Hur övertygar du den genomsnittliga webanvändaren för att växla till en icke-IE-webbläsare?
Som webbdesigners och utvecklare älskar vi att se hur våra webbplatser och webbapplikationer ser ut och fungerar med en riktigt bra webbläsare.
Det är sant att med utgåvan av IE9 har Microsoft gjort stora framsteg i de så kallade webbläsarkrigarna. Och även om IE9 är en snabb och pålitlig webbläsare som har ganska bra stöd för CSS3 och HTML5, finns det fortfarande en hel del saknade tekniker som vi alla skulle vilja se i Internet Explorer snart.
Men verkligheten är att medan vi som utvecklare vet att användarupplevelsen förbättras väsentligt när en webbplats ses i Chrome, Opera, Safari eller till och med Firefox, är våra användare inte medvetna om detta. Och det är ledsen att säga att det fortfarande kommer att bli mycket länge innan utvecklare kan säga att vi är nöjda med läget för webbläsarsanvändningsstatistik för våra klientprojekt.
Personligen gör jag alltid vad jag kan för att främja de goda webbläsarna. Om jag ser någon som använder en äldre version av Internet Explorer, ber vi dem gärna att uppgradera till den senaste versionen av IE eller prova något som Google Chrome istället.
Jag hade denna erfarenhet nyligen när jag gick till min vän Alexs hem till middag. Han visade mig några saker på sin dator på IE8, och jag frågade honom taktiskt om han någonsin hade provat Google Chrome. Därifrån blev saker intressanta, och jag bestämde mig för att ta några anteckningar och dela erfarenheten.
"Varför använder du Internet Explorer?"
En av de första sakerna jag gjorde var att fråga Alex några frågor om hans känslor för att surfa på webben och den programvara han använder. Jag ville veta exakt vad han tänkte och hur han skulle känna om möjligheten att komma åt webben med en annan mjukvara. (Tänk på att även om jag presenterar kontot nedan i dialog är det bara en omskrivning av vår konversation, upptagen från minnet och de anteckningar jag tog; Ja, jag har en iPhone och jag kunde ha spelat in det här, men det var oerhört informell och jag tänkte inte ens mycket av det vid den tiden).
"Varför använder du Internet Explorer? Vet du att det finns andra alternativ för webbläsare? " , Frågade jag.
"Nej inte direkt. Såvitt jag är bekymrad, när jag kommer till internet behöver jag bara klicka på den stora blåen "e" och göra en sökning. Jag vet inte varför jag skulle använda någonting annat. "
"Vad står" e "för, Alex?"
"Den" e "står för" internet " , svarade han.
Varför tror inte intelligenta människor att den stora blåen "e" betyder "internet"?
Vid denna tidpunkt var det klart att Alex inte förstår grunden för online teknik och programvara.
Jag är säker på att många webbutvecklare har haft liknande konversationer med kunder eller vänner som tycker att den stora blåen "e" står för "internet", det trots att de vet att de använder något som heter "Internet Explorer". Jag visste att det skulle bli en rolig stund, så jag började sondra vidare.
Har du någonsin hört talas om Google Chrome?
"Nej. Vad är det?"
"Det är en annan webbläsare, som Internet Explorer, förutom att den är snabbare och ger dig ett större visningsområde. Varför installerar du inte det och provar det? "
Alex följde min begäran och han gick igenom stegen för att installera och testa Chrome. Jag tittade ivrigt och skrev ner någonting som uppstod.
Att ladda ner och installera Chrome var ganska enkelt.
Jag hjälpte honom att komma till Google Chrome-nedladdningssidan, och han gick igenom stegen. De är ganska enkla, så han har inte mycket problem med det. När installationen slutfördes öppnade Chrome och var redo att användas. Jag sa ingenting, bara för att se vad han skulle göra.
I sin installation fanns en tom flik öppen och ett meddelande som pekade på adressfältet. Meddelandet förklarade att söktermer kunde anges direkt i adressfältet. Alex verkade inte märka detta meddelande. (Som en sida här, när jag installerade Chrome för att få dessa skärmdumpar såg jag inte det meddelandet, men det kan bero på att jag behållde mina webbläsningsdata intakta när jag avinstallerade Chrome). För honom var meddelandet som en bannerannons; han ignorerade det och gick (otroligt) direkt till "x" i det övre högra hörnet och stängde webbläsaren. Han hade uppenbarligen ingen aning om att Chrome hade lanserat. Han såg något nytt och antog att det hade något att göra med installationsprocessen, och trodde bäst att stänga den.
Jag instruerade honom till skrivbordet för att använda genvägen för att öppna Chrome igen. Jag tror ärligt att om jag hade lämnat honom efter att han stängde fönstret hade han aldrig hittat genvägen själv och skulle ha gått direkt till den stora blåen "e" istället och trodde att "e" nu hade uppgraderats till "Chrome" ”. Men när saker gick framåt började jag långsamt inse att det var faktiskt värre än det.
