UX Design är nästan synonymt med konversationsgränssnitt, som används vänster, höger och center från naturligt språkmeddelande till röstbaserad åtgärd.
Biggies som Google, Facebook, Microsoft och Amazon är nacke och nacke när det gäller att ta samtal som en plattform till nästa nivå med sina virtuella assistenter, vilket gör det enkelt för användarna att ta nästa handlingssätt. Det är ingen annorlunda än att prata med nästa person bredvid dig. En på en.
Prova dessa scenarier: Behöver du köpa en produkt? Be en bot att vägleda dig. Vill du ladda ner en app men behöver veta mer om dess funktioner? En bot kommer att svara på alla dina frågor. Letar du efter en rabattkod under kassan? Fret inte, eftersom boten hjälper dig att söka och tillämpa de bästa erbjudandena!
Eftersom fler webbplatser, apps och andra plattformar går konversation blir det obligatoriskt för webbdesigners att veta hur man får ut det mesta av det. De av er som bara har börjat i den här riktningen kommer att dra nytta av dessa åtta tips för att utforma awe-inspirerande konversationsgränssnitt.
När du vill utforma ett konversationsgränssnitt är det första som du måste ta hänsyn till är målanvändarna och hur de är mest troliga att reagera i specifika situationer.
Att få detta perspektiv är obligatoriskt innan du börjar jobba med konversationer som passar deras intressen och krav som bitar av ett pussel. Adressa deras problem i den första skärmen själv och ta den därifrån.
En av de viktigaste egenskaperna hos konversationsgränssnitt är att de är lika olika som krita och ost. Om du tar exempel på Alexa, Siri, Cortana och OK Google, kommer du att upptäcka att var och en av dessa talar till användaren på ett annat sätt och ändå tjänar sitt yttersta syfte. Det är det bästa sättet att humanisera dem även om de aldrig kan ersätta en människa. Det kommer inte bara att ställa in ditt gränssnitt bortsett från konkurrens, men också ansluta användarna.
Allt kommer att vara meningslöst om du lämnar användarna som spelar gissningsspelet om de funktioner och funktioner som din bot ska servera. Du måste klargöra dem redan i början, kanske som ett inledande meddelande, animations- eller talbubbla. Låt din kreativitet prata! Ju mer du arbetar med ombordstigningen, ju enklare blir det att de interagerar med gränssnittet.
Gör dina chatbots så mänskliga som möjligt. På en virtuell nivå är detta möjligt genom att använda konversationstekst.
Det ska vara så sömlöst och så naturligt som möjligt. Även för frågor som slumpmässiga som "är du en bot eller en riktig person?" Bot borde kunna hantera frågan som en människa och ta samtalet vidare.
Ergo, gör konversationens ton så informell att den ger incitament till läsaren för att svara tillbaka. Om de inte förstår konversationen i första hand är chanserna att de svarar tillbaka dyster.
Du behöver utmärkt kopia för detta eftersom huvudsyftet är att öka användarengagemanget med vardagligt språk. Om din målgrupp exempelvis innehåller Millennial och Gen Z kan du till exempel använda fraser eller förkortningar som On Fleek, Lit eller SMH, som de lätt kan relatera till.
Säg adjö till långa strängar av information och använd korta texter för att behålla din målgrupps uppmärksamhet. Texten ska vara lättskumbar och om läsaren vill kan de direkt ta en uppmaning utan att behöva gå igenom stora bitar av text med smart utformade knappar. Ett av de bästa sätten att göra detta är att ta hjälp av visuell feedback, vilket är nästa punkt.
Webbdesigners skära ner på text och inkludera whitespace på webbplatser för att förbättra läsbarheten för besökare. Något liknande gäller också för konversationsgränssnitt. I det här fallet ersätts blankytan med visuella signaler.
Använd flera grafik, diagram, bilder, GIF-filer och kartor för att förmedla bitformad information. Alternativt kan du till och med gå ett steg framåt och lägga till infographics, bildspel eller videor för att förklara funktioner och funktioner hos en produkt eller tjänst och även att vägleda dem till en fysisk butik. Om de ber om recept, kanske du kan ge dem receptkort direkt från webbplatsen.
Det här är de bästa alternativen för att svara på frågorna från användarna. Du får driften!
Emojis används av en anledning. Olika chattbaserade applikationer har egna emoji-uppsättningar som hjälper användare att uttrycka ett varierat utbud av känslor, vilket är svårt att skriva in i ord. I denna digitala tidsålder är emojis en integrerad del av våra liv och det är en förutsättning att emojis eller uttryckssymboler måste vara en del av ditt konversationsgränssnitt.
Om du inte vill att användarna ska lämna halvvägs från en konversation, ge dem gott om val, som inkluderar men är inte begränsade till knappar, genvägar, snabb svaralternativ så att de kan svara / svara snabbt.
Kom ihåg de automatiska svaren från LinkedIn messenger? Arbeta på något liknande och få dem att skriva mindre. Ge dem möjlighet att välja mellan att skicka texter, bilagor, klistermärken, videor, foton och så vidare.
Konversationsgränssnitt har höjt sig och det finns ingen återkommande. För att hålla fart, använd dessa tips för att erbjuda de bästa AI-upplevelserna till dina användare på en designnivå.