högt värderade produkterna ännu bättre och göra våra användare lyckligare.
För mig är design en immateriell skicklighet, där du kan sitta i användarens skor och helt empathize med kunden. - Jerome Choo
För att förstå varför känslor spelar en stor roll i användarinteraktioner, titta inte längre än reklamvärlden. Det finns en monumental industri byggd kring känslor.
Reklam utnyttjar känslor om varumärken, produkter och till och med människor; allt från förtroende och medkänsla, till lust och avund.
Det är ingen överraskning att företag som är trogen mot användarintressen vanligtvis utför bättre resultat. De säljer mer produkt, har lyckligare kunder, och i allmänhet hamnar en bättre bild som återspeglar vem de är. Dessa företag kom inte dit genom att göra split-second beslut och ta det enkla sättet. Mer än troligt spenderade de mycket tid på hur deras idéer, produkter och beslut skulle påverka sina kunder.
Apple är ett lysande exempel på ett företag med en djupt rotad kultur i användarupplevelsen. Att använda empati att placera oss på andra sidan staketet kan hjälpa oss att bygga en mer positiv upplevelse runt både för oss och våra slutanvändare.
Med hjälp av empati för att ta reda på varför våra användare tycker om de saker vi skapar ger mycket insikt ... Men förstå hur de känner och använder dessa saker är mycket kraftfullare. Förmodligen, att veta hur våra användare interagerar med våra skapelser gör det möjligt att tillgodose dem mer exakt, förbättra tidigare design och till och med fokusera på de aspekterna i marknadsföring. Att bara använda empati för att förstå känslomässiga svar kan leda till en mängd information som driver kreativ innovation.
Heuristik spelar ofta in spel med användarupplevelse design trots våra bästa ansträngningar. Det är helt enkelt mänsklig natur att tillgripa dem när vi har mycket erfarenhet av någonting. Om vi har utformat hundra bloggar innan, borde nästa följa tidigare användningsfallsmönster, eller hur? Att det är sant är det alltid viktigt att förbereda due diligence och tillhandahålla data-backade bevis för våra beslut. I många fall finns det redan en mängd information där ute som stöder våra lågprioriterade beslut (t.ex. gröna "kritiska fel" -meddelanden fungerar dåligt). Men i unika situationer måste vi ibland ta itu med egen forskning, planering och testning när våra förväntade resultat inte matchar de verkliga resultaten.
När vi måste tillgripa vårt eget arbete, har analyser ett ovärderligt verktyg. Att kunna kvantifiera och korrelera olika aspekter av våra webbplatser kan ibland ge ny information. Ibland upptäcker vi även att för ett visst varumärke, produkt eller situation trotsar användarna vanliga accepterade teorier och / eller förväntade resultat. Ett sådant exempel tillhandahålls av Betty Crocker ; de fann att genom att göra processen med att baka en boxad tårta mer komplex (tillägg av två äkta ägg mot äggpulver), tyckte deras kunder slutresultatet mycket mer eftersom de inte längre kände sig skyldiga till "fusk". Detta är också ett bra exempel som visar hur känslor starkt svänger uppfattningen om en produkt.
Medan vi alltid kan avskriva fördelaktiga förbättringar för våra användare som en bra sak, ibland måste vi fortfarande bevisa att det är ett värdefullt försök för våra överordnade. Dessa omständigheter är där analysen och forskningen kommer att spelas in. Att kunna få tydliga data som visar en förväntad positiv avkastning kommer sannolikt att vara tillräckligt för att svänga ett beslut. Användarupplevelse som helhet har fått en hel del mark de senaste åren som har en kvantifierbar effekt på användarna, vilket solidifierar det som något att investera i. Även om det inte finns någon överlägsenhet i bilden är det alltid en bra idé att ha analytiska data för att se tillbaka senare när ytterligare forskning kan behövas.
Att testa en hypotes är också mycket viktigt. Genom att utföra begränsad användarprovning innan du släpper en förändring kan du tända saker som vi inte förväntade oss eller stött på under planeringsfasen av processen. Att kunna fånga dessa scenarier innan de dyker upp i alla användares händer kan betyda skillnaden mellan en lyckad lansering eller ett fullständigt fel.
Hade Betty Crocker-teamet inte gjort undersökningar om varför deras nya produkt gjorde dåligt, många skulle ha antagit boxade kakor var helt enkelt sämre än traditionella kakor.
I vissa situationer kan användbarhet eller A / B-test kanske inte vara ett alternativ, men om möjligt är det verkligen värt att avgöra om vår forskning och förväntningar matchar resultaten.
Trots våra bästa ansträngningar kan ibland även de bästa lösningarna misslyckas. Månader av planering, forskning och förberedelse kan torkas bort omedelbart om användarna slutar reagera oväntat på förändringar. Men även när detta händer är iterering troligen den bästa lösningen.
Att skapa en väl avrundad och grundligt undersökt användarupplevelse är inte lätt, och det händer inte ofta vid första försöket. I likhet med vilken annan designprocess som helst, iterera och bygga på tidigare resultat gradvis tenderar att ge de bästa resultaten över tiden.
När vi tar tid att skapa en mer användarcentrerad erfarenhet kring de saker vi skapar, hamnar vi med ett mycket högre kvalitetsresultat och en mycket lyckligare användare också.
Att kunna säga att vi bryr oss om våra användare är mer än bara en marknadsföringssats, för oss betyder det att vi verkligen förstår användarens förväntningar och vi strävar efter att leverera den bästa upplevelsen för att möta dem.
Utvalda bild / miniatyrbild, känslomässig bild via Shutterstock.