Posta en prislista på din webbplats: fungerar det eller misslyckas?
När jag först såg en webbdesigner som hade lagt upp en tvättlista med priser på hans hemsida, gled jag i skräck. Det skapade lite buzz i designkretsarna där jag reste. Ingen gick med på konceptet. Därefter meddelade en välrenommerad designföretagare att han skulle försöka.
Han sa att han trodde att genom att lägga ut sina priser, med hjälp av en baskostnadskostnad, skulle han gräva ut de människor som ville ha kupongkällarpriser och han skulle spara tid att inte behöva hantera dem för första möten och kreativa korta, bara för att få veta att den $ 10.000 han uppgav på för webbplatser var $ 9.750 för hög.
Det var vettigt när han uttryckte det så. Visa den totala tiden som man spenderar i ett första möte, lyssna på ett prospektivt klienttal om vad de vill ha och förklara hur din tjänst fungerar till dem, följa upp med en kort kreativ kort och sedan förklara varför det är rätt sätt att göra en riktig webbplats, skulle han skära ut minst 75% av de personer som "bara surfar" eller tittar på kostnader på väg till en crowdsourcing webbplats.
Diskussionen börjar ...
Internet, tekniken i sig, har påverkat hur vi alla gör affärer. Stigningen av Amazon.com och den effekt det har haft på vissa detaljhandelssektorer (dvs detaljhandelleksaker och bokförsäljning). Vi har använt oss för att enkelt och enkelt klicka och köpa. Personligen föredrar jag att hålla produkten i mina händer innan jag köper. Jag gillar att titta på paketet, bläddra igenom sidor, prova på kläder och skor innan du överväger köp. Tyvärr försvinner det alternativet.
Vissa skulle säga att det är en con och inte en proffs men det är uppenbart att samhället inte håller med om att vara uppenbart i konkurs och stängning av butiker och kedjor. Hur påverkar detta designindustrin?
Det kommer alltid att finnas designprojekt som behöver personlig touch. Mötena, kortsidorna, fram och tillbaka och förhandlingarna om avgifterna ... följt av argumenteringen och inte betalningen av dessa. När det händer för de stora projekten är det nödvändigt, men med många stora företagskunder ser jag ökande förfrågningar om platta priser som tillåter "flexibilitet" från min sida som leverantör. Som en klient uttryckte det när de återvände mitt kontrakt med ett tillägg lagt till listan över tjänster som tillhandahålls för den fasta avgiften "och allt annat som vi anser nödvändiga."
Jag accepterade inte det tillägget och förlorade projektet. För mig lät det som om den öppna formuleringen skulle få mig att tillhandahålla tjänsten tills jag dog.
De flesta missförstår begreppet prislista för kreativa tjänster. Under mycket diskussion och ilska bland några av mina lokala kamrater var en annons publicerad av en designer som lovade något designjobb för 299 USD med obegränsade revisioner. NÅGRA? OBEGRÄNSAT? Vi var upprörda att konstruktören hade gjort vår bransch till en rabattskoaffär. Vi diskuterade att ta upp en samling för $ 299 och sedan hyra formgivaren för att skapa en webbplats och be om ändringar för att se hur långt han / hon skulle gå innan han bröt.
När människor vi alla visste började erkänna för att överväga att lägga till en prislista sjönk skrattet och diskussionerna följde. Hur skulle man närma sig att skapa en prislista som skulle kunna göra vinst utan att lämna frågan om förändringar som en kund kunde begära att tolka? Vilken typ av kunder skulle gå för det? Skulle det släcka några kunder? Vi började formulera vad en prislista skulle innehålla.
Vi hade alla en bra uppfattning om hur lång tid ett genomsnittligt jobb tog för att slutföra och alla hade sin timmarsats i åtanke. Vi var uppriktiga om vad en logotyp skulle kosta när citerade till en kund med den vanliga forskningen, skisserna, förändringarna och leveranserna. Vi diskuterade hur mycket vi alla debiterade fram och hur länge de trettio dagar betalningarna tog för att ta emot när jobbet levererades. Det verkar som om betalningar på trettio dagar blev sällsynta bland våra kunder och argumenten om att premieinkomster ökade. Det första vi alla enades om var att använda en prislista skulle innehålla en 50% deposition med slutbetalning vid leverans. Eftersom filer mailades av de flesta av oss eller laddades upp för digitala projekt som webbplatser, skulle det vara lätt att hålla jobbet för lösenmedel tills den slutliga betalningen gjordes.
