Hur man garanterar returkunder
"Resultatet i affärer kommer från upprepade kunder, kunder som pratar om ditt projekt eller din tjänst, och det ger vänner med dem."
Ovanstående citat är från William Edwards Deming, mannen som nästan ensam bildade Japans affärs- och tillverkningskultur i kraftverket som det är idag. Vissa kan hävda att han vet något om att göra vinst.
När man börjar raka framåt är målet att få kunder, men det är obestridligt att livsnerven i ett hållbart företag är återvändande kunder.
"Resultatet i affärer kommer från upprepade kunder, kunder som pratar om ditt projekt eller din tjänst, och det ger vänner med dem."
Detta citat är från William Edwards Deming, mannen som nästan ensamstående formade Japan och Japan till det kraftverk som det är idag.
Vissa kan hävda att han vet något om att göra vinst.
När man börjar är det rakt fram att målet är att få kunder, men det är obestridligt att livsnerven i ett hållbart företag är återvändande kunder.
Varje företag har kunder; de skulle inte existera utan dem. Några av dessa kunder kommer aldrig att återvända och det är därför de flesta företagare lägger stor vikt vid att få upprepade kunder.
Returklienten
Varför koncentrera sig på returkunder men istället för att förvärva nya kunder?
Returnera kunder representerar mycket mer än upprepa kunder. Retur innebär att de fattade ett medvetet beslut baserat på deras erfarenhet med dig och de vidtog åtgärder baserat på det beslutet.
Returkunder kan bli dina bästa försäljningsagenter genom att berätta för vänner om deras erfarenhet och genom att gå den extra milen att göra affärer med dig igen.
Det finns en välkänd regel bland företagare och det är 80/20-regeln, även känd som Pareto-principen. Om du frågar tillräckligt många företagare kommer du snart att upptäcka att 80% av verksamheten kommer från endast 20% av sina kunder. Detta visar oss att det är mycket fördelaktigt att vända första gången kunder till återvändande.
En annan mycket viktig faktor att tänka på när man pratar om återvändande kunder är kostnaden. Det är oftast mycket dyrare att få nya kunder genom dörren än att behålla de som redan har passerat dörren.
3 karaktärsdrag som garanterar returkunder
Det finns ingen tvekan om att det finns karaktärsdrag som kan hjälpa eller hindra en för att göra kunderna nöjda och sålunda omvandla dem till återvändande kunder.
Här är några få bra karaktärsdrag vid hantering av kunder.
1. Tillförlitlighet
Tillit är den viktigaste faktorn i alla arbetsförhållanden. När du lyckats få kundens förtroende, är hälften av slaget vunnet. Om de vet att de kan lita på dig att leverera en kvalitetsprodukt - att respektera deadlines - kommer de att återvända.
Hur många gånger köpte du något från någon du inte litade på? Inte många gånger skulle jag föreställa mig.
Om du tänker på grunderna och förblir trovärdiga och ärliga genom att göra vad du säger att du kommer, när du säger det, är du på väg att skapa en lojal kundbas.
Kom ihåg att lojalitet existerar sällan utan förtroende.
2. Kommunikationsförmåga
Goda kommunikationsfärdigheter är viktiga när du säljer, och de är särskilt viktiga när du säljer tjänster.
Världen är inte den rättvisaste platsen och ibland är det inte det mest begåvade folket som får försäljningen. I processen att få återvändande kunder är det också viktigt att du kommunicerar med dina kunder hela tiden även efter att försäljningen eller projektet är klart. Målet är att göra dem lyckliga och hålla dem lyckliga.
Se till att du alltid är i kontakt med dina kunder och få ut det mesta av verktygen inom räckhåll från telefon och email till Twitter och LinkedIn.
3. Villighet att lära
Konkurrensen på dagens globala marknad är hård. Du kan vara bäst på något och tjäna din kunds förtroende med det, men värdet är fortfarande kung. Det är bara en fråga om tid tills någon kommer med lite mer än dig.
För att kunna behålla en lojal kundbas och få tillbaka kunder måste man ständigt utvecklas. Det faktum att du redan fått trovärdighet med kunden kan bara gå så långt och man behöver ständigt lära sig nya färdigheter, erbjuda nya produkter och växa sin verksamhet för att hålla kunderna glada och tillbaka.
3 strategier för att garantera återvändande kunder
Att komma tillbaka kunder kan vara enklare än vad folk förväntar sig, men du behöver välorganiserat och genomfört strategier. Här är några som bevisas.
1. Kundlojalitetsprogram
Rabatter och incitament är ett utmärkt lock för kunder. Du kan implementera lojalitetsprogram som belönar kunden för upprepade inköp från ditt företag.
Dessa program är också mycket flexibla och skalbara. Du kan använda dem även på frilansnivå genom att erbjuda rabatt för retur eller konstanta kunder. När tiden går och verksamheten växer kan du kanske skala till ett lojalitetspunktsystem till exempel.
För att en sådan strategi ska kunna fungera effektivt, måste du se dina marginaler och se till att verksamheten inte förlorar pengar på grund av rabatterna. Kostnaden för ett lojalitetsprogram kan vara för stort om det inte hanteras ordentligt.
2. Välkommen klagomål
Klagomål om hanteras på rätt sätt kan bli ett av de bästa verktygen för att odla returkunder.
De är en utmärkt möjlighet att visa upp din kundtjänst och bevisa att du bryr dig om dem och din produkt eller tjänst.
Se till att du lyssnar tålmodigt på vad dina kunder har att säga, var ärliga och se till att erbjuda en lösning eller handlingsplan för hur deras problem kommer att lösas.
Många gånger kan ett väl behandlat klagomål vara kraftfullare än en direktförsäljning.
De flesta av kunderna klagar inte heller, de går bara bort. Klagomål är inte bara ett utmärkt tillfälle att vinna kundens förtroende, men får också värdefull feedback. Genom att lyssna på klagomålen kan du ange varför du kan förlora kunder.
3. Gör ett bra jobb
Detta är den mest uppenbara strategin och det viktigaste. Se till att du alltid gör ditt bästa för kunden och erbjuda den bästa servicen eller produkten du kan.
Om du konsekvent erbjuder ditt bästa, kommer kunderna att återvända.
Du kan använda lojalitetsprogram och specialerbjudanden för allt du vill, ingen kund kommer att återvända för att köpa en produkt av mindre kvalitet eller för dålig service.
Kom ihåg att få återvändande kunder är avgörande för tillväxten i varje företag och vara säker på att du konsekvent gör ansträngningar för att få kunderna att återvända, det vill säga genom att genomföra kundretention strategier eller bara låta din personlighet skina igenom.
Vilka metoder har du använt för att garantera återvändande? Låt oss veta i kommentarerna!