De flesta mina kunder är inriktade på utskrift, så jag var super stoked för att få min första webbdesignklient på länge.
Jag hade några tekniker i åtanke att jag ville prova. Under det första klientmötet tävlade jag med idéer om hur jag ville att sajten skulle se ut och hur det skulle bli så mycket bättre än vad de tidigare hade.
Efter mötet samlade jag teckensnitt och bilder som jag kände mig bäst med det tema jag valde. Jag informerade mina klienter och mitt team om att jag skulle presentera några mock-ups av designen snart och vi skulle gå vidare därifrån. Jag var säker på mina designkunskaper och klienten tycktes vara ganska lätt att gå, så jag tänkte att det här skulle vara en bit tårta.
Tja ... Jag hade fel. Jag slutade göra massor av revideringar. Klienten ogillade nästan allt jag gjorde, och vi slutade faktiskt avskiljande sätt eftersom det verkade vi hade passerat punkten utan återvändande.
Jag hade misslyckats. Låter det här bekant?
Jag var för ivrig. Jag var för utålmodig och jag var för upptagen i hur jag ville att sajten skulle se ut. Det handlade allt om mig, vad jag ville ha och vad jag såg. Jag tänkte inte på funktionalitet eller tänkte jag på syftet med den här webbplatsen. Jag var inte oroad över varumärket och jag var knappt oroad över klienten. Jag ville bara göra något vackert. Period.
Idag inser jag var jag gick fel och jag försöker att klara av det med alla mina projekt. Alla mina idealer var tvungna att flytta. Och när de gjorde det blev designen mycket lättare för mig och kunder blev mycket mer nöjda med mitt arbete. Mina referenser ökade och i sin tur ökade priserna. Varför? Eftersom det var minst 5 frågor frågade jag innan jag startade ett projekt eller ens accepterade en klient.
Här är de fem frågorna:
Detta är förmodligen den viktigaste frågan när man diskuterar projekt med kunder. Det handlar inte om designen eller färgschemat och det handlar om att lära känna företaget. Du vill förstå varför de gick i affärer och till och med hur de gick i affärer. En djupare kontakt med din klient och med företaget gör det så lättare att förstå vad de tycker om och vad som passar dem.
Vid en tidpunkt hade jag en klient som var en social mediabyrå - de åtnjöt utvecklingsstrategier för sociala medierkampanjer och sätt att bli sociala i allmänhet. För att lära känna dem bättre kom jag för att förstå saker, som att de var intresserade av att göra affärer med kreativa företag snarare än företagens. Jag fick också reda på att deras mål var att skapa organiska förbindelser mellan företag och deras kunder snarare än högteknologiska digitala. Jag fick också reda på att de hade en personlig affinitet för cirklar, så det blev ett motiv i det kreativa arbetet. Detta gjorde det möjligt för mig att skapa bitar för dem som återspeglade dessa mål och gillar.
Att förstå din klient är viktigt. Du gör detta genom att lyssna. Berätta inte för din klient om vad du vill göra och vad de behöver göra, men låt din kund berätta vad de vill ha. Det här är ofta skillnaden mellan arbete som skapar omvandlingar och arbete som bara tar upp utrymme. Du vill först och främst se till att klientens mål är förenliga med målen för designen.
På samma sätt att veta målen och målen vill du veta och förstå hur en kund vill uppfattas. Detta är enkelt och självklart det näst viktigaste att diskutera med en klient. Ta reda på vad din klient vill ha sina kunder att tänka på dem. Så börjar vi gå djupare.
Vad tycker du om när du funderar över dina favoritföretag och företag? Jag garanterar dig att det som uppstår i ditt sinne inte är där av misstag. Du känner på så sätt om dem eftersom någon tog sig tid att utforma projekt och meddelanden som hjälpte till att reflektera den tanken.
Här är det särskilt viktigt att lyssna på din klient eftersom våra egna gemensamma uppfattningar kanske inte är vad kunden vill ha. För att använda mitt tidigare sociala medier-agentur exempel är det lätt att omedelbart uppfatta dem som en högteknologisk digital agentur, men faktiskt ville de uppfattas som kreativa. En klient som en frusen yoghurtbutik kanske inte vill ses som en familjen rolig plats, men som ett premium yoghurtkafé med smakpaletter för vuxna. Skulle du inte utforma de två olika?
