Effektiv kommunikation: Få allt du kan av vad du har
I en starkt konkurrensutsatt affärsmiljö är god kommunikation en framgångsrik motor .
Som designer är din grepp om konsten och vetenskapen om social bindning lika viktig som din förmåga att sätta pixlar ihop.
Med sociala medier så allestädes närvarande kan mycket uppnås ... och förbises. När det är så enkelt att dela intressen och erfarenheter på nätet, sätter folk mindre arbete på att upprätthålla sina relationer, vilket förkortar det genomsnittliga livet för en interpersonell anslutning.
En närmare titt på problemet avslöjar att minimal ansträngning kan göra kontakter till verkliga relationer. Grundläggande praxis som attityd, artighet och vänlighet kan göra var och en av dina kontakter mer meningsfulla och värdefulla. Fördelarna kan vara uppenbara eller dolda, och de leder till kundlojalitet, hänvisningar och en hälsosam offentlig bild.
Här lär du dig hur du förbättrar din kommunikationsstrategi och gör det mesta av varje anslutning genom att hålla några enkla principer i åtanke.
Kan inte göra jobbet? Ge råd
Att säga nej till ett erbjudande är okej, men det betyder inte att du måste avvisa klienten. Om det inte går att erbjuda dina tjänster, ge då råd. Expert tips är värdefulla. Åtminstone kommer företaget att uppskatta din vilja att hjälpa, och det är bra för ditt rykte.
Låt oss säga att ditt citat är högre än en potentiell kund har råd med, och du måste stänga av projektet. Om det handlar om att göra ett par timmar extra arbete, tänk på att ta det på ändå; de flesta kunder kommer att uppskatta offret. Om du definitivt inte kan göra det kanske du kan inkludera förslag (baserat på vad du vet om projektet) i ditt e-postmeddelande som minskar arbetet.
Ett brett utbud av webbplatsbyggnadstjänster kan vara till nytta för lågbudgetprojekt, men mindre webkunniga kunder kanske inte vet om dem. Här är några du kan uppmärksamma:
- Site2You är en allt-i-ett-lösning för att skapa och upprätthålla en företagswebbplats. Den innehåller en användarvänlig webbplatsbyggare, e-handelsfunktionalitet (om den är aktiverad), värd- och domännamnstjänster och professionellt stöd, allt till ett ganska överkomligt pris (plus en kostnadsfri försök).
- Wix är en användarvänlig Flash-webbplatsbyggare. Både gratis och betalda konton finns tillgängliga. Det är ett attraktivt alternativ för icke-professionella.
- Wordpress är också ett bra verktyg för webbplatsbyggande. Du kan till och med referera klienten till en WordPress-temautvecklare som du vet, vilket gör dem två favoriserar i en tur. Bra karma!
Lämna inte kunden hjälplös.
Be alltid om tillstånd innan du lämnar råd folk kommer sannolikt att uppskatta din inmatning, men mindre så om det är oönskat.
Istället för att slösa bort tid för att granska projekt som du inte ska göra och bo på förlorade jobbmöjligheter, kommunicera med dessa kontakter. De kommer att vara tacksamma och kommer att hålla ditt namn på deras kortlista.
Rekommendera människor att arbeta ...
... med dig : Du vet nog vad som händer i designvärlden och kan på grund av sociala nätverk se vem som gör intressant arbete.
Gör kontakt och bygga relationer med andra designexperter och specialister så att när ett projekt som kräver det, kan du föreslå kompetenta copywriters, utvecklare eller illustratörer. Du ökar chanserna för projektets framgång och bidrar därmed till din egen professionella framgång.
... istället för dig : hårt arbete kommer inte att få dig varje bra spelning. Om du får ett spännande jobbbjudande men ditt schema är redan fullt, bli inte upprörd Du kommer att göra en annan designer glad genom att skicka kunden sin väg och hjälpa andra att känna sig bra. Ja, du kommer att förlora ett bra projekt och en potentiellt vanlig kund, men det skulle ha hänt i alla fall, eller hur?
Få ut mesta möjliga av situationen genom att fungera som en länk. (Och kom ihåg: hänvisa bara klienter till yrkesverksamma som du litar på.) Oavsett projektets resultat kommer din gest inte att glömmas bort. Klienten kommer sannolikt att leta efter ett tillfälle att återvända till favören.
Underskatt aldrig värdet av munspråk.
Förresten kanske du också gillar att läsa Webbdesigners Guide till Copywriting-vinster .
Skapa en lista över kompetenta proffs som du kan rekommendera till kunder. Du visar att du har ett omfattande grepp om fältet, vilket de kommer att uppskatta.
Skapa en vänlig e-postpolicy
Din hantering av e-post kan göra eller bryta din kommunikationsstrategi. Vi behöver inte leta efter exempel: räkna bara ut antalet viktiga kontakter du har etablerat och underhållit via e-post.
Om e-post är ditt huvudsakliga kommunikationsmedium, lägg sedan en lämplig mängd ansträngning för att hantera det. Samtidigt lägger du rimliga gränser för hur lång tid du spenderar på den.
Här är några enkla tekniker för att hantera e-post effektivt. De kan tyckas uppenbara - och de är lätta att göra - men de blir fortfarande förbisedda.
Auto-svar
Att använda en telefonsvarare är knappast en personlig inställning, men det är bättre än att låta kunder och andra gissa om deras e-postmeddelanden har nått dig.
