Stora frågor som leder till bra design: En guide till designtänkande processen

Stora designers hjälper lag och intressenter att fatta bättre beslut genom att använda frågor för att identifiera möjligheter, avslöja underliggande behov och förstå användarens sammanhang.

James Dyson, som inspirerats av en centrifug som användes för att separera färgpartiklar från luften, kom fram till världens första dammsuga dammsugare 1983 efter att ha berömt genom 5127 prototyper . Han måste ha ställt många frågor längs vägen ...

Designers står inför svåra problem varje dag - problem som kräver att de hittar designlösningar som handlar om affärs- och tekniska hinder samtidigt som de tillgodoser användarnas behov. Samtidigt bör trängden att hitta lösningar inte utesluta att konstruktörer från början kan förstå problemets hjärta, såväl som användarkontexten.

Den kritiska "undersökningsfasen" bör inte kringgå-det är en viktig komponent i designtänkandet. Det är var noga formulerade frågor avslöjar sig som ett bra sätt att närma sig ett designproblem, även innan designern börjar "designa".

Frågor är ett verkligt uttryck för vår nyfikenhet och intresse för någonting. De är det sätt på vilket människor söker mening i omvärlden och ofta utlöser vår vilja att utforska.

När designers möter ett problem, är deras hjärna programmerad för att hitta en tillräckligt bra lösning direkt och agera på det. Det är emellertid viktigt att notera att de som är villiga att leverera framgångsrika produkter och tjänster måste möta problemen och bygga en djupare förståelse för dem för att komma med värdefulla insikter.

Genom att veta hur frågor fungerar och hur man använder dem smart kan designers släppa lös potentialen i goda frågor för att skapa förståelse, utlösa fantasin och främja samarbete.

Varför designers ställer inte frågor

Designers arbetar normalt i snabba miljöer som kräver att man fokuserar på snabba lösningar och leverans . I det sammanhanget är frågor som "Varför behöver vi lösa det problemet?" Eller "Hur märkte du detta problem?", Som kan leda till en bättre förståelse av de bakomliggande orsakerna och behoven, ses som avbrott som saktar processen .

Medan snabba vinnare är okej i vissa situationer, har designers också ansvaret för att hjälpa lag att etablera riktning och inte slösa bort värdefulla resurser som arbetar - oavsett hur snabbt de felaktiga problemen uppstår.

Designers är som detektiver; De behöver information från många olika källor för att lösa sina fall. Och vad är en viktig färdighet som bra detektiver har? Fråga smarta frågor som hjälper dem att klargöra fallet, lösa pusset och hitta sanningen.

Varför Frågar Designers inte Frågor så ofta som de borde?

Vissa designers är rädda för irriterande människor . När någon presenterar en ny idé eller lösning för laget kan frågor som avslöjar svagheter eller avtäckta områden göra ägarna obehagliga. De trodde att de alla hade tänkt sig, och plötsligt finns det ett element av osäkerhet som infördes i bilden.

De inser att det finns mer att tänka på än de hade förväntat sig, så de ser på designern som en "irritation". Designers bör klargöra att de inte är där för att irritera människor eller sakta ner processen utan att hjälpa laget att bygga bättre produkter; Följaktligen bör deras återkoppling ses som ett värdefullt bidrag och en viktig del av en försiktig designprocess.

Många människor tänker på designers på en exekveringsnivå - beslut fattas av tekniker, företag och marknadsföringsteam medan designers finns där för att bara utföra kommandon. Men designers har också ansvaret att exponera värdet av design på strategisk nivå.

Vissa designers saknar förtroende och utbildning - att ställa bra frågor och göra det på ett sätt som tydligt visar sin vilja att hjälpa och samarbeta. Som allting i livet är det en fråga om att träna goda frågor. Ju mer du gör det desto bättre får du det. Ett av syftena med denna artikel är att ge designers några idéer som hjälper dem att komma igång med konsten att ställa bra frågor.

Typer av effektiva frågor för designers

En bra fråga är den som låter dig få den typ , kvalitet och mängd information du behöver. För att kunna göra det måste designers besluta både vilken typ av frågor de använder och hur de formulerar dem.

Här är några grundläggande men mycket effektiva typer:

Öppna frågor uppmuntra människor att reflektera och avslöja vad som är viktigt för dem. De tillåter människor att fritt expandera på vad som är bekvämt för dem, snarare än att motivera sina tankar. Friluftsfrågor tenderar att undersöka möjligheter, känslor och orsakerna till varför. Michael J. Marquardt, författare till Ledande med frågor , beskriver några typer av öppna frågor:

Explorativa frågor tvingar expansion på nya synvinklar och upptäckta områden. Har du tänkt på ...?
Affektiva frågor avslöjar människors känslor om någonting. Hur känner du om…?
Reflekterande frågor uppmuntrar mer utarbetande. Vad tror du orsakar ...?
Bjuda på frågor bjuda in en djupare undersökning. Kan du beskriva hur ...?
Analytiska frågor letar efter roten till ett problem. Vad är orsakerna till ...?
Förtydliga frågor hjälper till att anpassa och undvika missförstånd. Så menar du det ..?

