Sluta designa estetik, börja utforma känslor
Trots den något provocerande titeln borde du inte sluta utforma estetik.
Gradienter och färger och kontrast är alla bra, men det finns en viktigare sida för webbdesign som många människor förbiser mest av tiden: Designa känslor.
Att diskutera känslor i design är lite av ett hett ämne just nu, det verkar som att dyka upp i fler och fler blogginlägg och högtalarsessioner. Faktum är att jag såg minst tre olika webbdesigners säga att det var föremål för samtalet som de nyligen hade lagt fram för nästa års SXSWi.
Så vad är det för väsen? Idag tar vi en titt på vad det betyder, hur du kan göra det och varför du borde. Detta tar design till nästa nivå, bortom normen.
Emotionsdesign
Emotioner är viktiga i designen eftersom känslor är viktiga i absolut allting.
Alla försöker göra sitt varumärke, deras hemsida, deras namn den mest minnesvärda tingen möjligt men hur kommer de att åstadkomma det? Tänk på de mest minnesvärda tiderna i ditt liv, just nu, fortsätt.
Jag satsar mycket pengar på att de tre till fyra sakerna som du bara tänkt på involverade många känslor. Döden av en älskad, barnets födelse, ditt bröllop, dagen du köpte din första bil. Vi kommer ihåg de saker som inleder starka känslor inom oss.
I sin bok, The Mind of Alchemies , säger Jon Elster uttryckligen att "känslor är viktiga för att om vi inte hade dem skulle inget annat betyda. Varelser utan känslor skulle inte ha någon anledning att leva, eller för den delen, för att begå självmord. Känslor är livets saker .... Känslor är den viktigaste bindningen eller limet som länkar oss till andra .... Objektivt betyder emellertid emotion, eftersom många former av mänskligt beteende skulle vara oförståliga om vi inte såg dem genom känslomässans prisma. "
Använda känslor i webbdesign
Som webbdesigner är det väldigt lätt att fånga sig i bara grafikens design. Naturligtvis är nästa steg bortom det som alla fastnar på användbarhet.
Så många människor pratar om användbarhet som det är det allra bästa och hela webbdesignen. Som en talare i Future of Web Design i London läggs det kort i år: "Att utforma en webbplats som kan användas är som att baka en tårta för att vara ätbar. Det är helt enkelt inte tillräckligt. En användbar webbplats bör vara minimikraven, det borde vara självklart att en webbplats ska vara absolut användbar. Det är dags att se bortom det. "
På den mest grundläggande nivån för att överväga dina användares känslor kan du överväga att låta dem välja hur de vill att din webbplats ska fungera. Vilken innehåll vill de se på hemsidan? Vilken ordning vill de se den i? Vad är deras favoritfärg? Att tillåta användare att anpassa din webbplats till sina preferenser (utan att behöva anmäla sig till något) skapar och känslomässigt bifogar den webbplats som användaren interagerar med. De har just investerat tid, dock lite av det, för att göra denna webbplats perfekt för dem. De kommer att komma ihåg det. Kolla in BBC webbplats om du vill se detta i åtgärd.
Vad sägs om att göra användarna nöjda utan att behöva göra några anpassningar? Vad sägs om att skapa något som är så naturligt trevligt att använda att människor inte kan sätta ner? Tja, låt mig presentera dig för min goda vän: iPhone.
IPhone är egentligen inte historien här, det är den beröringsbaserade enheten, oavsett vem den tillverkas av. Som människor lever vi i en verklig värld, rör på riktiga saker, rör dem med våra händer. Om du funderar på det, är datorer otroligt onaturliga att använda: Vi flyttar en sak på vårt skrivbord som flyttar en annan sak på en skärm och vi spenderar timmar på att trycka komplexa knappkombinationer med våra fingrar medan vi tittar på en helt annan (vertikal) ) riktning.
Människor är enthralled med touch-baserade enheter eftersom de gör datorerna på ett sätt som vi naturligt är programmerade att förstå. Vi ser något, vi rör det, och det svarar på något sätt. Jag tittade nyligen på en treårig tjej som navigerade sig runt en iPhone med absolut inga problem alls. Den bästa delen? Ingen hade någonsin lärt henne att använda den.
Touch-baserade enheter skapar känslor inom oss: glädje, intriger och överraskning. Vi förstår dem perfekt och ändå spänner de oss fortfarande för att de är så kloka.
