När du utformar för UX är det de dolda faktorer som avgör om du löser ett problem eller skapar en ny.
Jag läste nyligen UX-forskaren Sam Ladners kommentar till varför Cortana arbetar inte på jobbet . Hon argumenterar för att den virtuella assistenten skulle ha betydligt mindre nytta i arbetsytan, trots Microsofts avsikt. Som hon förklarar är det en fråga om sammanhang:
Först kommer Cortana att göra mer "Gränsarbete" för kontorsarbetare. Den enda uppgiften att försöka hålla ditt privatliv privat på jobbet visar sig vara bra, jobb. Ny forskning har funnit att att hålla arbete och privatliv faktiskt orsakar kognitiv överbelastning. Om människor använder Cortana som avsedd, är hon redo att göra det mycket värre.
För det andra kräver Cortana att kontorsarbetare behandlar sina arbetsplatser som om de var kungar och drottningar i stället för bönder och rånar. Röstsamspel kräver att arbetstagare äger sin arbetsyta, något som vi vet att de inte gör. Typiska arbetare delar sina arbetsytor med andra, och eftersom vi är lämpliga för sociala djur tenderar vi att följa oskrivna regler på arbetsplatsens etikett. [Betona min.]
Kort sagt, många av oss kommer att vara obekväma blurting instruktioner till en skrivbord-sida robot.
Det här fick mig att tänka på alla ögonblick i mitt liv, där jag på grund av sammanhang inte använde en produkt som avsedd.
Det här är ett exempel: på väg till en restaurang till lunch hittade jag en app som skulle låta mig beställa maten i förväg så att jag kunde gå ombord på linjen. Låter som en bra idé! Men det tog upp en massa frågor - i en upptagen restaurang vid middagstid, var hämtar jag maten? Det var inte klart. Hur lång tid tar det? Detta var inte heller klart. Ska jag infoga mig själv på framsidan av linjen och kräva min måltid? Vad händer om kassörerna är upptagna med andra kunder? Kommer jag stör personalen och irritera de väntarmönstren?
Ångesten om beställningen i förväg var sämre än vad jag hade valt att vänta i linje
Ångesten om beställningen i förväg var sämre än vad jag hade valt att vänta i linje. Vilket i slutändan är precis vad jag gjorde.
Senare, efter att trauman hade gått av, bestämde jag mig för att försöka beställa kaffe via en lokalaffärs app. Denna erfarenhet var bättre. Appen gav mig tid för pickup såväl som en exakt plats (ett exteriör fönster) där mitt kaffe skulle vänta. Ingen tvetydighet. Designarna förstod konsekvenserna av ett kaotiskt café och designades runt det.
I 2016 var jag en del av laget som designade det nya FreshBooks iOS app . Från början visste vi att vi var tvungna att förstå hur våra användare - frilansare och småföretagare - använde mobil för att driva sina företag.
Genom intervjuer lärde vi oss att mobilen hjälpte våra användare att planera sin dag, sätta påminnelser och kontrollera betalningar. Vad förvånade oss var att många var ovilliga att använda mobilen medan de var närvarande hos sina kunder.
Vilket verktyg använder du, den mobilapp som låter dig skriva in ett citat rakt in i systemet ... eller din anteckningsbok, förpackad med post-its och att göra-listor ...?
Anledningen var enkel: använder mobil implicit distraktion. Lägg till exempel dig själv i en bröllopsplanerare. Du är med en ny kund, och du jobbar ut en specificerad lista över tjänster som blir en offert.
Vilket verktyg använder du, den mobilapp som låter dig skriva in ett citat rakt in i systemet och skicka det till din klient omedelbart; eller din anteckningsbok, förpackad med post-its och att göra-listor, inom vilka du ska skrapa listan i penna?
Vi fann att många skulle välja den senare. Hur känner kunden att du inte svarar på en annan kunds e-post när du använder mobil? Eller texta din mamma? Eller spelar prickar?
Anteckningsboken meddelar under tiden "Jag är fokuserad på dig". Det är samma orsak till att många föredrar att skriva i en anteckningsbok i ett möte eller när man genomför intervjuer.
Som människor har kontexten stora konsekvenser för vårt beteende. Miljömässiga och sociala faktorer påverkar inte bara vår egen uppfattning. De påverkar hur vi uppfattas av andra, liksom hur vi känner att vi uppfattas av andra. Detta kan vara en stark motivator.
Detta gäller särskilt när vi är oroliga för negativ uppfattning. Vi gör någonting för att undvika det. När jag beställde mat var jag angelägen om att se ut som en påträngande ryck. Så jag bestämde mig för att vänta. När man jobbar med kunder oroade småföretagare sig att visa sig distraherade och respektlöst. Så de optimerade uppfattningen över produktiviteten. När det gäller Cortana kan kunskapsarbetare känna sig dömda av sina kamrater när de skäller ut att göra listor. Så de kan välja att inte använda den.
Att designa kring kontext är ett svårt problem. Kontext varierar ögonblick till ögonblick. Varje människa kommer med sin unika uppsättning oro och ångest. Det räcker inte att förutsäga dessa dolda faktorer bakom våra skrivbord. Som designare behöver vi uppleva användarens sammanhang första hand.
Det innebär att komma ut ur kontoret och se världen genom ögonen på vem vi designar för. Att bli skicklig i den subtila observationskunsten. Förstå vilka lösningar våra användare är "anställa och avskeda" under hela sitt dagliga liv.
Det här är färdigheter som tar tid att bygga och kan vara skrämmande för många av oss. Det var verkligen för mig. Men ta steget. När du kommer tillbaka från ditt första fältbesök, uppfriskad och förvånad, vet du att det var värt det.
Eftersom en sak är förvisso - om det äter lunch, glädjer en klient eller arbetar med en virtuell assistent är kontexten nyckeln.
Aching att komma ut i fältet? Här är några resurser som hjälper dig att komma igång: Praktisk etnografi - Sam Ladner , Intervjuerande användare-Steve Portigal .