Innan du går ur rutnätet, skriv ett automatiskt svar för att informera korrespondenter att du kommer att kontakta dem vid din återkomst.
Automatiserade svar är också användbara för dem som har turen att locka till sig en stor mängd undersökningar (inte räknat med spam). Men lova inte att komma tillbaka till någon ASAP om du inte är säker på att du kan. Visst, det säger att det låter bättre än något annat: "Tyvärr, jag kan inte svara på alla meddelanden på grund av min stora volym e-post", men det kommer att släcka folk om du inte följer igenom på ditt ord.
Snabbt svar
Svara dina e-postmeddelanden snabbt och klienter kommer att älska dig för det. Allvarligt, gör det. Att skriva ett meddelande tar bara en minut. Du kanske inte kan lösa sina problem i det mailet, men ett snabbt svar är fortfarande uppskattat.
Att visa din oro kommer att skilja dig från kundens andra entreprenörer och partners.
Håll inte folk som väntar.
Göra ett gott intryck
När du närmar dig någon för första gången via e-post, se till att ditt meddelande ger rätt intryck. Kontrollera alltid stavningen och använd en vänlig men värdig tonröst. Inkludera en smakfull signatur, men se till att meddelandet, inte signaturen, är fokus.
När du vill informera din kundbas om viktiga nyheter eller påminna om att du existerar, använder du förmodligen ett HTML-nyhetsbrev. Innan du utformar en, undersök vilken e-posttjänst de flesta av dina mottagare använder för att undvika problem med återgivning och visning.
Här är några verktyg och resurser för att förbättra din e-postkommunikation:
- Wisestamp är en praktisk webbläsare för att skapa en e-post signatur.
- CampaignMonitor erbjuder ett brett utbud av snygga (och gratis!) nyhetsbrevsmallar.
- Cakemail är en annan plats att leta efter solide HTML-nyhetsbrev.
- ” En guide till att skapa nyhetsbrev för e-post .”
- ” E-post signaturens konst och vetenskap .”
Ge tacksamma gåvor och erbjuda freebies
Ett tacksamtal kanske inte känns som tillräckligt för en långsiktig kund. Vad sägs om coola kontor knickknacks eller t-shirts? Vänta aldrig på att klienten först visar sin uppskattning om du har haft jobbet med dem, fortsätt och visa det! Människor kommer att vara dubbelt så redo att hjälpa dig ut i framtiden om de känner sig uppskattade.
Använd inte gåvor för att suga upp, dock. Om du har misslyckats i ett projekt, kommer en fancy present inte att göra kunden fråga dig igen. Uppriktiga gåvor och gester kan bara stärka friska relationer.
Ett annat bra sätt att dra åt banden i ditt nätverk är att ge saker borta. Du kan designa och dela gratisprogram för dina bloggläsare eller sociala nätverkskamrater. Och var inte rädd för att återgå. kanske har du oanvända rabattkuponger, presentkort eller andra kampanjer som du vann i giveaways.
Lycka är en rolig sak; det händer ofta att vi bara får gratis de saker som vi inte verkligen behöver. Men vad du finner värdelös, någon annan kan dra nytta av. Varför inte använda den? Låt inte en kupong gå ut, eller en cool men illamående t-shirt ligger i din garderob uppackad och samlar damm. Ge bort det. Den enkla handlingen kommer att få dig kudos och mycket uppmärksamhet. Byta mindre för mer: låter som en hel del för mig!
Genom att meddela en giveaway på Twitter eller Facebook gör man ett nytt företag med nollrisk.
Glöm inte om Live Communication
Det mesta av ditt arbete - speciellt om du är frilansare - äger rum online. Du kanske inte märker att du gradvis övergår till virtuellt läge, eftersom dina vänner och klienter (och alla andra för den delen) bara är ett e-postmeddelande, tweet eller Facebook-meddelande borta.
Låt dig inte lura av obegränsad pseudo-anslutning. Digital kommunikation ersätter inte den faktiska socialiseringen. Ett fotogalleri på ditt högskolåteförening på Facebook känner inte alls som det riktiga, och titta på inspelade samtal från en designhändelse skiljer sig mycket från den erfarenhet du skulle ha haft om du var där personligen.
Viktigare är att genom att begränsa din kommunikation till e-post, IM, online sociala nätverk och Warcraft-raster, kan du förlora några sociala färdigheter och erodera din förmåga att samråda, förhandla och prata med faktiska människor ansikte mot ansikte. Det spelar fortfarande roll.
Du kan också tycka om att läsa " En livsguide för den antisociala frilansaren .”
Vad som kan hända om skrivning blir ditt huvudsakliga sätt att kommunicera med andra. (Bild: Havregryn )
Massor av böcker och resurser utforskar principerna om effektiv kommunikation. Teknikerna kommer inte alltid att komma naturligt, trots att de är "sociala" i naturen.
Grundläggande kvaliteter som attityd, artighet och vilja att lyssna kan göra underverk. Integrera dem i dina kommunikationsvanor och du får empati, uppskattning och hänvisningar från kunder, kamrater och vänner.
Skriven uteslutande för WDD av Julia May. Hon är en frilansskribent av ockupation och en blandning av nyfikenhet, aspiration och uppskattning av skönhet i alla sinnen av naturen. Hon kör nu PhotoInterview , en online journal dedikerad till intervjuer med begåvade fotografer från hela världen. Följ Julia på Twitter: @indigomay
Hur kommunicerar du med dina kunder? Har du några specifika tips som har fungerat bra för dig? Vänligen dela med oss!