Avslutade frågor kräver specifika svar - vanligtvis ja eller nej - eller de tvingar svaranden att välja ett svar från ett givet uppsättning, eller att hålla med eller inte hålla med ett uttalande. Stängda frågor tenderar att fokusera på fakta-vad, när, var-och är vanligtvis lätt att svara på. Till exempel: "Var föddes du? Hur många miles kör du en månad? "

Anatomin för en bra fråga

En bra fråga beror inte bara på vilken typ av fråga det är, utan också på hur du ramar det. Formen på en fråga är en del av dess funktion. Goda frågor bör utformas enligt dessa principer:

Goda frågor bör bemyndiga. Disempowering frågor fokuserar på varför personen inte lyckades, vilket sätter den personen i ett defensivt läge. Empowering frågor ställs från förtroende-de får människor att tänka och hitta egna svar, som överför ägande och utvecklar självansvar.

Till exempel, när du ger feedback, istället för att bara säga "Jag tror inte att detta skulle fungera", kan du fråga, "Vilka andra alternativ har du utforskat, och varför valde du den här?"

Goda frågor bör utmana antaganden. De borde hjälpa till att klargöra situationen och göra det möjligt för individer, lag och organisationer att utforska metoder, processer och konventioner som driver sina handlingar.

Goda frågor bör få personen att sträcka sig. De bör uppmuntra reflektion och hjälpa människor att gå utöver det uppenbara. Goda frågor motiverar människor att ta saker till nästa nivå. När du till exempel diskuterar med teknikteam istället för att fråga "Kan du göra det här?" Kan du fråga, "Om det här är vägen att gå, vad skulle du behöva ha eller eliminera för att uppnå detta?"

Goda frågor bör uppmuntra genombrottstänkande. Goda frågor öppnar nya möjligheter. De involverar människor i divergerande tankeprocesser som leder till nya perspektiv. När du till exempel utformar en ny inloggningsskärm, istället för att bara fråga, "Hur kunde vi göra inloggningsprocessen snabbare?" Kan du fråga, "Hur kunde vi leverera värde till våra användare utan att behöva logga in?"

Inställningen för goda frågor

Även om du väljer rätt typ av fråga och du ramar det korrekt måste du ställa in scenen så att andra kan förstå varför du ställer frågor och vad för. Designers är inte domare-de är facilitatorer som ger ett sammanhang för att informationen ska flöda som en del av designtänkandet och hjälpa alla att fatta välgrundade beslut.

Här är en process som hjälper till att uppnå det:

Anta en lärares tankegång. Vårt tankesätt ramar hur vi ser världen. En elev är optimistisk och söker förståelse som ett sätt att styra sina handlingar. Var nyfiken, uppmärksam och mottaglig. Du är inte en domare, du är en designer som behöver undersöka problemet djupare för att fatta beslut, så låt folk veta det.

Hitta rätt personer att fråga. Lär dig vilka som kan hjälpa dig mest och vara säker på att du kan räkna med dem: anpassa sig till deras schema, leta efter det bästa ögonblicket för att få dem ombord och engagera dem i ditt projekt.

Förbered scenen. Uppvärmning. Ge sammanhang och få människor att känna sig bekväma för att de ska vara öppna och redo.

Fråga dina frågor. Ibland vill du bara att folk ska uttrycka sina tankar om någonting. Andra gånger vill du ställa specifika frågor, även om du vet att det kommer att vara obehagligt för dem. Om du verkligen behöver svar på dem, sätt scenen ordentligt och fråga dem ändå.

Gräv djupare. Fråga efterföljande frågor för att få djupare information och förtydliga att alla förstår samma sak. Använd tystnadens kraft - håll bara tyst, titta på människor i ögat, och nej så kan de expandera på sina tankar och idéer utan avbrott.

Hur kan du ställa bra frågor bygga förståelse?

Goda frågor utmanar status quo och tvingar folk att uppmärksamma vad som verkligen händer. De hjälper till att upptäcka hur sakerna fungerar, vem är involverad och hur allting handlar om. Frågor hjälper till att skapa en tydlig karta över situationen.

Hitta roten till problemet. Vissa designers fokuserar på symtom och ger helt enkelt lösningar för dem. Stora designers fokuserar på att förstå ursprunget för dessa symtom för att göra en bra diagnos.

Utmaning antaganden. Individer, lag och organisationer har sina egna vanor och processer. Goda frågor hjälper till att upptäcka sina fördomar och hitta nya perspektiv och synpunkter.

Förstå kontext. Designers använder olika kartläggningstekniker för att få en tydlig bild av hur hela systemet fungerar. De använder etnografi och empati för att förstå människors beteenden och mentala modeller. Goda frågor hjälper till att få värdefulla insikter och avslöja sociala, ekonomiska eller kulturella mönster som äger rum i ett visst sammanhang.