"Webbutvecklare gillar inte Internet Explorer"
Tidigt i denna process förklarade jag för honom att webbutvecklare i allmänhet (om de inte arbetar för Microsoft) inte gillar det när användarna ser deras sidor med Internet Explorer. Vad var hans svar?
"Jag använder inte Internet Explorer; Jag använder Google."
Kära nån.
Jag försökte förklara varför vad han sa var en non sequitur .
"Internet Explorer är en webbläsare; Google är en sökmotor ", sa jag till honom.
"Du förlorade mig."
Jag kunde inte kontrollera mitt skratt. I hans sinne var det ingen skillnad mellan en webbläsare och en sökmotor. Den här konversationen blev kuslig och påminner om den nu berömda YouTube-videon (se nedan) som visar att människor på gatorna i New York City svarar på frågan " Vad är en webbläsare?" Svaren varierade från löjligt till den nästan osammanhängande. Min vän Alex var (fortfarande är?) Inte så annorlunda, att visa "webbläsare" och "sökmotor" som utbytbara villkor.
Några av de svar som ges i videon inkluderar:
- "En webbplats du kan söka på."
- "En sökmotor."
- "Det är där du ställer in dina sökord."
- "Google."
- "Yahoo!
Fortsatt med det här temat "webbläsare = sökmotor", vid ett tillfälle under min erfarenhet med Alex bad jag honom att förklara för mig exakt vad vi gjorde genom att installera Chrome. Han berättade för mig att Chrome var en snabbare version av Google från sin förståelse.
Men Alex är inte ensam när man tittar på "webbläsare" och "sökmotor" som utbytbara villkor. Enligt videon visste mindre än 8% av de intervjuade användare på den dagen vad en webbläsare var. Efter att ha sett videon var min erfarenhet av Alex underhållande men det var inte så överraskande. Men vi var inte färdiga än.
"Vad tycker du om Chrome?"
Efter att ha installerat Chrome frågade jag honom att ge mig sin åsikt om det. Han kommenterade inte det faktum att det gav mer skärm fastigheter för visning. Han påpekade istället några av de "problem" som han märkte.
"Var är den lilla pilen?" Frågade han.
"Vilken pil?"
"Den lilla pilen som låter mig se de olika sidorna jag har besökt förut så jag behöver inte skriva in dem igen."
Alex gillar vissa saker om IE8
"Åh, den pilen. Okej, rättvis punkt. Vad annars?"
"Jag ser inte sökrutan längst upp till höger. Var ska jag göra min sökning? "
Alex vet (eller åtminstone antar han vet) att han bara kunde gå direkt till Google.com och skriva in sina sökord. Men han var van att använda sökrutan som visas som standard i det högra högra hörnet av IE8, så han tyckte det var lite nedslående.
Jag förklarade för honom att när han hade installerat Chrome var det ett meddelande som tydligt framhöll att han kunde genomföra alla sina sökningar direkt från adressfältet. Han kom inte ihåg att se meddelandet, men var lättad att veta att han fortfarande kunde söka i webbläsarfönstret utan att behöva besöka Google.com först.
I några minuter gjorde vi saker med Chrome. Vi tittade på några videor, vi gjorde några sökningar. Vi gjorde faktiskt några legitima saker, inte bara bläddrar för bläddringens skull. Han verkade inte så imponerad av hastigheten. Han trodde inte att det var mycket av en skillnad.
En sak som hände var något som jag personligen tycker händer ibland med Chrome: En gång kommer en sida att sluta svara, och den kommer bara att starta igen om sidan uppdateras. Vanligtvis när det händer är det en Ajax-baserad funktion som misslyckas.
I erfarenheten med Alex var det en formfunktion som använde Ajax för att uppdatera vissa data. Det skulle inte svara (som det borde ha) på en knapp, så jag sa till honom att uppdatera sidan, varefter den började fungera som förväntat. Jag medgav till honom att medan jag hittade Chrome totalt sett mycket snabbare och stabilare än Internet Explorer, uppstod detta problem ibland.
Det sitter inte bra med honom, men jag var tvungen att vara ärlig. Ingen webbläsare är perfekt, och det var tyvärr något ur min egen erfarenhet av Chrome. Och det faktum att det hände på Alexs dator och på min egen dator föreslår starkt att det är ett problem med Chrome (eller i alla fall tidigare versioner av det).
"Har du hört talas om Firefox? Opera? Safari?"
När jag frågade honom om andra webbläsare som Firefox, Safari och Opera var den enda han hört om Firefox.
"När jag går på semester och går till ett internetkafé eller något, finns det ingen stor blå" e ", så jag är tvungen att använda Firefox", förklarade han.
