Hur man designar UX för tusenårsåldern
Åh tusenårsåldern. De är äldre och beräknas ha en årlig köpkraft på mer än 200 miljarder dollar år 2017 . Det är väldigt viktigt, speciellt när du påverkar e-handelsköp direkt från webben.
Så det är ingen överraskning att vissa i designgemenskapen också vänder sig till att bestämma specifikt hur man ska designa för millennier. Millennials har växt upp och med teknik, vilket ger dem en unik status jämfört med äldre generationer som Gen Xers och Baby Boomers. Följaktligen bör designhänsyn vara unika för denna generation, helt enkelt för att de, som andra generationer, gör saker på egen väg.
Designers skulle göra det bra för sina kunder och karriärer att fokusera på att ge den demografiska vad de vill och förvänta sig när de surfar på en webbplats.
Här är några viktiga faktorer att komma ihåg när du utformar för tusenåriga användare.
Regel # 1: gör den mobil
Designers som vill behaga och locka de tusenåriga användarna måste designa med mobila första tillvägagångssättet, liksom att se till att deras webbplatser visas korrekt och smidigt på mobila enheter. Det här är för att statistik show att mer än 80% av millennierna, de mellan 18 och 34 år, äger en smartphone. Jämför det med äldre demografi som 35- till 54-åringar, där 68% egna smartphones, och de 55 och där, där bara 40% äger en smartphone.
Sedan årtusenden spenderar mycket tid på mobila enheter, är det en bra praxis att sätta mobil design först för att dra in dem.
Så vad innebär bra mobila designvanor? Dessa metoder gör:
- Håll kärninnehållet på skrivbordssidan och mobilplatsen samma för att undvika förvirrande användare.
- optimera för mobilen, även om kärninnehållet blir detsamma, vilket innebär att användarupplevelsen är mycket snabb och snabbare.
- Definiera ditt nät och brytpunkter på lämpligt sätt för mobilupplevelsen.
- se till att mobila sidor laddas snabbt för att hålla användare från att lämna webbplatsen;
- begränsa navigeringslagren för att hålla användare engagerade med webbplatsen.
PayPal är en webbplats som förstår det här bra. När du jämför den mobila platsen till skrivbordet, märker du omedelbart att kärninnehållet är detsamma, den mobila platsen laddas snabbt, och det finns bara två lager navigering på mobilen.
Regel nr 2: betona användarupplevelsen
Det följer naturligtvis att användarupplevelsen på din mobilplats måste vara toppklassig om den kommer att locka och sedan behålla tusenåriga. Trots allt, med så många andra platser där ute, årtusenden - som inte är den mest tålmodiga gänget - går det bara till en annan sida om webbplatsen du byggde är långsam, har glitches, eller gör det bara svårt för dem att navigera.
Sedan årtusenden spenderar så mycket tid på sina mobiltelefoner, måste du ge dem en andra användarupplevelse. Underlåtenhet att göra det innebär att konverteringar och dollar kommer att gå från din kunds ficka till en annan webbplats ägare vars designer har byggt en webbplats med bättre UX.
Det första som tusenåriga användare bryr sig om är att hitta vad de vill ha snabbt och enkelt, så förenkla din sidnavigering! Det innebär att skära onödiga navigationselement från skrivbordet och använda en hamburgare meny för att spara utrymme.
Utöver detta innebär det också att designa för oundvikliga avbrott, oavsett om det beror på det verkliga livet eller från andra prompter på årtusens smartphone. Millennials kan titta på mobila webbplatser eller appar samtidigt som de står i linje med en konsert eller distraheras av något annat medan du är på din mobilplats, som när telefonen ringer.
För att säkerställa att de kan hoppa tillbaka till din webbplats och effektivt använda den, behåll designen minimalistisk och grundläggande, och ge dem precis vad de behöver för att utföra uppgifter, oavsett om det handlar om något eller bläddrar nyhetsberättelser. Genom att göra detta minskar du också deras kognitiva belastning, vilket gör det mer troligt att de kan klara vad de gjorde och slutföra ett mobilsidemål.
IMDB: s mobilwebbplats exemplifierar detta UX-fokus. Navigering på webbplatsen på din mobiltelefon är mycket intuitiv, med länkar till filmer, skådespelare och TV-apparater som är enkla att hitta, klicka på och återvända till efter att någon distraktion tar dig bort från webbplatsen. Dess sidlayouter är också mycket användbara, vilket gör det troligt att tusenåriga kommer att kunna hitta vad de letar efter, utan krångel, var de än befinner sig.
Regel # 3: Aktivera självbetjäningslösningar på din webbplats
Millennials är till omedelbar tillfredsställelse för att de var uppvuxna med tech, så mycket att de förväntar sig att kundservice ska vara lika lätt som att skicka en tweet eller klicka på ett samtal till åtgärdsknappen. Undersökningar visar att i överensstämmelse med det här temat som står i kontroll, vill tusenåriga kunder att kundservice lösningar i allt högre grad är självbetjäning.
Det betyder att ingen ringer ett nummer för att vada genom en lång telefonmeny för att så småningom prata med en levande person, det betyder inte livechatt eller skicka kundservice ett mail! Det innebär att tusenåriga bemyndigar sig att lösa kundservicefrågor på egen hand direkt på en webbplats, vilket gör det svårt att hantera en annan person.
Så hur kan du utforma denna självbetjäningsaspekt i dina kunders webbplatser?
Inkludera omfattande resurser som högaktivt och regelbundet övervakat community- och diskussionsforum samt en sida som är uteslutande dedikerad till vanliga frågor, självhjälpstutorials och felsökningstips. Dina tusenåriga användare kommer definitivt att uppskatta att de kan lösa problem på egen hand mycket snabbare än att behöva vänta på en kundservice rep för att hjälpa dem.
Ett bra exempel på en webbplats som gör detta utmärkt är Zendesk. Dess support sida är fylld med självbetjäningsalternativ, allt från ett communityforum som uppmuntrar användarna att ställa frågor till en grundlig kunskapsbas där grunderna för att använda Zendesk publiceras i ett lättläst format. Millennials uppskattar säkerligen sådan effektivitet, kontroll och resurser som alltid är tillgängliga vid sina fingertoppar när de behöver dem.
Millennials uppskattar dessa design berör
Du måste veta hur tusenåriga beter sig på webben för att utforma dem effektivt. Detta gäller för din e-handelsinsats samt att bara ha tusenåriga återgå till samma webbplats och titta på det som en pålitlig och trevlig resurs gång på gång.
Det är inte svårt att förstå den tusentals användarupplevelsen. Allt du behöver göra är att se vilken enhet de använder mest, och det råkar vara mobil. Beväpnad med den här kunskapen, bör ditt designfokus vara på mobil först för den tusenåriga generationen. I alla fall är design med mobil som en prioritet en bästa praxis för webbdesign idag eftersom fler människor i allmänhet handlar, läser och forskar på mobil!
Så att snagta dina kunder en del av den hela 200 miljarder kronan av årtusende utgifter, är det i din bästa intresse som designer att anta dessa regler på ditt nästa designprojekt.