När du arbetar med kunder på distans kan det ibland vara svårt att hålla alla glada och ditt projekt på rätt spår. Utan nytta av ansikte mot ansikte möten är det enkelt för en klient att känna sig försummad eller ur slingan.
Nyckeln till framgångsrika avlägsna arbetsförhållanden är frekvent och ärlig kommunikation och förtroende mellan båda parter. Tipsen nedan hjälper till att förbättra dina vardagliga interaktioner med kunder, oavsett hur långt de kan vara.
Observera att detta är del 2 i en serie - Del 1 beskriver de första 5 stegen för fjärranslutningar med kunder som du kan läs här .
Låt oss nu titta på ytterligare 5 tips som kan förbättra ditt förhållande till dina kunder .
När du går igenom din designprocess, tänk på de många sätt som dokumentation kan hjälpa dig att få dig och dina kunder på samma sida. Även om dokumentation tar tid framåt för att skapa, kan det spara dig oändliga timmar i onödiga ändringar som orsakats av missförhållanden. Dessa dokument blir också naturliga kontrollpunkter för godkännande och signering. Nedan finns de webbdesigndokument som jag tycker är mest användbara:
Med mötena få och långt mellan och kommunikation är något begränsat, är det mycket lätt att anta att du "vet" vad din klient förväntar eller vill utan att faktiskt fråga. Som designare är vi utbildade att tro att vi vet vad som är bäst. Även om detta ofta gäller när det gäller designbeslut, är det inte alltid sant om andra delar av webbdesignprocessen.
Om du vid något tillfälle känner att du inte har tillräckligt med information för att fatta ett korrekt beslut om en del av projektet, motstå uppmaningen att göra antaganden . Istället, sluta och be om feedback. Du sparar dig otaliga timmar.
När du är miles away är tillgänglighet oerhört viktigt för att upprätthålla goda kundrelationer. Se till att du snabbt svarar på e-post och telefonsvarare och låt din kund veta att de är välkomna att kontakta dig under öppettider för att diskutera eventuella frågor eller oro som de har. Om du tar dagar att svara på e-post eller aldrig svara på sina samtal börjar de undra hur långt de är på din prioritetslista.
Klienter behöver veta att du tar sitt projekt och dem seriöst. Att vara tillgänglig gör det uppenbart att det arbete du gör för dem är en av dina prioriteringar.
Under ett visst projekt, oavsett hur stor kommunikationen är, är det bunden att vara några saker som går fel eller inte uppfyller kundernas förväntningar. De flesta kunder förstår att bakslag är en naturlig del av processen. Medan din första reaktion kan vara att täcka upp eller göra ursäkter för misstaget, lönar det sig att vara ärlig och noggrant granska felet (och den efterföljande lösningen, som självklart tog hand om omedelbart!) Med din klient.
Du kommer att fortsätta bygga förtroende och visa att du kan identifiera och lösa problem när de uppstår. Beroende på arten av misstaget kan det vara vettigt att lägga till fler incheckningar för att undvika framtida problem.
Du har hört det tusen gånger innan, men det är viktigt att lita på din tarm när du arbetar med kunder på distans . Din intuition är ett biologiskt överlevnadsverktyg som du inte bör ignorera. Håll dina känslor ute och uppmärksamma den lilla rösten på baksidan av ditt huvud. Även om allt verkar vara rörligt smidigt, om du känner att något är avstängd, har du förmodligen rätt.
Det bästa är att lösa problemet direkt och fortsätt sedan . Enkelt som de verkar, kan dessa proaktiva metoder för att arbeta på distans med kunder ha stor inverkan på framgången för dina projekt. Inkorporera några i ditt arbetsflöde idag och skörda fördelarna.
Skriven uteslutande för WDD av Mindy Wagner.
Vad är några av de utmaningar du upplever när du arbetar med kunder på distans? Vänligen dela dina kommentarer nedan ...