Vem sa det? Båda parterna gör ofta. Både klienten och formgivaren anklagar ofta varandra för att förstöra ett webbprojekt. Varför? Vad förväntar sig båda parter att den andra inte kan eller inte kommer att uppfylla. Är det en uppdelning i kommunikationen, och om det är, vad kan man göra för att förhindra det?
Du vet alla de roliga skräckhistorierna. Klienten vet inte vad de kommer att tycka om förrän de ser det, de har en åtta år gammal systerdotter som vann en fingermålningstävling när hon bara var fem och är ett kreativt geni, de trodde att hela sajten inte skulle kosta så mycket att designa för att deras farfar hade en hel webbplats avsedd för en nickel 1903, blah-blah-blah. Tja, de har sina berättelser och klagomål om oss också, bara de är inte kreativa nog att publicera webbplatser som clientsfromhell.net och kalla det något som artsyfartsycrybabies.com.
En sådan uppdelning av förståelse och tänkande mellan kreativ och kund gör att man undrar vem som i sista hand är skyldig för de klagomål vi alla har. Sanningen, om vi alla skulle bry sig om att erkänna det, är att vi alla ska skylla på.
Kommunikation är nyckeln och i alla fall, med undantag för de där kunden eller formgivaren är en stark rasande lunatisk, kan kommunikationen hanteras av båda parter så det finns en förståelse för processen, kostnaden för processen och resultaten som förväntas och levereras. Precis som vid månlandningen 1969 tog faking av det här uppdraget stor planering och kommunikation från hundratals människor för att hålla sanningen från att växa fram till allmänheten, som redan var föremål för CIA-tankkontroll. Om de skulle kunna göra det, så är det säkert en kund och en designer eller ett designföretag som kan skapa en falsk webbplats som specialiserar sig på kontrollen, eller en riktig som löser kundens marknadsbehov.
Vad är det första du gör när en kund kontaktar dig om att skapa en webbplats för dem eller något kreativt projekt? Jag menar efter de många drinkar och marijuana cigarett konsumtion. Du träffar dem och pratar om projektet.
Du pratar om vad du ska göra för sitt projekt. De mest framgångsrika företagen har säljer lakan som de tillhandahåller kunden före de första mötena. Det talar om företaget, vad det gör, hur det gör det, supportteamet, tidigare projektsucceser och hur företaget arbetar på ett projekt. Det är i grunden en tryckt version av avsnittet "Om mig" på din webbplats. Framgångsrika designers och designföretag, vet att man får poäng över hur de hanterar ett projekt framåt. Designers som misslyckas är de som tror att designen är en magisk enhörning som piskar regnbågar och pissar glitter, som inte kan tömmas och processen är som någon jag försökte döda en gång sa, att designen skulle vara "gåtafull trolldom" till en klient. Med andra ord, vad "Dumbledork" trodde var att en klient bara skulle anställa en designer, lämna över pengarna och BAM! Här är din webbplats. "Är jag inte en trollkarl i den magiska riket och skapar kreativa saker?"
Tyvärr finns det för många designers där ute som tror att det är sättet att göra affärer. Det är därför som vi borde tillåta darwinismen att regera otryckt, utan varningstecken på allt.
Det talade ordet kan glömmas, misstolkas och ignoreras, men varför chansar de två första faktorerna? Allt borde stödjas skriftligt. När en telefonsamtal äger rum ska de diskuterade punkterna följas upp med ett email som beskriver dessa punkter och den klara frågan om "är dessa punkter som vi enades om?" I slutet. Varje möte bör följa samma förfarande. Lämna ingenting till chans eller minne. Om kunden OCH designern är ärlig och professionell, är transparent och ständig kommunikation en välkommen del av något projekt.
När projekt lämnas till enbart talad kommunikation hörs du:
För att projekten ska kunna börja smidigt bör en kreativ kort skrivas upp vid ett preliminärt möte. Denna handlingsplan kommer att stava ut alla kreativa behov, önskemål och krav. Det kommer att innehålla:
Den kreativa sammanfattningen gör det också möjligt för kunden att utan tvekan veta hur designern kommer att uppnå dessa mål, inklusive eventuella milstolpebetalningar, avgifter för ändringar och rättigheter som överförs.
Som med ett försäljningsblad, som är en skriftlig form av kommunikation, och de passager som ingår i den kreativa korten, är det nödvändigt att ha ett kontrakt, inköpsorder, designförlovning eller avsiktsförklaring för ett smidigt och verkställbart projekt. Överraskande, 39% av formgivarna, enligt en ny undersökning, kräver inte eller begär något kontrakt av något slag. Jag misstänker att numret är högre på grund av förlägenhet att svara på frågan på ett korrekt sätt i en undersökning. Ett avtal stavar allting ut. Om en klient eller formgivaren avviker från avtalsvillkor och båda parter är tysta, det är en sak, men när en part väljer att ignorera kontraktsvillkor kan den andra parten försiktigt styra tillbaka dem eftersom det skrivna ordet är obestridligt.
Transparens är ett annat nyckelord i något projekt. Att hålla kunden och designern uppskattad av förändringar eller helt enkelt var projektet står när som helst är en professionell artighet. Kunderna känner sig bättre att pengarna spenderas klokt och ser framsteg och designers kastas inte för loopar när kunden har ändrat deadlines eller behov.
Som en designer ska varje e-post innehålla en statusuppdatering, nästan som en sidfot, notera framsteg, avgiften hittills (om timme), eventuella avgifter för tillägg, till exempel lagerfoton, domänregistrering mm och kommande milstolpebetalningar. Klienten ska omedelbart ta upp eventuella skillnader eller frågor som uppstår från något som meddelandet har listat.
När allt är sagt och gjort, har webbplatsen godkänts av klienten, designern har laddat upp och debugged webbplatsen, varje parti ska le. Naturligtvis bör varje parti, speciellt designern, betalas. Det här är när de flesta problem uppstår mellan designer och klient.
Vanliga klagomål efter ett webbprojekt är:
Dessa klagomål är resultatet av projekt utan kreativ kort, kontrakt eller ständig kommunikation. Det börjar fel och slutar med katastrof. Om alla listade misstag inte är tillåtna av någon part, finns det en 99% chans att projektet kommer att fungera smidigt och vara framgångsrikt för alla. Återstående 1%? Tja, det kommer alltid att finnas något missförstånd, eftersom människor inte kan läsa, vill inte läsa eller bara inte hålla sig till reglerna för ett kontrakt. Tänk på att medan vissa säger att "kontrakt görs att brytas", är det faktiska ordstävet att "reglerna görs för att brytas". "Ett kontrakt är gjord för att vara trasigt", ingen domare sa någonsin.
Tycker du att dessa regler skulle hjälpa ditt projekt? Håller du med om dessa tips? Varför? Vad skulle du göra annorlunda? Låt oss veta i kommentarerna.
Bilder © GL-stock bilder