Sluta obsessera över HTML5 och CSS3
Som webbdesigners verkar vi alla som besatt av HTML5 och CSS3 för tillfället. Oändliga inlägg, handledning och diskussion om dominerar blogosfären. Men hur mycket lär vi oss att det kan tillämpas idag?
Förse mig inte fel. Vi behöver alla förstå HTML5 och CSS3. Och mycket av det kan användas idag.
Min poäng är att vi verkar vara otillräckliga för att läsa om ämnet när så många andra områden förtjänar vår uppmärksamhet.
Medan andra läser ännu en handledning om CSS-animering, varför inte bredda dina horisonter genom att undersöka ämnen som gör att du kan erbjuda en ännu bättre service till kunderna?
Jag delar med dig fem områden som jag tror är mycket försummade och att vi behöver lära oss mer om.
1. Kundtjänst
"Kundtjänst ?!" du gråter. "Jag jobbar inte på Starbucks!"
Om det är din attityd, tänk igen. Kundtjänst ligger i centrum för allt vi gör som webbdesigners, och ändå tänker vi sällan på det, än mindre läser något om ämnet.
Du kanske inte arbetar på Starbucks, men kundservice är inbyggd för vår roll som webbdesigners. (Bild: ChiBart )
Vi behöver en bra grundning i kundtjänst av ett antal skäl. Först är vi i servicebranschen. Vi tycker om att vi tycker att vi bygger saker, men vi erbjuder faktiskt en tjänst till våra kunder. Vi bygger inte bara webbplatser: vi styr kunder genom en okänd process och ger mycket råd och stöd under vägen.
För det andra har de flesta webbplatser som vi bygger ett starkt inslag av kundtjänst. Vi tillhandahåller en tjänst till slutanvändare i form av antingen en ansökan eller oftare information.
Oavsett om vi vill erbjuda en bättre service till kunder eller slutanvändare, är meddelandet detsamma: vi måste borsta upp våra kundservicekunskaper.
Min rekommendation är att börja med att prenumerera på några kundservicebloggar. Customer Experience Matters en bra utgångspunkt.
2. Psykologi
Förståelse av psykologi bör vävas in i alla aspekter av vårt jobb, från försäljning till projektledning till användargränssnitt för att utforma estetik. Allt vi gör som webbdesigners bör informeras med kunskap om hur folk tänker.
Tyvärr har få av oss tagit psykologi 101. Vad vi vet vet vi att vi har lärt oss instinktivt snarare än genom någon formell utbildning. Vi designar baserat på gutreaktion snarare än informerad kunskap.
Att kunna komma in i andras huvuden är avgörande, oavsett om det är användare eller kunder. Vem det är måste vi veta våra saker.
en bra introduktion till området för mänsklig psykologi, curated av Stephen Anderson. (Bild: Mentala anteckningar )
Tack och lov har Stephen Anderson dragit samman en bra uppsättning resurser att introducera området för mänsklig psykologi. Om hans omfattande lista är lite skrämmande, rekommenderar jag att du börjar med " Gjort att Stick "Eller" Knuff . "" Neuro Web Design "Är också mycket bra.
3. Kontext
Det fanns en tid när du kunde göra en utbildad gissning i användarens sammanhang. Surfa på webben gjordes på en stationär dator i relativt tyst. Tyvärr, trots att de dagar är borta, antar många av oss fortfarande det sammanhanget när man utformar webbplatser.
Verkligheten är väldigt annorlunda. Till att börja med har vi sällan användarens fulla uppmärksamhet. De är omgivna av distraktion, både offline och på. Datorn är nu lika sannolikt att vara i vardagsrummet med barn som kör amok som i en tyst studie. Medan du tittar på din webbplats kontrollerar användaren troligen också e-post, samlar in med vänner på Facebook och tweeting.
Problemet slutar inte där. Vi surfar inte längre på webben på en stationär dator. Det finns netbooks, tabletter, tv-apparater och mobila enheter av alla former och storlekar.
