7 viktiga röda flaggor att se upp för nya kunder
Att arbeta med kunder är en av de svåraste delarna av att vara webbdesigner.
Det är en utmaning som vi möter varje dag, oavsett om vi arbetar internt, som frilansare eller som agenturägare.
Vissa klienter är bra, medan andra lämnar oss att riva vårt hår och undrar varför vi kände att vi var tvungna att utsätta oss för denna arbetslinje.
Medan vissa problem med kunderna kan sättas ner till dålig kommunikation från båda parter, kan vi många gånger identifiera kunder som kommer att bli svåra innan vi ens börjar arbeta med dem.
Idag tar vi en titt på sju sätt att se till att du inte hamnar som en vanlig bidragare till ClientsFromHell.net .
1. De vill argumentera för pris
Detta är förmodligen det vanligaste av alla röda flaggor. En kund som vill argumentera på pris är en kund som inte respekterar, förstår eller värderar en webbdesigners arbete. Om du hör uttalanden som "Jag har en brorson som kan göra Photoshop för $ 50" - kör en mil.
Andra vanliga problem som gäller pris och betalning inkluderar att du inte vill betala en insättning innan arbetet påbörjas och försöker få dig att godkänna betalningsklausuler. Till exempel: "Vår nya hemsida måste få X-mängd trafik med X-datum för att de sista 25% ska betalas."
Detta är inte acceptabelt. Du är en professionell som tillhandahåller professionella tjänster, så se till att du är artig men fast med det pris du har citerat. Det enda sättet att öka det uppfattade värdet av webbdesign som en tjänst är om vi håller fast vid denna fråga.
Vissa kunder tror att de borde kunna betala vad de tycker om tjänster, eftersom de inte är produkter med fasta priser. Detta är minnesligt avbildat i Klientleverantörsförhållandet av Scofield Editorial.
2. De behöver det gjort igår
Förmodligen hittades den vanligaste röda flaggan: Klienter som behöver sitt projekt färdigt igår, eller i alla fall i slutet av veckan.
Att inte förstå eller bry sig om hur mycket tid som behövs i webbdesignprocessen är ett annat säkert tecken på en dålig kund. Inte förstå är i princip ok. Den inte omtänksamma delen är den verkliga frågan. Nästan alla kunder med en omedelbart pressad deadline är inte öppna för förslag, deras sinne är uppbyggd.
Webbdesign på vilken nivå som helst bortom de mest grundläggande webbplatser tar betydande tid. Situationens verklighet är att det i de överväldigande majoriteten av fallen inte ens skulle vara möjligt att uppfylla tidsfristen om du arbetade hela dagen och hela natten.
Jag lämnade en gång klientens kontor klockan 8 på en måndag och hade klienten ropar på mig på telefon klockan 9 på tisdag och frågade varför nästa designrevision inte hade slutförts. Det var naturligtvis av det och andra anledningarna att projektet inte fungerade.
3. De har en befintlig webbplats som suger
Min egen varumärkesrelaterad indikator för hur man upptäcker en mardrömsklient. Det är lätt att tänka på om en kund har en befintlig webbplats som suger, att de måste ha haft en dålig webbdesigner. Vad som är sant mycket mer av tiden är att de hade en bra webbdesigner och de skruvade upp hela siten.
Här är saken, och Havregrynmet summerade detta perfekt i sin komiska Hur en webbdesign går rakt mot helvetet , kunder har ofta en överväldigande förmåga att skruva upp webbplatser. Titta på deras nuvarande hemsida kan ofta erbjuda en ganska tydlig indikator på vilken typ av klient de kommer att vara.
Samma linjer, som också avbildas i tidigare nämnda tecknad, om kunden har en dålig relation med sin senaste webbdesigner, kan det vara en ganska bra indikator på att de kommer att hamna i ett dåligt förhållande med dig. Jag har personligen aldrig träffat en klient som klagade över sin senaste webbdesigner och visade sig vara mycket kul att jobba med.
De bästa kunderna har redan bra webbplatser. De undersökte vad de ville, de arbetade med en bra formgivare, webbplatsen är bra, och nu vill de arbeta med dig för att ta det till nästa nivå.
4. Den person som hanterar projektet byggde nuvarande hemsida
Ett säkert sätt att göra ett projekt innan det någonsin blir av marken. Om personen du jobbar med är den person som skapade webbplatsen som du redesignar, kommer de att ta allt personligt.
Inte bara kommer de att ta allt personligen, men de kommer att vilja erbjuda sina insatser, råd och åsikter varje steg på vägen. Detta är aldrig mer sant än om marknadschefen är den person som driver den aktuella webbplatsen. Uttalanden som "kan vi få det att blinka" och "kan vi göra logotypen större" föddes från kunder som detta.