Det fanns diskussioner om hur du använder PayPal eller ett kreditkort och avgifterna. Svaret var att bara införliva dessa avgifter till priset. Precis som med allt som beställts online, ansåg vi att kunderna skulle vara villiga att använda sitt kreditkort för betalningar. Det är omedelbart, enkelt och vanligt i dag när man gör något köp.
När du skapar en prislista behöver du inte lämna några hål eller missförstånd - det här är vad du betalar och det här är vad du får. De flesta argumenterar för att en lista inte kan täcka allt som en kund kommer att kräva. Av samma tänkande kan inte heller ett kontrakt för ett projekt.
Som vi alla vet betyder inget kontrakt inget när en klient börjar argumentera för att ha det som de vill ha trots det som överenskommits i början. När jag arbetade den underbara servicepositionen att betjäna obese idioter oljiga hamburgare och pommes frites, skulle de argumentera för att de måste betala för att supersize deras äckliga matbeställningar. En dollar var för mycket. Så, vad händer när samma slobs beställer en webbplats och får veta att de måste betala $ 500 för att supersize deras logotyp? Titta över plastdisken i ögonen på dessa billiga bastards, jag skulle behöva le när de skällde mig för att aldrig höra frasen, "kunden är alltid rätt!"
Chefen skulle oundvikligen ge dem sitt supersized gift utan att ta betalt för det. Dagen jag slutade det mardrömjobbet, hade jag nöjet att svara på dem som använde den ovan nämnda frasen med "bara från människor som vill ha något gratis. Betala extra dollar och sitta ner eller jag spottar i din mat! "
Bortsett från den underhållande anekdoten, som fortfarande jagar mig när jag kör förbi en snabbmatplats, finns det tre saker man kan lita på: Den första är att folk gillar att se det angivna priset för vad det än är de överväger att köpa och andra: Människor har svårt att förhandla om ett pris (alltså en mängd artiklar om hur man förhandlar priset när man köper en bil). Det tredje är: Även om det stavas ut framför dem, läser folk inte bara eller förstår prislistor! 90% av moronerna som jag väntade på kunde inte beställa en enkel burger, pommes frites och läsk utan hjälp från mig.
Annonser strider mot samma problem men med mindre fett. Jag hör ofta att mina peer-designers klagar över en klient som vill ha något extra, en komplett förändring, att omförhandla det ursprungliga priset och andra problem vi vanligtvis stöter på. När jag frågar om kontraktet som de har med kunden, säger de oftare att de inte har ett kontrakt. Varför? Rädsla! De tror att att begära en kund för ett kontrakt kommer att få kunden att inte ge dem projektet. På samma sätt känner de sig inte bekväma och säger nej att sänka priset när kunden börjar förhandla.
En min vän som är känd för sin biter humor berättar för mig:
"När jag blir frågad hur mycket kostar jag? Jag svarar mer än din genomsnittliga knäckningsberoende hooker men betydligt mindre än en liten byrå. "
"Jag listar inte priser på min webbplats eftersom jag inte vill hållas till den. Jag har ett baspris som jag överför, personligen eller via telefon, och då lägger jag till en "irriterande" skatt vid behov - i form av extra timmar över vad jag normalt skulle betala. Vill du inte skicka mig revisioner i ett fint, snyggt e-postmeddelande? bom! Irriterande skatt tillämpas. Den 2-minuters förändringen kostar bara 15 minuter. Varje gång!"
Låt oss titta på några prisposter exempel ...
Här är några företag som lägger ut ett pris för designtjänster. Låt oss titta på hur de gör det. Det första exemplet från countrylovin.com har de svagaste självskyddsvillkoren. Det är exakt vad folk fruktar kommer att vara problemet med att sätta upp en prislista. Det finns inget ord om revisioner, leverans, betalningar etc. En grundläggande "här är kostnaden".
GoDaddy.com , som är känt för sina lite mer än semi-pornografiska reklamfilmer, är ett mycket populärt webbhotell och, som med de flesta webbhotell, erbjuder webbdesign. Det finns möjlighet att göra det själv, dra och släpp, mall och lager bild webbplats för en löpande månadsavgift. Kvalitet är inte en del av priset men hur många småföretag och enmansföretag verkligen vet eller bryr sig om kostnaden? När designers klagar på att de blir ombedda till gratis arbete, är det av dem som har sett alternativet $ 4,99 per månad.
