Hur man bygger användarförtroende i ditt användargränssnitt
Nyckeln till stor användargränssnitt är användarförtroendet. Men att skapa användarförtroende är inte det enklaste i världen. Det kräver mer än rätt märkta knappar och interaktioner - även om det hjälper. Förtroende är viktigt eftersom du inte vill att användaren ska bli irriterad alls med interaktionerna i dina webbplatser eller appar.
Du behöver inte att användarna är stolta över sig själv för att kunna använda ditt gränssnitt och skryta till alla sina kompisar på Twitter, och behöver inte dem att rangordna sin kunskap om ditt användargränssnitt i en infografisk stilmätare på deras resuméer (om du inte designar Photoshop). Du vill bara att de ska må bra om att använda din webbplats och vara säker på att navigera den. Du vill att de ska förstå dess syfte.
Ditt syfte bör vara att utforma något enkelt och osynligt - men minnesvärt - så att användaren får tillgång till vad de behöver för att komma åt utan att vara störd. Tyvärr är detta ofta förbises. Låt oss gå igenom sex saker att tänka på eftersom du bygger webbplatser som inspirerar tilltro:
- Klarhet
- Kontrollera
- Navigering
- Ödmjukhet
- Val
- Konsistens
Klarhet
OK, det här är enkelt, men det verkar fortfarande mystifiera designers. Tydlighet betyder bara att du är säker på att gränssnittet är klart: Användarna borde veta vad de använder det för. Din första uppgift som gränssnittsdesigner är att förstå användarens syfte. Här är ett ostlikt exempel: en bil finns att drivas, så bildesigners utformar dem för att drivas. Det är verkligen så enkelt.
Problemet är att vi tenderar att överkomplicera våra gränssnitt. Vi vill att de ska stå ut, vara coola och unika. Vi vill att användarna ska se och använda våra mönster, att bli blåst bort av sin kraft och otroliga användbarhet. Men användaren vill bara kunna använda webbplatsen, inte nödvändigtvis blåses bort. För det mesta, om du försöker bygga ett tänkande gränssnitt istället för en enkel, kommer du bara skapa förvirring. Det bästa användargränssnittet är det som inte påverkar din användare. det blir ödmjukt i bakgrunden ... men vi kommer till det på en minut.
Kontrollera
Du vill inte att din användare ska känna sig orolig du vill att de ska känna sig i kontroll, vilket bygger förtroende. Tänk på det: Är du mer självsäker när du har kontroll över någonting eller när du inte är? Tillbaka till bilexemplet: Är du en mer självsäker förare när du kör på en torr, klar väg eller på en smal isig väg där du kanske inte har nästan lika mycket kontroll?
Ge användaren kontroll över gränssnittet. Ge dem möjlighet att kontrollera var de går, vad de gör och hur de använder gränssnittet. Det finns två bra sätt att designa för kontroll:
- Ge riktning: Visa eller berätta för användarna var de är på väg. Ge tydliga riktningar så att de snabbt kan urskilja vägar. Ge dem en uppfattning om vad de kan göra och var de kan gå.
- Ge feedback: Berätta för användarna vad de gör och var de ska. Försäkra dem om att de kör på en torr väg med öppna himmel. Ge konsekventa markörer och feedback så att de lär sig att planera och förutsäga vilka saker som är och vad de ska göra.
Navigering
Användare är tvungna att behöva lite hjälp - och mer än lite om gränssnittet är komplext. Det kommer oundvikligen att vara interaktioner, eller till och med bara data, att de inte kommer att förstå första gången.
Ett bra gränssnitt har inbyggd hjälp och ger användarna en slags reseguide längs vägen. Jag pratar inte om ett hjälpdokument, en lista med instruktioner eller en hemsk Flash-talesman. Jag pratar om att svara på frågor innan användarna vet att de behöver fråga. Ge ett sätt för användarna att lära sig gränssnittet bit för bit, som de går för att bygga större förtroende.
Några saker att tänka på:
- Gör gränssnittselement meningsfulla. Om det är en knapp, gör det som en.
- Design för enkel utforskning, utan hårda straff.
- Ge hjälp när det behövs, men inte tidigare. Och gör inte användarna söka efter det.
- Dölj hjälp från användare som redan är bekväma och säkra.
Ödmjukhet
Håll dig borta. Med andra ord, kom inte i vägen. För att återgå till bilens analogi, var inte en baksätningsdrivrutin; Undvik att stå bakom användaren och berätta för var och när du vill klicka eller knacka på. Bygg gränssnittet och låt dem använda det. Konstanta verktygstips, alltför detaljerade beskrivningar av enkla uppgifter och överdrivna svävare kan vara störande och störande.
Bygg förtroende genom att hålla sig ur vägen och låta användarna upptäcka på sina egna villkor. Ge sökvägen och låt sedan användare gå. Detta går hand i hand med de två sista principerna: att ge enkel feedback och att dölja hjälp kan vara avgörande för att hålla sig ur vägen. Men det bästa sättet att hålla sig ur vägen är att designa ett osynligt gränssnitt, en som användare inte ens vet att de använder.
Val
Användare måste välja att använda ditt gränssnitt. Du kan inte tvinga dem. Du kan tillhandahålla vägar, men inte styra vilken eller hur de tas. Ett enkelt och användbart gränssnitt rackar upp konfidenspunkterna.
Lättare sagt än gjort. Det finns dock några grunder att bygga ett användbart gränssnitt:
- Ange standarder: Använd standardelement, konventionella etiketter och förutsägbara interaktioner.
- Låt dem inte tänka: Undvik att tvinga användare att fatta beslut.
- Hjälp dem att lära: Låt användarna lära sig när de går.
- Ge feedback: Ge tydlig och snabb återkoppling till varje interaktion.
Konsistens
Vi har redan pratat om konsistens, på ett sätt, genom hela denna artikel. Konsistens är det bästa sättet att bygga förtroende. Det är kung när det gäller att utforma gränssnitt. Konsistens bygger tillit och förtroende bygger förtroende.
Utforma så att element och interaktioner, åtgärder och konsekvenser är förutsägbara och likformade. När vi talar om konsekventa åtgärder och konsekvenser talar vi om vad användarna ska uppleva och interagera med. Till exempel, implementera inte tre olika typer av varningar när gränssnittet kräver mer inmatning från användaren. Använd en metod för varning, en metod för datainmatning, en metod för visning av detaljerade resultat. Bygg enighet.
Sammanfattningsvis
Att skapa användarförtroende handlar om att bygga förtroende, vilket kommer från förutsägbarhet och konsistens. Förtroende växer när användarna känner sig bekväma med ett gränssnitt - när det inte gör dem känsliga och stör dem inte. De bästa gränssnitten bygger förtroende helt enkelt genom att hålla sig ur vägen och låta användare använda snarare än arbete .
Vilka användargränssnitt ger inspiration för dig? Vilka delar har du misstro? Låt oss veta i kommentarerna.
Utvalda bild / miniatyrbild, lita på bilden via Shutterstock.