Som designer kan du gå igenom skolan eller online träning med förväntan att arbeta ansikte mot ansikte mot dina kunder. Medan detta vanligtvis är fallet, speciellt om du arbetar internt, borde du fortfarande vara beredd att arbeta på distans med kunderna. Det är mer än lite annorlunda än att arbeta med en lokal klient.
När du startar ditt eget företag, eller ens om du frilansar på sidan, behöver du en webbplats. Det här är inte något oväntat, men det här är ett av de mest troliga sätten att få fjärrklienter. Annonsering lokalt kommer att ge dig lokala kunder, men webben är öppen över hela världen. Det betyder att om din webbplats rankas tillräckligt bra, eller om du har byggt tillräckligt med bakåtlänkar till din webbplats från andra platser, kommer människor över hela USA att kontakta dig. Jag har aldrig bryr mig om var mina kunder kom ifrån, så länge de var trevliga att jobba med och betalade mig i tid.
Det finns dock några regler som du behöver följa för att fjärranslutna arbeten ska fungera smidigt ...
Kommunikation är inte så tuff längre. Det brukade vara bara telefon och fax. Nu finns det alla slags verktyg för att möta eller prata med dina kunder ansikte mot ansikte. Jag använder personligen Skype. Jag kan dela min skärm, eller de kan dela sin skärm. Det gör det enkelt att visa någon vad du pratar om i realtid. Du kan stryka några detaljer, och det är som att träffa någon i person.
Jag vet att du inte kan bo i din inkorg, men du bör regelbundet kolla din mail. Har du någonsin mailat någon och fick det ta 2 dagar att få ett svar? Det är värst, särskilt när den personen håller på att göra framsteg på något du jobbar med.
Har du någonsin fått en stor, jumbled röra av ett mail? Om du hade fått ett projektrelaterat e-postmeddelande från mig för några år sedan kanske du har fått en. Då fick jag en från någon annan och insåg hur frustrerande detta kan vara. Skicka inte en jätte muddled wrecking boll av tankar och frågor i dina e-postmeddelanden. Dina kunder kommer att skrämmas, förvirras och mindre benägna att ta sig tid att adressera ditt mail korrekt. Här är några tips som gör det enklare för dina avlägsna kunder:
Ibland är det allt som krävs. Stäng inte av dem och fråga dem för att få ett projekt att röra sig i rätt riktning. Lita inte bara på Skype eller e-post. Använd telefonen för att hantera brådskande frågor och vara produktiv.
Jag vet att det är lite vagt, så låt mig utarbeta. Kommer du ihåg de designunderlägg och alla saker du normalt gör för dina kunder? Se till att göra det för dina fjärrklienter också. De ska inte få någon lägre servicekvalitet än dina lokala kunder gör. Skicka dem ett frågeformulär eller intervjua dem om sin verksamhet på Skype. Den lilla fördelen att använda Skype är att du kan spela in en kortfattad intervju och hänvisa till den senare. Det här är till hjälp, eftersom det kan hålla dig på rätt spår med projekt.
Vi vill alla få betalt. Det finns inget mer frustrerande än att arbeta med en klient och göra bra jobb, bara för att inte bli betald för det. Du kan undvika allt detta om du använder det jag kallar scenationsmetoden.
Ställ in en betalningsplan där de måste betala dig med mellanrum i hela projektet. Kräver en första förskottsbetalning och debitera betalningar med olika intervall i hela projektet.
Jag gör det av flera anledningar. Det tvingar dem att vara aktiva i projektet. Du slutar inte slösa bort en massa tid att designa något, bara för att ha tagit det i fel riktning. Laddning med intervall över hela projektet, som varje 25% av färdigställandet till exempel, garanterar att du får betalt för det arbete du har gjort. Om de vill att arbetet ska fortsätta betalar de dig.
Det här kan vara lite hårigare, men det finns alternativ för att hantera kontrakt långt ifrån. Du kan faxa dem en kopia av kontraktet, vilket låter lite gammal skola. Problemet är att de flesta småföretagare inte äger en faxmaskin.
Det finns lösningar online för att samla e-signaturer, vilket är praktiskt för att arbeta med fjärrklienter. Bara för att du arbetar online betyder inte att du ska glömma avtal eller avtal. Skydda dig alltid! Du kanske vill kolla in EchoSign av Adobe. Det kan vara en bra lösning för att överlämna detta.
Den gyllene regeln ska aldrig släppa filer förrän betalningarna är färdiga, någonsin. Det finns inget incitament för dessa kunder att betala dig vad de är skyldiga dig. De kommer inte bråttom för att skicka dig pengarna de är skyldiga dig om de redan har vad de behöver. Jag vet att det låter dåligt, men det är nästan som att hålla sitt projekt för lösen. Den enda skillnaden är att de faktiskt är skyldiga dig pengarna till att börja med.
Skicka alltid försändelser med lägre upplösning, som PDF-filer med låg upplösning. Detta säkerställer att de inte kapar ditt arbete och låter dig hänga. Detta är speciellt användbart för utskriftsfiler, som flygblad och broschyrer. Lämna aldrig filer över till kunder innan de betalar dig.
För webbplatser, bygg dem i demosektioner på egna webbhotell eller underdomäner. När det är byggt som de vill kan du flytta över det till sina servrar, men först efter att de har betalat dig. De kan granska webbplatsen du har byggt via demo-länken, men de kommer inte att kunna kapa ditt arbete utan att betala. De kan begära eventuella slutändringar innan de slutar betala.
Detta har alltid varit ett problem, eftersom du bara inte kan skicka stora filer via e-post. E-postklienter tillåter inte det, och de flesta servrar skyddar mot det. Det finns dock sätt att enkelt skicka stora filer till kunder. Om du har en Dropbox konto kan du skicka dem en länk till nedladdning. Du kan också ställa in delade mappar för projektfiler. Detta är bra för långsiktiga projekt som har flera delar.
Det finns också massor av tjänster för att skicka stora filer: Vi överför , Dropsend , Överför stora filer , och High Tail är alla bra.
Att arbeta med fjärrklienter behöver inte vara huvudvärk. Det kan faktiskt vara mycket givande. Att följa dessa enkla riktlinjer hjälper till att se till att dina avlägsna kunder är lyckliga, du får betalt och allt går smidigt.