Jag frågade vidare, för jag visste att han inte förstod varför det var.
"Varför tror du att de bara har Firefox när du är på semester?"
"Jag vet inte, jag antog bara det är hur människor i de länderna får tillgång till internet."
Alex tyckte att Firefox var den internationella versionen av den stora blåen "e".
Så i Alexs sinne var den orange och blå rävlogotypen den internationella som motsvarar den stora blåen "e". Det blev långsamt klart att tekniken vi arbetar med inte är lika användarvänlig och förståelig som vi hoppas.
"Skulle du överväga att använda Chrome efter denna erfarenhet?"
När jag var klar med att göra mitt lilla improviserade användarprov frågade jag honom om han seriöst skulle överväga att använda Chrome från den här tiden till sin dagliga surfning. Jag bekräftade vidare att Chrome verkligen var en överlägsen webbläsare, och att om han bytte skulle han njuta av sin erfarenhet på webben mycket mer.
Vid den tiden var han inte helt säker på vad han skulle göra. Han sa att han skulle överväga det, men problemet vi hade med sidan inte svarade ordentligt hindrade honom fortfarande från att göra något bestämt beslut att lämna Internet Explorer.
Efter ett par veckor ...
Några veckor efter att ha haft denna erfarenhet med Alex frågade jag honom om han hade försökt Chrome igen. Han sa att han gjorde det och han gillade särskilt hur Chrome låter dig söka från adressfältet, vilket förenklar processen att besöka olika webbplatser. Så det verkar som om han har värmt upp till Chrome lite och kan sluta använda det regelbundet.
Hur kan vi förbättra utbildningen bland genomsnittliga webbanvändare?
För de som läser detta och undrar om Alexs ålder och tidigare erfarenhet av datorer är det faktiskt inte så illa. Alex är i sin sena 30-talet och har använt datorer i flera år. Han gör fotografi som en hobby så han är ofta på sin dator som organiserar och redigerar sina bilder. Han äger för närvarande en stationär dator och en bärbar dator, så datorer är inte något nytt eller främmande för honom.
Jag har verkligen inga konkreta förslag för att förbättra situationen, och jag är inte ens säker på att den kan förbättras. Om yngre generationer fortfarande inte förstår skillnaden mellan "webbläsare" och "sökmotor" eller mellan "internet" och "web", så kan det vara vårt utbildningssystem som är skyldigt.
Om den äldre generationen inte klarar det, då kan det bara vara ett resultat av människors tendens att "sättas på deras sätt", som de säger. Eller det kan bara vara att dessa tekniker är byggda på ett sådant sätt att de tar för mycket kunskap på användarens vägnar. Trots allt, hur många människor vet du som inte kan berätta skillnaden mellan en TV-apparat och en TV-serie?
Trots att jag på ett mycket enkelt sätt uttryckte för Alex att webbplatser ser ut och fungerar bättre i Chrome än vad de skulle göra i IE8, försökte jag inte förklara några specifika skäl till varför (med undantag för hastighet och skärmfastigheter). Om han inte förstår skillnaden mellan en webbläsare och en sökmotor, är det extremt osannolikt att en diskussion av HTML5 och CSS3 skulle ha någon inverkan på honom.
Jag tycker att det var tillräckligt för att bara förklara att saker fungerar bättre och göra några allmänna uttalanden om saker han kanske är intresserad av. Men vem vet? Kanske något mer specifikt skulle ha hjälpt. Jag antar att jag kunde ha visat honom en webbplats som använder CSS3 tungt och fick honom att jämföra erfarenheten.
Men i Alexs egna ord ville han bara "komma från A till B". Det vill säga han ville bara få saker gjort. Så det var osannolikt att han skulle bli svepad genom att se rundade hörn och släppa skuggor. Dessa saker hade ingenting att göra med varför han var på internet i första hand, så varför skulle han bry sig?
Detta var inte en vetenskaplig studie!
Detta var ett enstaka experiment, och ingenting mer. Som webbutvecklare tror jag att bakom våra sinnen vi vet att detta händer med många användare. De förstår inte internet och webben som vi gör. Denna lilla erfarenhet med Alex tjänar bara för att illustrera denna punkt, även om den bara är ytlig.
Tycker du att den här typen av saker är vanlig med webanvändare? Tror du att även erfarna webbsundiga användare har problem med att förstå termer som "webbläsare" och "internet"? Vad kan vi göra för att förbättra situationen?
Detta inlägg skrevs uteslutande för Webdesigner Depot av Louis Lazaris, en frilansskribent och webbutvecklare. Louis skriver regelbundet om front-end-utveckling på Imponerande Webs . Du kan följ Louis på Twitter eller ta kontakt med honom via hans hemsida.
Har du någonsin försökt att få en användare att byta till en annan webbläsare än Internet Explorer? Dela din erfarenhet i kommentarerna.