När det gäller anpassad webbdesign för kunder presenteras deras prislista i två delar. Den första delen är en snabb översikt över "standard" och "premium" design men det är inte en engångsavgift. Kanske tror de att potentiella kunder inte kommer att göra matematiken för vad månadsavgiften kommer att lägga till i sex månader eller ett år. Naturligtvis, vad händer med din "anpassade designade webbplats" när du släpper tjänsten? Jag verkar inte hitta någon information om det.
Fortfarande är priserna "konkurrenskraftiga" och även om det kan finnas outsourcing och mallar som är tillgängliga för grundläggande HTML för att få en början på den "anpassade designen", vet bara de som finns inom GoDaddy.com ... om de inte kommenterar den här artikeln.
En sak som inte kan ignoreras, om du tittar på vad som ingår i båda anpassade paketen: Det är nästan ingen möjlighet för en frilansare eller designstudio att konkurrera med dessa priser.
Triad Web Design är ytterligare en utmanare i det stigande antalet prislista företag som ökar. Deras fasta priser inkluderar bland annat en obegränsad revision. Oavsett om de är utanför utkvarter är det inte en fråga - det är konkurrens som måste beaktas med prisnivåer som fastställs av frilansare och designföretag.
Medan jag avskyr idén om crowdsourcing, är det en praxis som har tagit hand om vår verksamhet. Här är ett av de företag som driver dessa "designkonkurrenser". Se bara på priserna på de färdiga platserna.
En fråga som uppstår är revisionerna. Tyvärr, i avsnittet FAQ ställer det in frågan om "kan jag få designers att ändra de mönster de skapade för mig?"
Svaret är, "absolut. Designers trivs på vägledning, så ju mer feedback du ger, ju bättre kvalitet på din färdiga produkt. "
Jag vet inte om det här betyder att när "dömningen" är slut kan kunden begära oändliga ändringar av det angivna budet eller det finns extra avgifter. Det enda faktum de skriver, "designers trivs på vägledning" får mig att kasta upp för alltid. Jag menar, det finns vägledning och då finns det oändligt andra gissningar. Ta mig en ny, tom hink, tack.
Detta "offshore" -företag erbjuder löjligt låga priser, men införandet av "USD" (US Dollars) visar att det riktar sig till en amerikansk kundbas. Med priser som dessa kan du också ge upp design, gå med i väpnade styrkor och döda alla i landet som erbjuder detta billiga arbete!
Några andra åsikter ...
Efter att ha ställt frågan om prislistor på LinkedIn fick jag några intressanta åsikter. Tyvärr, som det är öppet för någon, var det också några maniösa svar.
En persons svar visade en bra tid och tänkte formulera svaret:
Jag skulle inte lägga in en prislista på min webbplats eftersom majoriteten av mina projekt är citerade i schablonbelopp med milstolpar för olika leveranser. Fastän min lump summa är baserad på min timmarsats bestämmer jag ansträngningsgraden på hela projektet och inte på exakt hur lång tid det tar att ta mig. Genom att posta fasta priser kan kunden få fixat på timpris eller fasta belopp för projekt i stället för min uppskattning av ansträngningsnivå.
Jag kan ge ett exempel:
Inte alla logoprojekt skapas lika. Å ena sidan kontaktar en ny kund mig för att skapa en logotyp för dem. De vill ha en texttyplogo, med mycket enkla färger och en liten grafik. De lämnar designen helt upp till mig med några färgriktlinjer. För ett så enkelt projekt skulle jag debitera $ 70 - 105 för två logotyper, och sedan har klienten tagit in båda elementen eller väljer en som final. Min vanliga kurs är $ 35 (per timme).
Å andra sidan kunde jag få en kund att kontakta mig för en logotyp och de vill ha 5 olika element, en illustration, en tagglinje och olika färgscheman att försöka. Jag skulle sluta betala mycket mer än $ 70-105!
Om jag hade lagt $ 70-105 på min hemsida som min Logo Design-avgift, skulle jag fastna när Client No. 2 kommer runt och tar med mig deras tvättlista med krav. Jag skulle fortfarande kunna ge dem ett klumpsummaförslag, men det skulle vara på vad jag tror att deras projekt kräver ... inte vad min hemsida säger att det kommer att bli.
