Ganska är inte tillräckligt ... Designa webben med varumärkesvärden
Webbplatser har blivit bordsintag för företag. Även de nyaste nystartade - som ännu inte har produkter - har en webbplats. Anledningen är att en hemsida är ytterdörren till ett varumärke. Det är den första möjligheten, på ett tillgängligt och billigt sätt, för kunder, anställda och världen att förstå vem de är, varför de gör vad de gör och vad de handlar om.
Så varför så många webbplatser som liknar en interaktiv broschyr?
Jag går tillbaka till det faktum att webbplatser idag är "tillgängliga och relativt billiga".
Webbplatsbyggare har lovat, "för att hjälpa någon att bygga ett vackert hem på nätet." Och de håller ofta detta löfte. Men vad de inte säger är att hemmet kommer att vara mer av ett hem. För att göra webbplatser tillgängliga för alla (ingen kodning eller designkunskap krävs) kommer din webbplats att baseras på en mall. Dessa mallar är generiska nog att samma mall används av en ideell, en modellinje och ett punkrockband. Förändringen kommer visuellt olika färger, foton och typsnitt. Förflyttningen av hemsidan och hjältebilden känner dock upplevelsen från sida till sida liknande.
En webbplats är ett tillfälle att kommunicera ett varumärkesidentifiering och syfte, därför borde det visa upp vad som gör dig till dig. Just nu saknas för många företag denna möjlighet.
Uttryck av varumärkesvärden
Dina värden är kärnan i vilket varumärke som helst. De hjälper dig att översätta vad ett varumärke lovar konceptuellt till hur ett varumärke håller det löftet experimenterat.
Patagonia Kärnvärden är: Kvalitet, Integritet, Miljö, och Ej bunden av Konventionen. Deras webbplats är vacker, med högkvalitativa bilder av människor som bär produkterna i äventyrliga ställen. Men om jag inte visste något annat om varumärket än webbplatsen skulle de inte känna sig annorlunda från något annat äventyrsmärke som försöker sälja en fleecejacka.
Deras värderingar är det som gör Patagonien unik. Tänk på "Inte bunden av konventionen", hur kan det se ut som navigation? Just nu är butiken organiserad av man, kvinna, barn osv. ganska konventionell. Finns det ett annat sätt att tänka på detta där kanske allt är organiserat av varustyp utan kön eller åldersklassificering? Kanske den specifika klassificeringen handlar faktiskt om passform, inte kön / ålder, och så att valet kan göras vid inköpsstorlek.
Att ändra något för att bättre uttrycka varumärkesvärdena kan förändra hur vi förstår varumärket efter en interaktion.
Värden dikterar interaktion
Moderna konsumenter har mycket högre förväntningar på kundtjänst erfarenhet. Antingen är det inte tillräckligt - allt som tillhandahålls är ett 1800 nummer - eller det är för mycket - det finns en hjälpchass Box som håller poppar upp varje gång du är på en ny sida. För vissa märken, där service verkligen är kärnan, är det otroligt viktigt att räkna ut rätt sätt.
En av Sydväst S värden är "ett tjänande hjärta". Varför är "Kontakt oss" bara tillgänglig på sidfoten för de allmänna sidorna? När jag behöver hjälp är det oftast för att jag har en fråga om min flygreservation. En bättre lösning skulle vara en skjutregel på sidan hela tiden som säger "Kan jag hjälpa dig?" Så att när jag tittar på min flygreservation kan jag enkelt ställa frågor via chatt.
Medan många kunder kan besluta att aldrig kontakta Southwest via den här kanalen är poängen att om de skulle göra det tillgängligt när som helst skulle det visa att de uppmuntrar kommunikation och verkar vara proaktiva, vilket verkligen överför betydelsen bakom detta kärnvärde.
Engagera med fysiskt utrymme
För varumärken med digitala och fysiska beröringspunkter är ett viktigt övervägande hur de komplimangerar varandra. Det finns olika förväntningar på varje medium, och samtidigt som de inte alltid behöver arbeta tillsammans, borde de alltid vara i harmoni.
De Los Angeles County Museum of Art (LACMA) har ett uppdragsförteckning för att "tjäna allmänheten genom insamling, bevarande, utställning och tolkning av betydande konstverk ..." Deras webbplats är ett solidt informationscentrum med vackra bilder och allt du behöver för att besöka museum-men det är inte lyhörda. Genom att bygga en mobil webbplats som integrerar sätt för besökare att förbättra sin museupplevelse kan LACMA ytterligare stärka sitt uppdrag att utbilda och engagera staden LA.
Till exempel kan ljudturen laddas på webbplatsen så att en besökare kan använda sin egen mobiltelefon och hörlurar? Kan QRS-koder läggas till i mitten av ett rum, och när en besökare skannar dem, ger den dem relevant information om konstverket i det rummet?
Även om det inte alltid är meningsfullt för web och världen att interagera på detta sätt, föreslår LACMAs uppdrag att det handlar om att driva besökare att komma till museet. Att lägga till i museets interaktiva aspekter på webbplatsen skulle tillåta besökare att interagera utan att behöva ladda ner en app.
Många företag som använder WYSIWYG kan inte investera i anpassad webbutveckling, men dessa frågor kan hjälpa dig att komma till nästa nivå av erfarenhet. Innehållsutveckling, val i mall, är det viktigt att överväga vad dessa säger om ditt varumärke. Medan du har en webbplats kan det vara bordspengar, som går utöver en ganska digital broschyr kan göra det någonting riktigt meningsfullt.