"UX-design fungerar inte ... Och det kommer inte göra oss pengar."
Företagsledare är inte alla som älskar UX-design, eller till och med design i allmänhet. Det är ett otroligt vanligt problem.
För många chefer ser bra design som en obekväm bekostnad. På en viss punkt ser chefer UX-design som ett onödigt kors för att bära. En börda de förväntas tolerera. Om en annan avdelning behöver mer pengar i sin budget slås designavdelningar först.
Du vet värdet av bra UX-design, det gör de inte och det är problemet.
Vad har Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney och Target alla gemensamt? De är alla designdrivna företag.
De dåliga nyheterna?
Av poolen av börshandlade företag utvärderad av Motive , bara 15 företag uppfyllde kriterierna för ett designdrivet företag. Andra har funnit detsamma. Så vad säger detta till oss? De flesta företag är inte alla som är intresserade av bra design. UX design och design i allmänhet är inte en prioritet.
Men du vet bra UX-frågor. Du ser skillnaden som en bra design kan göra. Det är uppenbart att alla kan se om de är uppmärksamma, så varför kan de inte?
Chefer kan inte se det eftersom de bryr sig inte. Inte ens en liten bit.
De är inte intresserade av design som helhet. Faktum är att de flesta ser ut att spendera så lite på design som de kan. För i deras sinne är det bara inte värt deras tid.
Men varför?
Vi behöver komma in i huvudet om vi vill veta svaret.
Vi använder ord som opacitet och kerning och nedstigning som en vanlig del av våra vardagliga samtal. Vi argumenterar om designtrender, vilka är värda att omfatta, vilka som ska undvikas. Vi obsesserar över små, till synes obetydliga detaljer, eftersom vi förstår vikten av små detaljer.
Vi är kritiska mot oss själva och andra designers i allmänhet eftersom vi förstår konsekvenserna av dålig design på en djup och intim nivå.
Det är intensivt.
Och inget av det betyder något. Inte en enda del av vår värld är viktig för de allra flesta ledande befattningshavare. Det är ett mycket stort problem.
När det är dags att undervisa chefer om värdet av bra UX-design väljer vi fel inställning. Vi använder fel vokabulär. I stället för att tala sitt språk talar vi vårt språk.
Nästan omedelbart glöder cheferna över och stämmer ut.
Detta leder oundvikligen till:
Detta skulle inte hända om chefer förstod värdet av bra design, men de flesta är inte ens villiga att höra oss. Hur på jorden ska vi ändra sig?
Tävlingen i din lokala mataffär är hård. Hyllorna är fodrade med tusentals konkurrerande produkter, alla inriktade på en sak: Få kunder att köpa sin produkt istället för en konkurrent.
Livsmedelsbutikerna själva konkurrerar för din uppmärksamhet och dina pengar. Det är en cutthroat miljö som bara några butiker och vissa produkter kan överleva i.
Deras hemlighet? Design.
Din lokala mataffär är fylld med massor av subtila designelement, dessa element används för att få dig att köpa:
Det finns tusentals exempel som dessa. Processen, miljön, bilderna, atmosfären och bildskärmen i livsmedelsbutikerna är alla designade.
Och här är den intressanta delen.
Livsmedelsbutikens ledare stöder dessa konventkonventioner helhjärtat. Deras chefer har fullt tagit om UX-designen.
Kan du se varför?
Designers och chefer talade samma språk. Chefer bryr sig inte om design för designens skull. Snarare ser de design som ett medel till ett slut. Ett sätt att locka fler kunder och försäljning. Ett sätt att växa sin verksamhet.
Men exemplen ovan är manipulerande och snyggt!
Jag håller med fullständigt. Betyder det att du behöver närma saker på samma sätt som de gjorde? Självklart inte. Det är självklart att du ska vara ärlig och överbord med allt du gör. Men för att ändra en verkställares sinne behöver du tänka och prata som en verkställande.
De tänker på resultat. De har en mycket specifik uppsättning problem som de måste lösa på uppdrag av företaget. En verkställande tankeprocess baserar sig i grunden på tre grundläggande problem.
De allra flesta av deras önskemål, mål, rädslor, frustrationer och problem knyter sig till dessa tre problem på något sätt. Få kunder, sälja mer produkt, tjäna mer pengar, det är en del av det.
En verkställares språk bygger nästan helt på ett av dessa tre kärnproblem.
Vad betyder det för dig?
En begäran som är inriktad på "Vad som är bäst för användare" är mycket mindre sannolikt att arbeta. En förfrågan som placeras och presenteras korrekt är mycket mer sannolikt att lyckas.
Så här ser det ut:
Se vad jag gjorde där?
Jag vet, jag vet att det är avskyvärt. Det sista som många av oss vill göra som designers är prataffär, försäljning eller marknadsföring. Något annat än det. Jag fattar.
Så här är det. När du pratar samma språk som chefer, kommunicerar du värde på ett sätt som de kan förstå. De är inte lika oroliga att de ser dumma, skyddar deras ego eller agerar som om de förstår de finaste punkterna i ditt jobb.
De fokuserar helt och hållet på de saker som är viktiga för dem. Få dessa uppgifter rätt och de ser ut som hjälten.
Gör det konsekvent, och de kommer sakta att börja förstå
De kommer att börja se varför bra UX-design är viktig. Varför design, som ett koncept betyder mycket mer än de tror. Och ännu viktigare, de förstår varför design kan hjälpa dem att nå de mål de är desperata för att uppnå.
Ställ dina idéer på rätt sätt, kom in i dina befattningshavares sinne och du kan fortfarande misslyckas. Det är en del av risken. Risken faller dock dramatiskt om du fokuserar på dem.
Att driva saker på detta sätt skickar ett viktigt budskap. Det visar chefer som du förstår dem. Att du är villig att ta sina bekymmer på allvar och du är villig att investera i dem.
Det här är enormt eftersom det visar att du har potential, att du är någon de kan lita på för framtiden. Allt för att du bestämde dig för att tala sitt språk.
De har fel, men de vet inte det. Deras undermedvetna intryck är att UX-design inte fungerar och det kommer inte att göra oss pengar.
Företagsledare är inte alla som älskar UX-design eller design i allmänhet. Det ses som fluff, ett onödigt kors att bära.
Det är upp till dig.
Du vet värdet av bra UX-design. Du kan ändra sina uppfattningar, men bara om du kan prata sitt språk. Börja små, visa chefer du kan göra skillnad. Med konsekvent ansträngning och mycket tålamod kan ditt företag bli ett designdrivet företag.