Frågande tekniker som bygger en djupare förståelse

De 5 Whys

Denna metod hjälper dig att få en djupare förståelse för de grundläggande orsakerna och de bakomliggande troen och motivationen hos människor. Det står i centrum för en korrekt designtänkande. Sakichi Toyoda, en av fäderna till den japanska industrirevolutionen, utvecklade tekniken på 1930-talet. Så här applicerar du det:

Folk köper inte produkter i vår webbutik. - Varför?
Eftersom de inte slutför köpet faller de av. - Varför?
Eftersom de tenderar att överge kundvagnen. - Varför?
Eftersom vagnen är där vi visar leverans detaljer och de tycker att 10 dagar är för långa. - Varför?
Eftersom folk köper vår produkt som en present till någon bara ett par dagar före presentationsdatumet. 10 dagar är för lång för frakt.

Genom fråga fem kom produktdesigners troligen närmare problemets rota och belyser nya metoder för att överväga att inte nödvändigtvis var det ursprungliga "antagna" problemet. För en djupare beskrivning på 5 Whys Method , besök Mindtools .

Vem, Vad, Var, När, Varför och Hur

Detta är en annan ram som kan användas för att analysera och få en djupare förståelse för situationen och sammanhanget. När du står inför ett problem kommer du att få hjälp med att få en tydlig bild av den nuvarande situationen, kartlägga kritiska smärtpunkter och hitta möjliga sätt att vidta konkreta åtgärder som löser problemet:

Vem stör processen i situationen? Användare, intressenter, leverantörer, kunder, team ...
Vilka delar komponerar situationen? Åtgärder, beteenden, element, verktyg ...
Var händer det? Geografiskt, kulturellt, socialt, ekonomiskt ...
När sker detta? Tidigare, nutid, framtid, situationellt sammanhang (när jag är i rush), frekvens ...
Varför händer detta? Orsaker, begränsningar, behov, motivationer ...
Hur skapas situationen? Processer, mätvärden, resultat ...

Hur kan designers snälla fantasin genom att ställa stora frågor?

Stora frågor har kraft att transportera oss till oförutsedda scenarier och förändra hur vi ser verkligheten. Frågor som "Hur skulle det vara 2050?" Leda oss till en tankegång där våra nuvarande begränsningar och fördomar inte längre är giltiga, vilket tvingar oss att fungera under nya paradigmer.

När vi reframe en situation med frågor som "Vad skulle hända om alla människor var blinda?" Utmanar vi de uppsättningar av övertygelser och värderingar som vi använder när vi avlägsnar mening, så vår syn på situationen kan förändras dramatiskt. När människor ser saker från nya perspektiv sker innovation .

Frågande tekniker som kan utlösa fantasin

Det finns några frågestartare som hjälper dig att ställa in dina frågor på ett sätt som uppmuntrar fantasi och får människor att utveckla nya perspektiv:

Tänk om…?
Hur skulle det vara annorlunda om ...?
Anta att…?
Vad händer om vi visste ...?
Vad skulle förändras om ...?
Vilket annat sätt kan vi ...?

Hur kan designers främja samarbete genom att ställa stora frågor?

Frågor är också ett bra sätt att hjälpa lagkamrater identifiera kritiska punkter i sina mönster och hitta starkare argument för sina beslut. Genom intelligent och konstruktiv feedback kan hela laget dra nytta av allas synvinkel och kompetensområde.

I stället för att fråga "Är inte den interaktionen lite besvärlig?", Som kan göra människor defensiva, ställer stora designers frågor som "Vad var andra alternativ du ansåg, och varför valde du den här?" Du hjälper människor att reflektera över deras arbete, förklara orsakerna till det, och se frågor som en gåva.

Frågor bygger respekt och visar intresse för andras känslor och tankar. De hjälper till att anpassa ledamöterna , klargöra målen och ge människor en känsla av ansvar och ägande.

Frågor förbättrar också självmedvetenhet och utvecklar bättre lyssnning och bättre förståelse. När du frågar dina lagkamrater frågar du om hur de tänker, vad de tror på, hur de känner sig i vissa situationer, etc. Det hjälper till att bygga solida länkar med laget.

Frågande tekniker som främjar samarbete

Som en del av en designtänkande övning finns det några frågestartare som hjälper till att ställa frågor på ett sätt som bygger tillit och uppmuntrar teamsamarbete:

Hur känner du om…?
Hur skulle du beskriva…?
Hur kunde vi ...?
Vilken hjälp behöver vi för att ...?

Den designtänkande processen med hjälp av stora frågor

Fråga är ett kraftfullt verktyg som varje designer ska kunna använda flytande. Som en del av en designtänkande kan frågor hjälpa till att förstå en situation och få värdefull insikt. De kan också främja kreativitet och innovation inom en organisation, och kan hjälpa team att anpassa sig och förena.

Att ställa frågor och låta informationsflödet vara väsentligt för tillväxt som individ och som organisation. Men en ifrågasättande kultur kräver också en atmosfär av förtroende och ansvar, där allas visdom och förmåga respekteras och främjas.

Som designer, ställ frågor och se till att alla förstår att de kommer från äkta nyfikenhet och en önskan att utforska produktdesignen djupare, i syfte att komma fram till den bästa designlösningen.

[- Denna artikel skrevs ursprungligen på Toptal blogg , publiceras med tillåtelse -]

designprocessen ställa frågor design färdigheter designer färdigheter toptal