Om du alls är inblandad i någon typ av online-verksamhet, har du troligen sett termen UX Design som används och missbrukas. Du har nog hört folk försöka förklara vad det är med färgstarka metaforer, som kan vara underhållande, men misslyckas med att verkligen förklara hur UX Design tjänar användaren .
Det sista som någon designer vill ha är att ha en tjänst som de erbjuder undervärderad helt enkelt för att klienten inte förstår det tydligt. Jag anser att det är viktigt att notera att affärsägarens mål är att sälja sin produkt och att hitta ett sätt att vara tydlig om hur UX-design kommer att gynna dem och deras kunder.
Jag tog det som en personlig utmaning - för att hjälpa till att definiera termen UX Design på ett tydligt och koncist sätt som alla kunde förstå. Jag tyckte att det här var svårare än jag förväntade mig eftersom människor naturligt fokuserar mer på "design" i User Experience Design än "användaren". Personligen tror jag att användaren borde vara det första övervägandet vid utformningen av någonting.
Alla relationer har sin grund i värden. Det handlar om vad du tar med och vad du förväntar dig i gengäld. Även om varje relation är annorlunda, beror de på dessa värden för att vara riktigt friska. Till exempel:
Min hund ger mig lycka, daglig träning och en känsla av ansvar och omsorg. I gengäld får hon motion, mat, skydd och - viktigast av allt - kärlek i gengäld.
Mina kunder få en byråliknande kvalitet som levereras utan byråkratin. De får det på tid och oftast utan ändringar. I gengäld får jag långsiktiga engagemang och kunder som anpassar sig till min arbetssätt. Jag behöver inte jaga nya kunder!
Facebook ger mig uppdateringar från nära och inte så nära vänner. Det är verkligen en stor upplevelse och även om det finns saker som kan förbättra positiva uppväger negativen. Värdet det ger mig i mitt dagliga liv, verifierar dess värde. I gengäld tar jag med Facebook innehåll och engagemang. Det kan tyckas trivialt, men det är inte trivialt för Facebook.
När folk frågar vad en UX Designer gör, är en sak jag säger till dem att jag hjälper företag att anpassa sin produkts värde till förväntningarna hos sina användare. De vill verkligen inte att deras användare ska förvänta sig för mycket och sluta besvikna. Ärligt, även om användaren får mer än de förväntar sig kan de få dem att känna sig överväldigade. Det är därför att anpassa värden och förväntningar är så viktiga. Det är det första steget att bygga långsiktiga relationer med dina kunder.
Stabila relationer trivs på balanserade värden. Var och en av exemplen ovan kan vara olika i de angivna / mottagna värdena, men utan balans kommer en sida eller den andra att lida.
Liksom många av er deltar jag på min rättvisa andel konferenser under året. Faktiskt, Konferensen i Malmö är en som jag har älskat att delta årligen. Men det senaste året bestämde jag mig inte för att gå. Nej, det har inget att göra med högtalarna, ämnena eller eftersom min kalender är full av klientarbete. Det beror på att jag har kommit till en uppenbarelse: Jag kan helt enkelt inte koncentrera mig på en hel dag - och jag slår vad om att du inte heller kan.
Om jag är för upptagen att ta något på, borde jag inte säga "jag har inte tid". Faktum är att jag ofta har tid. Det är inte så svårt att klämma i någon extra tid för någon. Vad jag inte har - och vad jag inte kan pressa in - är mer uppmärksamhet. Uppmärksamhet är en mycket mer begränsad resurs än tiden. - Jason Fried
Medan jag kanske har tid för fler projekt, konferenser och andra slumpmässiga saker, har jag inte uppmärksamhet åt det. Andra projekt eller mitt personliga liv skulle lida av att låna uppmärksamhet från dem. Jag är mindre och mindre villig att göra det offret. En konferens, möte eller app kräver ansträngning. Visst, jag kunde klämma i 7 möten om dagen, men min uppmärksamhet kommer bara att låta 3 eller 4 av dem vara produktiva.
Du måste titta på den erfarenhet du skapar - en konferens, en app eller en butik - och kunna förstå den uppmärksamhet som krävs. Jag kan hålla min uppmärksamhet fokuserad på en konferens i ca 4 timmar, men jag håller inte ens en timme på Facebook.
Precis som det är viktigt att anpassa dina värden till din användare, är det lika viktigt att förstå deras uppmärksamhet. Många produktägare kan bara mäta sin framgång som "tid på plats", men jag är inte säker på om det verkligen är en bra mätning. Är det längre bättre? Betyder det verkligen att de älskar att surfa på din webbplats? Eller har det svårt att hitta vad de letar efter?
Att utforma för användarupplevelse är mycket mer skiktat än vad vi ger det för. Det är långt mer än bara att förstå hur knappplacering kan påverka användarens beslutsprocess. Det förstår hur din användare värderar den erfarenhet du presenterar för dem.
Det är som om den erfarenheten respekterar hur användaren kommer att använda den och inte vara krävande eller försumlig av deras uppmärksamhet. Det handlar om att hitta användarens mått på "precis rätt".