Kort sagt, att placera en prislista på din webbplats kan placera dig i en position där du måste pruta för en bättre ränta eller avgift om du känner att ett projekt kräver mer arbete än vanligt.
Tyvärr är den här personen inte heltidskompetent (och mycket begränsad deltid, enligt hennes LinkedIn-profil), eftersom hennes priser bekräftar och bidrar till att sänka baren för heltidsdesigners. Hon tar dock upp ett av argumenten för att inte sätta priser på sin webbplats: Flexibilitet.
Om du inte verkligen kan bedöma den tid det tar att utföra ett projekt, kan en fast ränta vara en pengarförlorande möjlighet. För att hålla utomstående förändringar från att tappa avgiften måste vad som lovas under priset vara järnklädda med en timmesiffran som anges för arbete utöver den fasta avgiften. Att ge obegränsade revisioner, som anges i några av de listade prislistorna, som exempel skulle bryta dig och din förmåga att göra vinst.
Någon som är inblandad i den kreativa verksamheten, men inte en designer, ger:
Uppsidan = det gör värdet av ditt arbete inte förhandlingsbart. Nackdelen = det gör värdet av ditt arbete oåterkalleligt.
Om dina priser är inställda för alla kunder oavsett och ändras inte, då för alla. Om du vill ha utrymme för att höja eller sänka priserna på värdet av en klient, lägger du inte in dem.
En intressant observation men man kan ändra priserna lätt på deras plats efter behov. Kundens "värde" är ett intressant koncept. Vad gör du om en kund som kan representera vanlig verksamhet är avstängd med din prislista?
Som någon som har hört det gamla löftet om "gör det för $ XX dollar nu och i framtiden kommer det att bli $ XXXXXXX," Jag har liten tro på återvändande kunder baserat på pris. Enligt min erfarenhet behåller jag kunder på grund av värdet av WORK.
En annan designer lägger till:
Jag prissätter allt mitt arbete på projektbasis efter att jag har haft en konversation och en möjlighet att granska vad som behövs. Ja, jag har en timmesats. Uppgiftslämnar jag eller avslöjar den timprisen? Nej. Det är alltid per projekt. Jag ger ett pris som jag tycker är rättvist för båda parter, om någon väljer att ta det, bra ... om inte ... bra. Om de inte gillar det, har de bara blivit uttorkad.
Återigen ta itu med frågan om att skicka priser, sa en kommenterare:
Jag skulle också ha en ansvarsfriskrivning som gör att du kan ändra priserna så att en kund inte ser dem säga i februari, du höjer dem i mars, då kommer de tillbaka i juni och ber om priset i februari.
Det här är väldigt sant! Som att ge en potentiell kund en skriftlig offert i februari och sedan få tillbaka dem i juni och kräva samma offert, även om du har höjt priserna (kanske materialkostnader har ökat, kostnader för kontorskostnader, uthyrning av utrustning, etc.), vad kan du göra?
Det har länge varit avtalet mellan designers att ett skriftligt citat ska ha en tidsperiod på två till fyra veckor där det citatet anses vara "bra". Du kan hedra det månader senare om du inte behöver höja citatet eller önskar få kunden men om priset ändras på din webbplats i mars och någon kommer tillbaka i juni och kräver februaripriser tror jag att det är en röd flagga som du inte vill engagera dig i en sådan kund ... och skulle bara sluta upp spottar på deras burger! Lagligen, om priset är upplagt på din webbplats, även om det har ändrats, har du rätt. Hur många människor har stämt matmarknaderna för att höja priserna efter en vecka? Hur många folk trodde att deras hamburgare inte var så läckra utan min spott på dem och kände mig lurad?
En respondent skrev detta utdrag:
Eftersom varje uppdrag, kund, strategi, strategi och leverans är annorlunda (eller borde vara) skulle det vara svårt att sälja en färdigförpackad lösning i samband med en avgift som är "rätt" lösning för en kund.
Jag antar att om du befinner dig i "drive-thru" -designbranschen, skulle det vara lämpligt att skicka dina avgifter och gå vidare och erbjuda dem möjlighet att ersätta logotypen mot en extra avgift.
Prislistor behöver inte vara en "enstorlek som passar alla". Prislistan är som en meny med tillgängliga objekt som en utsikter väljer från och sedan, efter att ha sett totalt och villkoren och klickar på acceptknappen, ska nästa steg vara mötet för att diskutera behov och tillägg / radering av objekt behövs för kundens behov. Därefter får de en länk för att betala insättningen innan jobbet börjar.
