Jag gillar pengar. Kunder ger mig pengar (när allt går rätt). Ergo, och förhoppningsvis ... klienter = pengar, fler kunder = mer pengar-jag är faktiskt ganska hemskt i matte.
När du först börjar som en frilansdesigner eller en byrå, kan det vara ganska frestande att säga "ja" till varje enskild klient som kommer din väg. Det är typiskt, "De har ett projekt och en budget? Låt oss göra det här. " Men som många designers har påpekat före mig är det här en fruktansvärd sätt att göra affärer på lång sikt. Du vill ha kunder som du kan skapa en relation med över tiden. Du vill ha kunder som du kan lita på, och som litar på dig i gengäld.
Du vill ha kunder som du kan lita på, och som litar på dig i gengäld
När du bygger ett rykte för att vara bra, pålitlig och till och med rimlig med priserna, lockar du fler potentiella kunder. När du får fler kunder kan du befinner dig i en position där du måste välja mellan nya och befintliga kunder. Nya kunder är alltid lite av en spelning, så du måste oftast fatta ditt beslut baserat på ditt förhållande till dina gamla kunder.
Jag har listat några faktorer att överväga när du gör den här typen av beslut. Dessa faktorer måste balanseras mot varandra. Detta är inte en checklista. Några av dessa kommer att vara deal-breakers. Andra kan inte vara.
Deal breaker: Vanligtvis ja
Så mycket som det är på dig att behandla dina kunder rätt är det viktigt att du behandlas rätt också. Att hata hur du behandlas på jobbet är förmodligen den främsta orsaken till utbrändhet. Det är tydligen också den främsta anledningen till att människor lämnar jobb. När du är frilansare har du inte bara en chef, du har så många chefer som du har kunder (slags).
Gör de vad de säger att de vill, när de säger att de kommer att göra det? Betalar de i tid? Kommer de tillbaka till dig med de svar och innehåll du behöver på ett snabbt sätt? Kommit de faktiskt till projektet, eller förväntar de sig bara att du ska räkna ut allt själv? Din tid är värdefull, och kunder som inte inser detta kan hålla dig tillbaka på ett stort sätt.
Naturligtvis är motgångar oundvikliga. och det lönar sig att vara förståelse med dina kunder. En kund som alltid är sen med information, innehåll och / eller betalningar kanske inte är värt din tid.
Deal breaker: Ja
Kommunikation är en tvåvägsgata, och mycket av detta är på oss, som designers. Vi är ansvariga för att utbilda kunder om bästa praxis på webben och ge dem de bästa alternativen vi kan. Vi måste vara de som ger icke-webmänniskor en mild och informativ introduktion till vår värld.
Bra designers ... leverera resultat. Vi kan inte göra det utan solid kommunikation på båda sidor
Å andra sidan är det vårt jobb att lyssna. Vi kanske vet mer om webben, men våra kunder vet mer om sina kunder. De vet mer om sin bransch. De kan hjälpa dig att bestämma vad deras användare vill veta och göra på deras webbplats.
Bra designers levererar inte bara nya mönster, de levererar resultat. Vi kan inte göra det utan solid kommunikation på båda sidor och starkt avgränsade roller. Hur bra du och en viss kund kan kommunicera är en stor faktor för huruvida du ska fortsätta arbeta med dem.
Deal breaker: Ja
Det är normalt för människor att vilja pruta. Alla vill ha en bra affär. Det är på dig att förstå det och att leverera arbete som gör att de känner sig nöjda med de pengar de har spenderat. Det är på oss alla att hjälpa våra kunder att förstå värdet av vad vi gör.
Ändå förstår de bästa kunderna att du får vad du betalar för. Om du har en stor klient som tenderar att vara lite svår, men betalar bra och snabbt, är det lätt att förlåta dem. Heck, det är till och med tillrådligt. En kund som försöker pruta dig till orimliga priser, försenar betalningen, eller whines om att behöva betala är bara inte värt huvudvärk. Det spelar ingen roll hur trevligt de är annars, eller hur mycket kreativ frihet du har.
Deal breaker: Kanske
Nu kommer du aldrig att alltid njuta av ditt arbete. Mycket av det kan vara tråkigt, eller du kanske bara känner dig likgiltig för vissa uppgifter. Det är inget fel med det, det händer för oss alla vid någon tidpunkt. Du vill inte släppa en klient av den anledningen om du inte med rätta kan stå emot det arbete du gör. Det är en ganska sällsynt sak.
Å andra sidan, om du verkligen tycker om det arbete som en klient ger dig, kanske du är villig att förlåta lite lägre lön eller några tillfälliga kommunikationsproblem.
Deal breaker: Vanligtvis inte
Ibland saker går fel, och du kan bara inte motivera inklusive en webbplats du byggt i din portfölj. Kanske klarade kunden för mycket (se kommunikationsproblemen), och nu uppfyller det inte bara dina kvalitetsstandarder. Kanske behövde du pengarna och tog på en klient som säljer saker som du hellre inte skulle vara förknippade med. Kanske du bygger en webbplats för ett företags internt bruk, och du skrev under en NDA.
Att ha arbete som du kan sätta i en portfölj är viktigt, eftersom det är så du får mer arbete. Men om inte ditt arbete för den här klienten tar upp hela tiden är det vanligtvis inte en anledning att släppa dem.
Kom ihåg att vikta dessa faktorer mot varandra. Varje klient, formgivare och situation är ju annorlunda. Lycka till!