Tanken är att närma sig din klient som om du aldrig har hört talas om sin verksamhet eller vad de gör tidigare. Du vill vara en tom duk med en bild målade av dem och bara dem.
Jag har alltid varit den typ av person som gillar saker som förklaras för mig så enkelt som möjligt. Jag tror på enkelhet i alla aspekter av livet, bland annat inom design och i affärer. På grund av det tror jag på nischer och förenklar min kund. Jag ber ofta mina kunder att göra detta genom att skapa en person och berätta för mig hur och varför den enan är en idealisk kund.
Det här är vanligtvis annorlunda för många kunder eftersom de är så vana vid att tänka på stora grupper av människor och hur man lockar dem. Men när vi fokuserar på en person börjar vi verkligen bryta ner hur den här personen tänker, var den här personen går och det blir lättare att räkna ut hur man påverkar den här personen.
Berätta för mig att din målgrupp är män i åldrarna 18 till 35 som tycker om mode och musik är helt annorlunda än att säga att din idealiska kund är en kille som hänger på öppna museer och museer, är en högskoleexamen och / eller ung professionell som värderar sin hälsa . Vi blev ett ton mer specifikt och är omedelbart medvetna om några motiv, jargong och andra märken som kan påverka honom. Och ju mer specifikt desto bättre!
Spikar den här delen ner gör nästa del så mycket enklare. Detta är det första steget i att ta reda på hur man skapar inflytelserika anslutningar.
Denna fråga borde ta alla dina tidigare svar och göra dem till något underbart. Detta är huvudsakligen varför du har ställt alla frågor. Du behöver förstå hur din kund vill ansluta känslomässigt med sin kund. Det ska vara förenligt med målen, den ideala kunden och den önskade uppfattningen av företaget och produkten. Hur designar du nu för att ansluta?
Min sociala medier byrå, kommer inte att vilja design arbete som tilltalar en stuffy, stel verksamhet eftersom de värdesätter kreativa företag. De kommer inte att vilja använda starka övertygande tekniker i sin design, eftersom de värdesätter organiska kontakter och relationer. Alla dessa saker måste vara tydliga i ditt designarbete. Du kan verkligen inte bara välja en sak att designa och inte resten.
Vi vet alla att bra design hjälper till att skapa känslor. Så här kommer du till den punkten; genom att kombinera allt du har hört upp till denna punkt och sätta allt ihop. Självklart vill du göra något vackert, men kom ihåg att skönheten är i ögat av den som ser. Och blicken kommer att bli din kunds kund ... så vad är det vackert för dem?
Det här är egentligen bara en kvalificerande fråga som du kan formulera på något sätt du vill, och sätta var du vill i den här sekvensen av frågor. Det perfekta svaret är att din klient säger något om bra design som skapar värde och kopplingar och saker av den naturen. Den ultimata idén är att se till att kunden förstår värdet av designen utöver att det ser något ut.
Du vill inte ställa dessa frågor och skapa något effektivt och meningsfullt att din kund inte nödvändigtvis kan förstå. Du vill inte slösa bort din tid.
Jag behandlar normalt denna fråga som ett möte i sinnena också. Om vi är på samma sida, så bra! Låt oss börja med designen. Men om inte, måste jag avgöra huruvida jag vill utbilda min klient eller inte, och hoppas att de ser ljuset, eller jag måste se om vi bara skulle dela vägar. Endera är bra, men återigen är syftet att se till att det här projektet är värt för båda parter.
Vi berörde det tidigare, men det är verkligen en chans att du lyssnar på att ställa dessa frågor. Som designer har du gott om tid att prata och påverka din klient som ett projekt är färdigt. Du måste kunna ansluta prickarna mellan en klient, deras erbjudande och deras kund. Konsistens och enkelhet är nyckeln till denna uppgift och lyssnande är absolut nödvändigt.
Dessa frågor bidrar också till att skapa en kommunikationslinje mellan dig själv och kunden. Detta är också viktigt för ett välutvecklat och genomtänkt projekt, för trots allt gör lagarbete drömarbetet. Håll ett öppet sinne och örat och titta på dina mönster som kommer ut fantastiska och effektiva.
Vilka frågor frågar du i början av ett projekt? Vad är det märkligaste svaret du har fått? Låt oss veta i kommentarerna.
Utvalda bild / miniatyrbild, höjde händer bild via Tim Young.