En "Relationship Marketing Specialist" lägger till en uppriktig syn:
Ibland fungerar det som det verkligen slår ut dem som inte investerar, andra gånger kan det skrämma bort en potentiell kund som helt enkelt behöver gränssnitt med dig för att bli bekväm nog att investera. Det finns inget absolut svar här. Personligen föredrar jag öppenhet men det är faktiskt sällsynt.
En av de få webb- och grafiska designersna som vägde in på frågan:
Prissättning kan vara ett hinder för försäljningen, å andra sidan om kvaliteten på ditt arbete är fantastiskt kan folk göra det antagande att de inte har råd med dig.
Mitt förslag är att ha ett lågt, medelstort och högt betalkort som du skickar via e-post efter första kontakten med kunden. Och att du också har "betygsintervaller", dvs börjar så lågt som ... ($ 30- $ 50 / HR) för vissa typer av arbeten etc. Anledningen till detta är att projekt för individer kontra företag kommer att ha olika nivåer av engagemang och resurser förknippade med dem, även om det är samma typ av arbete som en logotypsdesign, till exempel.
Att göra detta för att en person startar sitt första företag, vs. att göra en varumärkesuppdateringslogotyp för ett etablerat företag med en regional närvaro, involverar väldigt olika mängder av forskning, revideringar och uppmärksamhet på detaljer, för att inte tala om tiden att kommunicera med parterna involverade kommer att vara annorlunda (en beslutsfattare kontra design av utskottet).
Så i ett sådant scenario är det bara rättvist att de betalar annorlunda. De får en annan servicenivå (inte nödvändigtvis en annan kvalitet).
En välformulerad kontaktformulär med tydliga instruktioner bör leda dem att kontakta dig för priser och citat. Beräkningsräknare är bra, men ibland får folk det "citerade priset" som är fast i deras sinne och när du diskuterar projektdetaljer med dem får de för länge till det numret.
En svarande uttryckte det mycket kortfattat:
Prova det och stoppa det om det inte fungerar. Om du vill prova det båda sätten, prova en A / B-testning.
Det är inte oerhört att testa marknaden ett initiativ. Man måste överväga vad utseendet på en prislista skulle göra när man tittat på en vanlig kund. För A / B-testning skulle du behöva en helt ny webbplats för nya utsikter och det presenterar för många problem och kostnader för framtiden.
Ett designföretag i England har hittat en unik grund för denna fråga. Promo Design träffar "process", "värde" och prover av sitt arbete direkt fram på sin hemsida. Deras kontaktsida ber PROSPECT att layoutera alla sina behov och budget innan den första kontakten någonsin gjorts. Budgropsmenyn för budgeten kommer att fungera för att klä ut kunderna som söker ett fynd men det ger fortfarande säljaren på Promo chansen att förhandla om arbete och avgift. Verkar som ett bra tillvägagångssätt!
Sammanfattningsvis ... om det finns en
Jag borde inte vara för svår på dem som vågade erbjuda sina åsikter. De är förstås åsikter och det här är något som bara kommer till ytan i många branscher. Av de femton svaren jag fick på LinkedIn kom nästan alla svarande överens om att de hellre skulle ha ett samråd med kunden först och bevisa värdet av deras service och sedan förhandla om priset. Vissa hävdade att ett fast pris lämnade inget utrymme för förhandlingar eller missförstånd. Personligen tycker jag att det oavsett hur mycket saker som stavas ut, människor kommer inte heller att läsa hela avtalet eller missförstå villkoren och orsaka problem efter det faktum.
Har branschen eller samhället utvecklats (eller utvecklats som vissa skulle argumentera), till en punkt och klicka på inköpstyp? ÄR personer som söker pris och inte "värde?"
Stora företag kräver rutinmässigt reklambyråer att göra presentationer på spec för att få ett konto och sedan förhandla om avgiften. Är hemsidan surfar för att visa designprover och priserna verkligen annorlunda?
Vi släppte ut internet och misslyckades med att titta på det som det växte nästan utan oss. Entreprenörer sökte ett bättre sätt och innovativ försäljning och kundservice. Nu måste vi följa med eller vara kvar som de som insisterade på att producera buggy piska medan andra läderföretag retooled och gjorde bilstolar för Henry Ford. Det är en svår fråga att svara på. Var tar framtiden vårt fält?