Vi kan inte längre anta att människor kommer åt webben från en stationär dator. (Bild: Shutterstock )
Tyvärr har inte en stor mängd skrivits om ämnet, bortom min egen vandrande tankar . Men jag är övertygad om att detta kommer att bli en avgörande faktor i webbdesign de närmaste åren.
Om vi vill fortsätta skapa spännande webbplatser, måste vi ta kontext seriöst. I slutändan handlar bra webbdesign mer om kontext och innehåll än HTML5 och CSS3.
4. Innehållsstrategi
Hur bestämde vi oss någonsin för att innehållet var kundens problem? Varför ska vi förvänta oss att de vet om att skriva på webben när vi, som självutnämnda webbexperter, inte gör det?
Innehållet är grunden för varje webbplats. Detta inkluderar innehåll i alla dess former: bilder, text, video, ljud och funktionalitet.
Hur en webbplats byggs och hur den ser ut som pales i jämförelse med innehållet. Ändå betraktar många av oss det som kundens problem.
Klienterna kommer att kräva mycket mer hjälp för att få deras innehåll rätt, och om du inte erbjuder det, kommer de att vända sig till dina konkurrenter. Jag skulle vara villig att satsa mitt företag på det.
Förse mig inte fel. Du behöver inte bli en expertinriktad strateg. Som McCoy skulle säga, "Fördöm det, Jim! Jag är webbdesigner, inte copywriter. " (Okej, han var läkare, men du får poängen.)
Men bara för att du inte är ett innehåll strategist betyder inte att du kan ignorera grunderna för att skriva för webben. Du bör veta vad en innehållsrevision är, hur man gör kopian mer skannbar och vad som går in i en stilguide.
Om du inte kan svara på dessa (och många andra liknande frågor), är det dags att uppgradera dina färdigheter. En bra utgångspunkt är någonting med Relely Annett-Baker , eller ta hand om Kristina Halvorsons bok Innehållsstrategi för webben .
Kristina Halvorsons bok Innehållsstrategi för webben är utmärkt för att lära grunderna i innehållsstrategi.
5. Strategi
Sakerna var så enkla för den genomsnittliga klienten. De kom till dig, och du byggde en webbplats som sålde vilken tjänst de än sålde. Nu frågar vi dem komplicerade frågor om affärsmål, succeskriterier och uppmaningar till handling. Förena sina bekymmer, de måste tänka på Facebook, SEO, Twitter, användarengagemang och oändliga buzzwords.
Kort sagt, den genomsnittliga kunden söker inte längre någon för att bara bygga en webbplats. De letar efter en konsult för att styra dem genom den förvirrande onlinevärlden. De behöver någon som kan titta på sin verksamhet och svara på en enkel fråga: hur kan webben bäst hjälpa dem?
Problemet är att de flesta webbdesigners är antingen frustrerade artister eller kodapar (okej, kanske det är en sträcka). Men vi är inte affärsrådgivare.
Vi tycker om att vi vet hur webben kan gynna ett företag. Men vi vet inte så mycket. Vi är inte skola i affärsteori, marknadsföring eller ekonomi.
Återigen behöver vi inte låtsas vara något vi inte är. Men vi behöver förbättra vår grundläggande förståelse för dessa ämnen så att vi i det minste kan diskutera med affärsmän om hur webben kan hjälpa dem.
När var sista gången du läste en artikel om direktmarknadsföring eller företagsomstrukturering?
Problemet
Här ligger problemet. Vi är så upptagna med att läsa HTML5-tutorials och titta på CSS3-demos som vi saknar dessa andra områden.
Vi är rädda för det vi inte vet, och så håller vi fast på ämnen som vi har ett handtag på. Men eftersom webben blir mer komplex måste vi bredda våra horisonter.
Jag föreslår inte att vi alla blir generalister. Jag säger att vår skicklighet bör vara T-formad. Vi behöver bred ytlig kunskap om många ämnen och sedan djup inblick i ett område. Problemet är att de flesta av oss inte ser bortom det enda kompetensområdet.
Om du inte breddar dina utsikter kommer kunderna att se någon annanstans.