Hur man designar för vinstmedel
Jag borde veta mycket om välgörenhetsorganisationer och ideella organisationer. Mina föräldrar är karriärmissionärer; och jag växte upp i en miljö där alla jag visste var dedikerade till att förbättra andras liv. Min familj flyttade lite, och jag tillbringade mina barndoms- och tonår i flera olika missionsgrupper i Kanada och Mexiko, som var och en organiserade sina egna välgörande insatser.
I Ontario var det ett läskunnighetsprogram. I Sinaloa tog vi sundare, ekologisk mat och donerade varor av alla slag till barnhem och daghem i låginkomstsamhällen. I Jalisco finns ett fritt kök för barnen i ett mycket fattigt grannskap där de kan få minst en god måltid per dag. I Nuevo León finns det bra människor som går till barnsjukhus för att försöka uppmana patienterna och deras släktingar.
Som bosatt nörd föll det ofta för mig att skapa reklammaterial och webbplatser för vem jag råkade jobba med vid den tiden. När allt kommer omkring var dessa låga budgetoperationer bemannade av få personer. Vem har råd att hyra en professionell?
Tja, universum älskar ett skämt: Jag blev professionell.
Hur skiljer sig designen för ideella vinstmedel från kommersiellt arbete?
Det är inte så annorlunda, om du gör det rätt. Samma grundläggande principer för design gäller fortfarande, och du säljer fortfarande något till dina användare.
Det är rätt, du säljer något. All design handlar om att sälja. I det här fallet säljer du en sak. Du säljer en anledning till att vissa människor skickar pengar till andra människor. Bara det är lite svårare ibland, för det mesta av folket slipper kontanterna inte någon direkt nytta. Detta är en anledning till att även de flesta av de välgörande kampanjerna på Kickstarter och IndieGoGo erbjuder förmåner och belöningar.
Precis som i någon annan transaktion måste du övertyga dina användare om att dela med pengar, tid eller andra resurser är en bra idé. Det här är aldrig lätt, men det är inte heller omöjligt.
Ange dina mål uppifrån
Jag tror att varje webbplats ska göra detta, men i välgörenhetsvärlden är öppenhet viktigast. Du vill att dina användare förstår, vid första ögonkastet på webbplatsen, både vad det är du och vad du behöver från dem.
Du måste kunna beskriva - i högst tre meningar - vilka du hjälper, hur du hjälper dem och hur dina användare kan hjälpa dig. Resten av innehållet på webbplatsen finns bara där för att stödja riktigheten av dina inledande uttalanden.
Community FoodBank i New Jersey ger ett utmärkt exempel på denna princip. Vem är de, och vilka hjälper de? Hur gör de det? Din första ledtråd är i namnet. Hur kan du hjälpa dem? Samtalen till handling finns precis där, inklusive en "donera" -knapp. (Det är viktigt.)
Enkelt, öppet och viktigast, uppenbart .
Berätta en historia
Av alla de många, många kommunikationsverktyg vi har utvecklat med tiden, finns det en som aldrig har matchats: historien. De flesta människor ser sina egna liv som en stor historia, på något sätt ser sig själva i centrum för allt som händer. Vi är alla huvudpersoner i våra egna sinnen.
På grund av denna naturliga berättelse - detta förstaperspektivperspektiv - kopplas vi samman med berättelser och tecknen i dem, på en nivå som nästan trotsar orsaken. Vill du att dina användare ska identifiera med de personer du försöker hjälpa till med? Berätta för dem en historia som de inte kan ignorera. Du måste ta ner dem på de mörka platserna, genom smärtan, och sedan ut på andra sidan.
Som en älskare av historier själv, tycker jag ofta att jag går över dem igen och igen i mitt huvud. Jag empati med smärtan som karaktärerna har gått igenom. Jag ser den lilla plotvridningen som, om den hade förklarats för de rätta tecknen, kunde ha räddat dem så mycket smärta och hjärtat. Då kan du berätta för användarna att de faktiskt kan ändra historien. Wow. "Ändra historien" - någon stjäler det från mig.
