Medan webbdesign har blivit en het vara på dagens konkurrensutsatta marknad, har många kunder fortfarande ingen klar förståelse för vad de försöker åstadkomma med sin webbplats. Det vanligast angivna målet är att "etablera en närvaro på nätet", men uttalandet gör det inte mycket mer än önsketänkande.
Därför är användarupplevelse, eller UX-design, mycket efterfrågad: det är en nystartad designprocess; en som betonar användarvänlighet och tillgång till användaren, i stället för värdelösa funktioner eller designelement. Ett av de främsta syftet med UX-design är att hitta rätt balans mellan att följa användarnas behov och uppnå affärsmålen på webbplatsen.
Eftersom UX-designen är ett relativt nytt koncept är det naturligtvis fortfarande mycket missuppfattningar i ämnet, allt från det enkla missförståndet om UX: s grundläggande principer, för att nå falska slutsatser om de tillvägagångssätt som fungerar.
Så här är sju av de vanligaste UX-designmyterna som fortfarande gör rundorna bra till 2015. Låt oss lägga dem i sängen en gång för alla ...
Alla företag har en användarupplevelse. Det är bara att inte alla företag utformar sin användarupplevelse. När ditt företag skickar en faktura kan tonen i fakturan vara på varumärke eller det kan vara en mall; båda lösningarna får dig betalt, men en av dem står också bättre för att behålla din kunds verksamhet. När ditt företag svarar på telefonen kan du matcha inställningen på din webbplats, eller du kan ge en ojämn strategi. båda resulterar i en konversation, men man står bättre chans att vinna nya affärer.
Tänk på hur fantastiskt det är att titta på en tjänst som Netflix på din telefon medan du pendlar och sedan automatiskt överföra till din TV när du kommer hem. Det är en konsekvent användarupplevelse. Om Netflix inte binder dessa två enheter tillsammans, skulle du få samma produkt, men användarupplevelsen skulle inte vara så söt.
Missuppfattningen som har orsakat de flesta företag att misslyckas någonsin, skulle troligen vara att användarna fattar rationella beslut. Tusentals, om inte miljontals stora idéer har misslyckats eftersom människor inte tog hänsyn till det faktum att bara för att din produkt är det rationella valet när du tar hänsyn till alla objektiva fakta, kommer det inte nödvändigtvis att vara valet för personer i din marknadsföra.
Ibland påverkar subjektiva, irrationella aspekter köpbeslutet mest, och att räkna ut dessa triggers för din användarupplevelse kan göra hela skillnaden.
Kanske är det vanligaste misstaget av företagets marknadsföring sig att tro att det förstår publiken, vet vad de tycker om, och vad de förväntar sig av företaget. Detta bör göras klart för alla företag: du älskar alltid din produkt för mycket och tycker att andra måste älska det också. Det enda sättet att uppnå resultat är att testa allt och samla tydliga, jämförbara och objektiva uppgifter.
Förstå kunder kan bara komma från fördjupad forskning. Om ett företag gör antaganden om den erfarenhet användarna behöver, är företaget design för sig själv. Visst, du kommer att slå märket av en slump ibland, men om du vill vara säker på att utforma en användarupplevelse antar du ingenting och forskarforskning.
Många tittar fortfarande på UX-designen som en magisk formel som ska "fixa" en design problem, men UX-designen omfattar faktiskt hela designprocessen och bortom. Om ett varumärke är ett företags värden är UX hur bolaget implementerar dessa värden.
UX spelar en stor roll i webbdesign, men dess betydelse sträcker sig bortom webben till alla aspekter av ett företag och i synnerhet på områden där affären förbinder sig med sina kunder.
Medan användbarhet är en viktig del av alla UX och webbdesign, är det faktum att naturliga principer för verksamhet och inriktning inte kan ignoreras också. För att en design ska bli framgångsrik både ekonomiskt och som ett varumärkesverktyg måste lärbarhet och beteendemässigt-emotionellt svar från målgruppen studeras och sedan genomföras. Det representerar en väsentlig del av ekvationen i ett projekts framgång.
Kanske är en av de vanligaste UX-designmyterna att det är ett projekt som kan slutföras och läggas till sängs. Faktum är att endast de som kontinuerligt övervakar och arbetar för att förbättra användarupplevelsen på grund av oöverstigliga förbättringsmöjligheter och det ständigt föränderliga landskapet på nätmarknaden, kan uppnå mätbar och hållbar framgång.
När företag implementerar en UX-design handlar det inte om att välja att rebrand eller lägga till en ny kanal för att kontakta kunder. UX-designen resulterar i en UX-strategi, och den strategin måste hänvisas tillbaka till när som helst ett beslut fattas i företaget.
I denna teknikålder har många företag blivit bländad av de spännande möjligheterna till ny, framväxande teknik, men bara för att en ny teknik är tillgänglig betyder det inte att det är det bästa alternativet, särskilt när det gäller UX-design. Teknik är bara ett verktyg för att uppnå resultat, vilket innebär att användarupplevelsen förbättras. och om det inte tjänar det syftet är det helt enkelt slöseri med tid och resurser.
Kom ihåg att UX-design handlar om kunden, och kunderna har ofta inte tid eller lust att omskolas för att förstå något nytt. Genomförandet av ny teknik är bra, förutsatt att det möter smidigt med ditt befintliga företag, så att etablerade kunder inte alieneras.
Även om UX-designen alltmer erkänns som ett viktigt verktyg för företag, ser det för många kunder och för många designers som en del av ett webbdesignprojekt. Det kunde inte vara längre ifrån sanningen. UX-designen är ett allomfattande tillvägagångssätt som täcker allt från webbdesign till kundservice. Genom att driva en e-handelsbutik täcker UX-designen inte bara utformningen av din webbplats utan även din avkastningspolicy. Körning av en blogg, UX-design ger din prenumerationsprocess lika mycket uppmärksamhet som din anmälan.
Det viktigaste att komma ihåg är att alla företag har en användarupplevelse, det är bara att de smarta väljer att designa sina, de andra lämnar det till slumpen.
Utvald bild, användarupplevelse design image via Shutterstock.