9 Consumer Psychology Tactics för att förbättra omvandlingar
När det gäller första intryck är design allt. Från färger, kopiera på köpknappar, till layouten på en webbplats.
Att knacka på vad som gör hjärnan tickar är viktigt för detta, och viss estetik så långt som designen går är mycket mer övertygande om du vill att besökarna ska ta någon form av åtgärd på din webbplats.
När du kombinerar beteende- och hjärnvetenskap med praktisk erfarenhet får du en mycket djupare inblick i hur och varför människor uppför sig som de gör och vad du kan göra för att få dem att göra vad du vill ha på din webbplats.
Vad är konsumentpsykologi?
Förstå varför och hur individer utvärderar föremål och händelser är ett av huvudsyftena med konsumentpsykologi.
Många studier har fått oss att förstå att dessa val och utvärderingar inte bara drivs av objektets värde och kvalitet utan också av interna faktorer, såsom subjektiva uppfattningar.
Folk kan överge en webbplats på grund av många anledningar. Om du har tur, kommer de att komma tillbaka och avsluta vad de började, men det händer sällan och folk glömmer bara det. Övergivare kan faktiskt vara heta utsikter, och du kommer att upptäcka att företag spenderar mycket pengar för att återta dem, så att de kan komma tillbaka och avsluta vad de började.
1. Använd psykologisk avstånd
Det sätt på vilket vi konstruerar ett objekt, kognitivt, påverkas av vårt konceptuella avstånd från det objektet.
Konstruktion på låg nivå kommer att relatera till de specifika konkreta egenskaperna, såsom pris, funktion, färg och storlek, medan högkonstruktionen kommer att relatera till den erfarenhet man har med det objektet, som ett abstrakt koncept.
Om du beskriver en trasig länk som oklickbar är det lågkonstruktion. Men om du beskriver att interaktionen leder till frustration, är det högkonstruktion.
2. Förstå Primacy Effecten
Den primära effekten säger att när vi har val mellan en lista över saker kommer våra hjärnor att komma ihåg de första sakerna mer än de senare.
Saker som är i början av en lista anses vara viktigare. En av de viktigaste orsakerna till detta är att en individ kommer att uppmärksamma mer i början och senare drifta, eftersom deras hjärna antingen är uttråkad eller trött.
3. Design för människor
Ett ofta förbisedd koncept när du bygger din webbplats är att designa för människor först. Ännu viktigare, design för din specifika målmarknad först.
Är din produkt, vare sig det är en app eller en webbplats, eller programvara, engagera din publik?
Skyddar det folk till att vidta åtgärder?
Om något är meningslöst för dig betyder det inte nödvändigtvis att det kommer att vara meningsfullt för en besökare eller ditt företag. Din besökares beteende på sidan är direkt relaterad till hur deras kropp och sinne svarar på den kombination av kopia och design du har placerat framför dem.
4. Färgpåverkan Shoppers
Du kommer att finna det fascinerande att vissa färger faktiskt kan förmedla olika handlingar och känslor.
För det mesta på grund av att personliga preferenser, historia och andra saker kan påverka betydelsen av vissa färger har det lett till att det finns många teorier om färg.
Rött kan betyda en sak åt mig, och en helt annan sak för dig, så förstå färgteoriets grundämnen är ganska viktigt.
5. Beslutsfattande kan förenklas med kontrast
Två av våra hjärnans största fiender är komplexitet och tvetydighet. Om en besökare har för många alternativ, som kan kväva deras beslut att fatta beslut, och leda till att de överge din webbplats, helt enkelt för att de hade för överväldigande beslut att göra.
Vissa tjänster eller produkter är komplicerade av sig själva, och du bör gå med en mjukare tillvägagångssätt som kommer att stödja beslutet att fatta beslut, istället för att fokusera på att driva försäljningen.
Våra hjärnor älskar tydlig kontrast och enkelhet, och den kunskapen kan användas för att driva dina besökare mot att ta en åtgärd.
Hicks lag dikterar att för många alternativ innebär inget beslut
Har du någonsin hittat dig i mataffären och försökt bestämma vilken typ av choklad du ska gå för? Samma sak händer med din besökare när han har alltför många alternativ.
Det kan vara för mycket för en besökare att hantera, oavsett om du har för många produkter, eller för många bilder eller för många leveransalternativ.
De kommer att lämna, inte slutföra ett köp, och inte vidta önskad åtgärd.
6. Informativ social inverkan
Detta (aka socialt bevis) är ett fenomen som dikterar att människor för att anpassa sig till sina val kommer att anta andras handlingar. Socialt bevis har mycket att göra med ett hjordbeteende.
Du kommer att upptäcka att vår hjärna går där andra människor går, och hjärnans beslutscentrum har en direkt länk till det område som ansvarar för belöningar och social inlärning.
Att se vilket val någon annan gjorde kommer att aktivera det här centret och få oss att följa deras ledning.
7. Nudge besökare mot mindre åtaganden
En besökare kommer ofta att överge din webbplats eftersom de inte är redo att köpa ännu. Mer än hälften av online-shoppare använder faktiskt kundvagnen för att se hur mycket de totala kostnaderna är. Och samma antal inköpare lägger faktiskt objekt över flera besök innan de checkar ut.
Även om de kan konvertera senare, kommer du att upptäcka att Fot i dörrtekniken kan hjälpa sitt beslut att köpa från dig. Detta innebär att du begärt små åtaganden först innan du går vidare till saker som kräver större engagemang.
8. Ansikten är uppriktig och humaniserande
Vem vill inte se ett leende ansikte?
Det är troligtvis en av de mest trevliga, välbekanta sakerna i världen. Det är en av de sällsynta sakerna som alla förstår, oavsett bakgrund eller språk som de talar om.
Våra hjärnor har faktiskt celler som bara svarar på ansikten, en del som heter Fusiform Gyrus, och det finns inte ett enda annat objekt som kan få denna del av hjärnan att sparka.
Så, om du har en bild av någon som tittar direkt på vad du vill att din besökare ska uppmärksamma på, kan det mycket väl hjälpa dig.
9. Uppmuntra besökare att slutföra med illusionen av framsteg
Du kanske har sett vanliga köpare kort som har några föremål pre-stämplat på dem, och du kanske undrar vad psykologen bakom det.
En studie har faktiskt visat att personer som får pre-stämplade kort faktiskt köper oftare än de med tomma kort.
De befintliga frimärkena ger dina kunder en känsla av att vara närmare sitt mål. Detta kommer att motivera dem att slutföra sitt kort och nå målet. Samma princip kan användas för att få dina övergivare att komma tillbaka och avsluta sitt köp.
Slutgiltiga tankar
Nu när du har några designtaktik att implementera, kan du gå vidare och komma igång med dem och sätta dem i spel.
När du tittar på din webbplatsdata och övergivningshistoriken hittar du några besökare resor lite illogiska. Men psykologer har faktiskt visat att många tendenser för konsumentbeteendet inte bara är förklarliga men också förutsägbara.
Om du förstår dessa tendenser kan du enkelt utveckla en strategi som fungerar med dessa mentala processer, istället för att motverka dem. Om du vet vad som ska göra dina besökare kryssa, är det nyckeln till att utveckla ett remarketingmeddelande som gör att de klickar.