Den mest minnesvärda webbplats som jag någonsin sett med att använda denna taktik är För ung till ons . De använder inte för många ord för att berätta historierna. Få människor har tålamod för det längre. I stället använder de hjärtesnabbande, övertygande bilder för att berätta för sagan.
Använd foton av de faktiska personerna du hjälper
Använd aldrig någonsin stock foton på människor. Verkligen ... gör det inte. De ser redan falska på vanliga kommersiella webbplatser. På en välgörenhets webbplats gör organisationen mycket scammy. Tyvärr finns det ganska många bedrägerier som hävdar att de är välgörenhetsorganisationer, så det är en giltig fråga.
Använd inte bilder av frivilliga eller organisationsadministratörer i designen som en följd. Visst, du kan ha lite på sidan "Om oss", eller något liknande - bara sätt inte dem framför och i mitten. Det handlar inte om volontärerna. Det handlar om att hjälpa folket att de hjälper.
När det gäller bilder går det inte att konkurrera med bilder av verkliga individer som har verkliga behov. Få en fotograf, eller ta själv bilderna om du måste.
Åh, du vill ha exempel? Rulla upp och kolla för To Young till Wed igen, eller ta en titt på Rökning tar liv . Just nu går de ut och fokuserar specifikt på en individ, och hans berättelse, till stor effekt.
Nästan värre än stock foton är iscensatte bilder. Du känner till dem. Det finns en massa människor som står obehagligt nära att passa så många som möjligt. De har alla dödsgränser. De kan inneha några donerade varor högt. Eller kanske en person skickar mat till en annan person, men de tittar båda på kameran. Sedan var killen som försökte göra allt detta och ge mig tummen upp när jag tog bilden.
Låt inte någon pressa dig på att använda sådana sorters bilder.
Ladda pengar och andra anteckningar om att hantera dina välgörenhetskunder
Att hantera välgörenhetsorganisationer och ideella kunder kan vara lite annorlunda. De är vanligtvis mycket trevliga människor, med alla de bästa avsikterna. De är också ofta mycket uppfattade. Detta gäller särskilt om de får webbplatsen gratis.
Fråga mig inte varför, men nio gånger av tio, människor som du ger gratis arbete är mycket mer krävande än de kunder som betalar dig mycket. Kanske ser de din tid, ansträngningar och expertis som mindre värdefulla, eftersom de får allt gratis. Kanske finns det någon annan anledning.
Det här är inte att säga att du inte ska försöka hjälpa. En rimlig rabatt är ofta ett bra sätt att gå, men försök att undvika att göra något gratis - även för välgörenhet.
Det anmärkningsvärda undantaget är enligt min erfarenhet ett projekt som jag faktiskt fortfarande arbetar med. Jag kan förmodligen inte ge ut detaljer ännu, men jag jobbar med ett lag. Vi är alla volontärer från olika delar av världen, inklusive vår projektledare, som gör allt som talar med kunderna. Detta har gjort upplevelsen mycket jämnare överallt.
Annars än pengeproblemet kommer du sannolikt att gå in på andra, mer typiska klientkvaliteter. I mindre organisationer kan din kund ha gjort egna nyhetsbrev eller andra reklammaterial under en längre tid. Som ett resultat kan de ha en tendens att micromanage.
En klient kritiserade faktiskt mitt jobb för att vara "för professionellt". De trodde att ha design som såg för bra skulle ge människor fel intryck om deras organisation. Du vet, den typ av saker som gör en bra historia när det är överallt.
Heck, förutom att hjälpa människor, gör en bra historia nästan det värsta besväret.
Har du utformat för ideella vinster? Vilka tips skulle du lägga till? Låt oss veta i kommentarerna.