6 Designa väsentliga ingredienser för framgångsrik e-handel
Med ett växande antal företag som tar sina produkter och tjänster på nätet och erbjuder större tillgång till och tillgänglighet av sina varor till sina befintliga och potentiella kunder, måste vi som webdesigners vara redo att leverera på deras e-handelswebbehov och behov. På webben ser vi många exempel på båda ändarna av detta spektrum, e-handelswebbplatser görs extremt bra och tyvärr några extremt dåliga.
Här skiner vi ett ljus på vad som gör att en e-handelswebbplats verkligen fungerar. Vi diskuterar de grunder som krävs för att lyckas och markera dem med några webbplatser som exemplifierar punkterna i fokus. Sammantaget faller mycket av vikten på en framgångsrik e-handelsplats under UX-paraplyet, med funktionalitet som nyckel.
Och även om det är sant, kan man argumentera för varje webbplats på webben, eftersom e-handelswebbplatsens framgång är så högt beroende av användbarhet och funktion, att varje val som skulle påverka någon av dessa aspekter på webbplatsen bör aldrig övervägas.
sökbarhet
Inte bara behöver du minst en mycket framträdande sökruta på webbplatsen, det behöver också fungera impecibly. Besökare ska leta efter de objekt som de vill köpa från webbplatsen och om sökfunktionen är under par och de har några typer av problem alls att hitta exakt vad de letar efter, kan det kosta användare och potentiella köpare. Faktum är att chansen är att med det stora antalet lokala och nationella kedjor som är verksamma på samma marknader kommer användarna att sluta gå till en konkurrent där de inte har så många problem.
Så var inte bara klar med hur de kan söka på de produkter och tjänster som erbjuds, men också vara säker på att du ger dem ett spår av brödsmulor som markerar var i butiken objektet som de letade efter hudar. På så sätt kan de enkelt bläddra relaterade objekt i samma kategori. Det handlar om att ge dem så mycket flexibilitet att de kan komma åt affärsobjekten som möjligt, samtidigt som de gör det subtilt för att inte överväldiga dem. Det är en fin balans att verkligen slå till.
Kundvagn
Liksom sökrutan behöver besökare inte bara ett enkelt och tydligt sätt att komma till sin kundvagn från vilken sida som helst på sidan, själva vagnen måste vara mycket användarvänlig och funktionell. Användare har förväntningar som måste vara omhändertagna om de förväntas hålla sig kvar och spendera sina pengar på vilken plats som helst, och kundvagnen är ett område där man slipper bollen för att möta dessa förväntningar kan vara oförutsedda kostsamma.
Kunderna måste kunna enkelt radera föremål från sin kundvagn samt ändra kvantiteterna av varor där inne. Att uppfylla dessa förväntningar är bra, men att överträffa dem där du kan är ännu bättre. Gå utöver att erbjuda en uppskattning på frakt baserat på kundens postnummer och erbjuda flera fraktalternativ när det är tillgängligt. Gör hela utcheckningen helt intuitiv, en absolut ingen brainer för att eliminera risken för kundförvirring.
Produktvisning
Naturligtvis vill du visa produktlinjen på det mest effektiva och attraktiva sättet. Fotografierna av produkterna är det sista stället som någon klient behöver försöka spara lite pengar, så du kan behöva övertyga dem om att anställa den bästa fotografen de har råd med. Se till att produktbilderna visar dem så mycket som möjligt, och därmed måste du vara professionell i den andra änden av linsen.
En vacker bild med precis rätt ljus och komposition kontra ett mörkt fuzzy foto kommer att göra skillnaden mellan en försäljning och en kund förlorad för brist på professionalism på displayen. Nästan lika viktigt som hur produkterna ser ut är hur de beskrivs på webbplatsen. Ge så detaljerad en beskrivning som möjligt, täcka allt som kunderna eventuellt kan fråga om. Färgval, exakta dimensioner, vikt och så vidare.
Samtal till handling
Även om de ofta är viktiga för uppdraget vid handen, kommer de vackraste bilderna och bästa beskrivningarna i världen inte att göra någon skillnad om kunden inte kan hitta knappen för att faktiskt köpa objektet. De olika uppmaningarna till handling överallt kommer att vara det ordspråkiga brödet och smöret på vilken e-handelsplats som helst. Se till att du markerar dem tillräckligt effektivt för att hitta användarnas öga, eftersom de leder genom designen och visuellt visuellt att de ska klicka.
Vilket leder också till nästa punkt, se till att alla fungerar ordentligt. Återigen är detta ett område där brist på funktionalitet kan stava katastrof för webbplatsens effektivitet och övergripande popularitet. Om webbplatsen är känd för att ha problem med någon av CTA: s, vad är det som lockar för användarna att återvända på jakt efter varor som de eventuellt inte kan komma åt eller skaffa sig. Och det är alltid frustrerande för en användare när designen visuellt ringer till dem som säger "Klicka här", och när de gör det, inträffar absolut ingenting.
säkerhet
Om de potentiella kunderna ska ge sina betalningsuppgifter via webbplatsen vill du vara säker på att de känner sig så säkra som möjligt. Om det finns något på webbplatsen som ger dem en mindre än tröstande känsla, med avseende på säkerheten för den information som krävs för att slutföra sina transaktioner, lyckas det med att bli en framgångsrik e-handelsplats. Så säkerhetssäkerhet måste prioriteras. Visst så.
Se till att webbplatsen har ett aktuellt SSL-certifikat för att börja med. Också vara säker på att webbplatsen använder en godkänd och ansedd betalningsgateway för att erbjuda användarna en känsla av komfort när de börjar överlämna sina betalningsuppgifter. Och när det gäller informationen är det bra att aldrig spara kreditkortsinformation som skickas via webbplatsen. Inte bara det, men var noga med att kryptera all kommunikation med kreditkortsprocessorn.
Kontakt information
Förhoppningsvis, om alla andra råd följs, kommer kunderna som kommer till webbplatsen enkelt att hitta vad de söker och göra inköp utan impedans, men med så många faktorer som påverkar alla användarinteraktioner med webbplatsen är det inte alltid en garanti. Om användarna hamnar med en fråga behöver de ett svar innan de köper från webbplatsen, vilket ger dem ett enkelt sätt att kontakta någon som kan hjälpa är ett måste.
Om någon inte kan vara omedelbar för att ta itu med kundens problem, blir det absolut nödvändigt att se till och komma tillbaka till dem så snabbt som möjligt. Att hålla dem väntar, är aldrig någon form av fast plan. Det kan ofta komma tillbaka och få dem att söka efter alternativ till din butik.