Skapa känslor
Så hur kan vi skapa känslor för användare av våra webbplatser utanför gränssnittet? Tja, i så stor utsträckning måste du lägga på din marknadsföringskåpa här. Du måste tänka på människor, inte design.
Du måste tänka på uppfattning, inte komposition. Om du kan fråga dig själv några viktiga frågor om hur dina användare känner, kan du gå långt för att tillfredsställa dem.
Överväga Freeagent För ett ögonblick, en fantastisk bit av bokföringsprogram i Storbritannien, vet de att vanligtvis människor som besöker deras hemsida är arg, frustrerad och trött på att försöka göra sina konton (och misslyckas). Deras webbplats riktar sig nästan helt och hållet till att heja dig och berätta att du inte oroa dig, det finns ett enklare sätt att göra saker. De vinner.
Önskan
Men hur är det med att skapa känslor på mer av en rotnivå? Apple (ja Apple, ingen artikel om design skulle vara komplett utan några omnämnanden av dem, så vi kan också få det över med) skapa förvånande nivåer av lust och svartsjuka bland sina kunder.
Trots att de producerar billigt, underpresterande, övervärderade produkter, behåller de fortfarande oöverträffad framgång, ständigt. Apple är världens största modemärke. Det är inte en förolämpning förresten, sex säljer, och alla andra behöver komma ikapp. Apple gör önskvärda produkter.
"Tunn, vacker, bärbar, hållbar, tillgänglig, kraftfull, obegränsad, magisk, revolution. ”
Låter bekant? Alla dessa ord och känslor användes i Apples 30 sekund annons för iPad , och inte en enda av dem har något att göra med vad produkten gör.
Sympati
En annan vanlig fallstudie av företag som skapar känslor hos kunder, och det här kommer att bli kontroversiellt, är med välgörenhetsorganisationer.
Välgörenhetsorganisationer införa sorg och sympati från djupt inuti dig för att göra försäljning. Tänk på alla annonser som du någonsin har sett för en välgörenhet ... de flesta går så här: "Sally är ett [svältande barn / bortfallande hund / person med en terminal sjukdom], hon är ensam. Hennes föräldrar dog strax efter att hon föddes och hon har bott på gatorna så här ända sedan. "
Orsaken kan vara rätt, men misstag inte marknadsföringstaktiken som legitima känslor som vädjar till din moraliska integritet. De människor som skapar dessa annonser vet exakt vad de gör. De gör dig ledsen, de gör dig sympatisk, och de gör att du vill nå ut och hjälpa - med din plånbok.
Ilska
Möjligen är det mest intressanta sättet att titta på medvetet instillande känslor hos användarna ur vredens perspektiv.
Nu har detta föreslagits förut, men enligt min kunskap bekräftades aldrig. Vad anser vi vara bra kundservice? Vanligtvis är det när ett företag får något riktigt fel, de äger upp till det, ger dig en fullständig återbetalning och behandlar dig riktigt bra.
Det är oväntat och vi älskar absolut det. Det kan vara kyniskt, men är det verkligen orimligt att tro att företag nu kan skruva upp din order med syfte? Om jag körde en e-handelsbutik skulle jag medvetet skruva upp ca 5% av alla mina beställningar - ge kunden en fullständig återbetalning och skicka dem produkten ändå.
Du kan inte köpa publicitet som hur de ska prata om det till alla sina vänner.
Avslutande kommentarer
Bara för att något fungerar korrekt betyder inte att det är bra. Vi måste sluta tänka på användbarhet i två sekunder och driva oss för att gå lite längre än det. Hur känner mina användare? Varför är de ens på denna sida? Vad händer i sitt liv som gjorde att de kom hit?
Vilken känslomässig reaktion ska de ha på den här webbplatsen?
Du hoppas bättre att svaret på den sista frågan inte är "inget särskilt", för om det är så misslyckades du.
Studera känslor, förstå det, förstå hur det passar in i vad du gör och använd det till din fördel. Oavsett om du använder din förståelse för ädla ändamål eller inte, är det helt upp till dig, men ta nästa steg och börja utforma känslor och erfarenheter, inte bara estetik.
Vad tror du? Har du stött på några riktigt bra exempel på företag som skapar känslor i användarna? Bättre än, har du använt tekniker som dessa själv och haft framgång? Låt oss veta i kommentarerna nedan!