Faktum är att personen som betalar dig behöver vara åtminstone lite opartisk om den webbplats du skapar för dem. Om de har en personlig koppling eller ett engagemang är chansen att deras egna personliga preferenser kommer att komma i vägen för viktiga beslut.
För designers i synnerhet är denna typ av klient garanterad att vara en smärta från get-go. Om den här röda flaggan är närvarande, kommer nio gånger av tio röda flagg nummer tre också att vara där.
5. De kan inte kommunicera
En av de mer snygga röda flaggorna, den här kan krypa på dig och slå dig ner när du minst väntar på det. Dåliga kommunikatörer kommer i alla former och storlekar. En klient som verkar som en stor kommunikator socialt översätter inte alltid till en kund som är en bra kommunikatör professionellt.
Det bästa sättet att mäta den här metriska metoden är genom flera kanaler för kommunikation. Prata i telefon, prata personligen, skriva via e-post, skriva via projekthanteringsprogram. Hur bra kan de berätta vad de vill ha?
Några av de klassiska uttalandena som används av kunder som inte kan kommunicera är "Jag vet inte vad jag vill, men jag vet det när jag ser det." Och "Jag vill att den ska ha mer [pop / jazz / kant / whoosh / sex / shine / glint] " - dessa människor vet bara inte hur man säger vad de menar och som ett resultat är det nästan omöjligt att behaga dem.
Kommunikation är den viktigaste delen av webbdesignprocessen och utan det kan ett arbetsförhållande inte fungera smidigt.
6. De vill ha konstanta möten
Den behövande kunden är säker på bara en sak, de vet inte vad de gör och de litar inte på dig att göra det. För att kompensera för deras osäkerhet vill de se dig regelbundet så att du kan hålla handen vid varje tur. Med den här klienten kommer du sluta spendera mer tid i möten med dem än du kommer på design eller kod.
Den behövande kunden kommer slutligen att dra av dig hela din tid en energi. I extrema fall kommer de till och med att be dig att arbeta på deras kontor. De litar inte på dig, de vill hålla ett öga på dig och de vill att du ska vara rätt där när de har en fråga.
Den här röda flaggan kommer ofta att visa sig i kombination med "Kan inte kommunicera" röd flagga. Deras egen oförmåga att kommunicera leder dem att tro att du inte förstår vad de vill ha (den här delen är faktiskt motiverad, mestadels har du ingen aning om vad de vill ha eftersom de själva inte har någon aning om vad de vill), så de vill se dig ofta att fråga om mer "pop" och "flare" .
7. De vill ha ett pågående förhållande
Slutligen, den ultimata röda flaggan. En kund som pratar ständigt om hur de vill ha ett "pågående förhållande" är en klient för att undvika som pesten.
I ett hälsosamt yrkesförhållande vet båda parter att om projektet går bra, och om möjligheten presenterar sig, kommer de att arbeta tillsammans igen. En klient som är osäker (nummer 6) och hade ett dåligt förhållande till sin sista designer (nummer 3) vill hänga på nästa kille som att han är deras heliga frälsare.
I extrema fall kommer dessa kunder att prata om hur de vill göra dig "del av laget" eller "en del av familjen" . Dessa är också de kunder som mest sannolikt försöker fresta dig med erbjudanden om intäkter eller aktier i företaget i stället för någon del av din avgift. De vill låsa dig in och äga dig.
Det här är klienten som kommer att ringa dig klockan elva på kvällen eftersom de hade en bra (läs: hemsk) ny idé att de bara var tvungna att springa förbi dig, bara om du slappna av och gå och lägga dig i stället för att arbeta på deras webbplats. Kom ihåg att du är en del av familjen nu, de äger dig.
Slutsats
Många av dessa problem kan komma ner till oupptäckta kunder, och så många andra artiklar som tidigare har betonat: att utbilda kunder är oerhört viktigt. Det är ditt jobb att hjälpa dem att fatta rätt beslut, inte skratta åt dem för att inte veta vad det är. Ibland kan de dock inte hjälpas.
Vi har alla räkningar och inteckningar att betala. Ibland säger folk att de inte har lyxen att välja sina kunder i så mycket detalj. Tänk bara på att en dålig kund kommer att kosta dig pengar, inte tjäna pengar. Det här är de typer av människor som kommer att slösa din tid i två månader och sedan hålla betalning.
Det här är bara ett blogginlägg, det här är inga bud som är skrivna i sten. Det finns undantag från varje regel och det är upp till dig att använda din egen bedömning och sunt förnuft för att identifiera de röda flagganerna när de kommer upp. Förhoppningsvis kommer det här inlägget helt enkelt ha gett dig några tips om saker att leta efter.
Har du några andra viktiga röda flaggor att se upp för hos kunder? Har du hittat några starka indikatorer för att dömma bra och dåliga kunder genom?