Har du någonsin haft en kund från helvetet? Den typ av kund som missbrukar dig, spenderar så lite som möjligt, medan du försöker pressa ut så mycket ledigt arbete som möjligt av dig?
Du är inte ensam.
Vid en tidpunkt kommer de flesta kreativa proffs (t.ex. designers, utvecklare, copywriters, etc.) att komma in i kunden från helvetet. Det här är de kunder som, när de är inne i din verksamhet, tar in 20 procent av din inkomst och 80 procent av dina huvudvärk.
Kunderna idag är kränkande, berättigade och krävande ... rätt? Faktiskt nej…
Kunderna som helhet är tålmodiga, snälla och förståelse. När de köper in i dig, är de spelväxlare i ditt företag. Dessa kunder har förmågan att bokstavligen ändra ditt företag till det bättre över natten. Jag nämnde bara kunden från helvete men. Pratar jag ut på båda sidor av min mun? Inte alls: Kunderna från helvetet? De är inte kunder ... de är rovdjur.
Kunder från helvetet? De är inte kunder ... de är rovdjur.
Dessa kunder kommer i fem dödliga smaker, men deras mål är detsamma. Ta så mycket som möjligt av dig, ge så lite som möjligt i gengäld. Ruthless och enkel. Vad som inte är så enkelt är hur de hittar dig.
De flesta människor har allvarliga missuppfattningar om dessa rovdjur. Deras felaktiga idéer håller dem i mörkret, vilket är precis vad dessa törstiga blodsugare vill ha. De flesta av oss känner igen dessa rovdjur när de är i vår verksamhet, men då är det för sent.
Om du är clueless om dem, är du clueless om hur de fungerar - vilket innebär att du inte kan stoppa dem, speciellt om du tror på dessa myter:
Så vad är problemet då? Vad lockar dem till ditt företag?
Marketing. Haphazard marknadsföring suger dessa rovdjur in. Termen "marknadsföring" betyder allt du gör för att stänga nya kunder. Dina e-postmeddelanden, förslag, blogginlägg, foruminlägg, allting.
Och den värsta delen?
De flesta frilansare har ingen aning om att deras marknadsföring lockar fel kund. Men hur? Är dessa rovdjur lika? Ska du arbeta med dem eller gräva dem ut? Att veta vem du kämpar dikterar hur du kämpar.
Låt oss börja med den första rovdjuret.
Dessa rovdjur vill ha något projekt, någon omständighet att vinna / förlora till deras fördel. Om du har ett avtal ändrar du villkoren. De kräver alternativ som inte existerar och driva efter koncessioner som verkligen bara gynnar dem.
Arrangören letar efter två saker:
De ska säga eller göra något för att få vad de vill ha. De ljuger för dig eller om dig. De kommer att stjäla från dig, vända kunder och leverantörer mot dig, använd entrapment - ingenting är begränsat för dem.
Corrupter letar efter två saker:
Dessa rovdjur kräver särskild behandling. De vill vara ansvariga. De vägrar att använda din produkt eller tjänst som avsedd. De kräver att dina medarbetare, partners eller anställda ignorerar dina önskemål. För störare är kontroll allt .
Marknadsföring som lockar Disruptorn:
Förstörare siktar frilansare med starka "fredsbevarande" eller "roliga kärleksfulla" temperament. För att undvika konflikt eller fokusera på att ha kul? Förstörare kräver att du gör saker på sin väg.
Meddelanden som "har det på din väg", "designad runt dig" och "du är chefen" är blixtstänger som lockar disruptorn.
Om du är en frilansare med starkt perfektionistiskt eller kontrollt temperament, är du mycket svårare att kontrollera. Fokusera på att "hålla freden" för att vinna en kund och du är deras.
Slanderer är en professionell troll. De kommer provocera dig. Antyder att du har släppt dem. De ska mobba dig, sprida sladder och plocka slagsmål - de vill att du ska explodera.
När du gör har de rätten att kräva rabatter, fråga om gratis produkter och "omförhandla" kontrakt: "Varför tar du 10x lika mycket för samma tjänst?" "Jag gav dig en chans när ingen annan skulle. Är det här hur du betalar mig? "" Mitt företag betalar dina räkningar. "" Hur motiverar du att inte inkludera den funktionen? Det är rån! "
Marknadsföring som lockar Skrämmaren:
Som frilansare är du unik. Det är uppenbart för dig men det är något kunder inte kan se. Vad som är värre måste din unika uppnå två klara mål.
Marknadsföringstyper som säger saker som "vi garanterar din tillfredsställelse", "vi slutar aldrig jobba för dig" eller "våra kunder är nummer ett" lockar förtalare.
De ser denna brist på unikhet som potentiell desperation. De tror att det inte är något speciellt om dig som frilansare. Så de kommer påminn dig om och om på olika sätt tills de kan få vad de vill ha.
Avtal skapades för dem. De är otroligt resursfulla; De hittar ett sätt över, under, runt eller genom dina gränser. Gör inte spec arbete? "Du borde ha sagt till mig." Erbjuder en 30-dagars pengarna tillbaka garanti? De använder dina regler mot dig. De kommer att pressa ut 60 dagar gratis arbete, sedan på dag 59 be om full återbetalning.
Marknadsföring som lockar The Schemer:
Gör du löften eller åtaganden till dina kunder? Erbjuda tillägg, incitament eller bonusar för att få kunder att arbeta med dig? Schemers letar efter ofullständiga policyer och förfaranden.
Om du är designer och du inte erbjuder källfiler, säg det specifikt. Skapar du enstaka webbplatser eller kan dina kunder vända om och sälja om ditt arbete? Ange dina gränser tydligt och förbered dig för att försvara dem.
Vill du skydda ditt företag från dessa mardrömmers rovdjur? Lär dig att känna igen symtomen. När du är medveten om problemet är det lättare att hitta lösningen. Men vad då? Visa du dessa rovdjur dörren? Det beror på. Om du inte har en strategi eller plan för att hantera dessa rovdjur är det en bra idé att visa dem dörren.
Eller har du en plan att hantera dessa rovdjur? Det är sällsynt, men några av dem kan omvandlas till alla stjärnor. Det kräver alla ingredienser som jag nämnde tidigare och styrkan att stå upp till allt de kastar på dig.
Men det kan göras.
Om du befinner dig i en situation där du behöver pengarna eller måste du arbeta med en rovdjur? Här är några sätt att skydda dig själv.
Gångavstånd är idealisk; ha en strategi på plats om du inte kan. Predators behöver inte ta dig för en åktur. Du kan ge den hjälp de behöver och överleva för att berätta historien. Manipulation och missbruk behöver inte vara ett alternativ du accepterar.
Predators är missbrukande, rätt och krävande. De väljer sina offer noggrant. De ska göra sitt bästa för att spendera så lite som möjligt samtidigt som man klämmer så mycket fria arbeten ut ur dig som möjligt. Du behöver inte vara deras nästa offer.
Du har makten. Nu är du medveten om attackerna, du vet var de ska slå. Att medvetenheten fungerar som ett vaccin, vilket ger dig den kunskap du behöver för att skydda ditt företag och dina kunder. Men bara om du väljer dina kunder noggrant.