Två ord av mikrokopi kan dubbla en webbplats sälj- eller blyomvandlingsnummer.
Mikroskopi är mer än bara verb på knappar. Det är orden som visar någon hur man registrerar sig för ditt nyhetsbrev. Eller instruktionerna som guidar köpare via din webbplats.
Mikroskopi förtjänar samma uppmärksamhet som varje annan nivå av UX får.
Om du aldrig har gett det en andra tanke, är du inte ensam. För att få ditt huvud på rätt ställe, här är 9 tips för att få lite text att betala på en stor väg.
Istället för att bara "fylla i ämnena" på knappar och blanketter, tänk på de åtgärder och resultat du letar efter.
Användaren lider när mikroskopi rusas eller är inte genomtänkt. Digital produktdesigner Sean Crowe hittade ett perfekt exempel på detta när Gothamist.com använde "Go" som en etikett för både deras registrerings- och sökfält.
Om din [sic] kommer att sätta dina sök- och registreringsfält så nära varandra som det minsta de kan göra är att ändra deras ordförråd för att "söka och" logga in. " Genom att de båda använder ordet "Go" orsakar det massförvirring.
Din mikroskopi kan också motsätta sig alla tvivel som en användare har om att registrera, prenumerera eller köpa.
De kan oroa sig för att anmälan tar för lång tid. Att helt enkelt lägga till "Du är 60 sekunder bort från att skapa ditt konto" kommer att eliminera denna rädsla. Eller lägga till "Du kan ändra detta när som helst" till ett e-postadress eller användarnamn fält kommer att ta itu med deras rädsla för att vara låst i någonting.
Låt användaren känna att allt de vill ha är precis runt hörnet. Så överväga att ändra den generiska "Logga in" på något mer aktivt. Tumblr uppmuntrar sina bloggare med den stora linjen, "Logga in och börja posta."
Om webbplatsen är underpresterande kan vissa enkla kopieringsjusteringar hjälpa dig att konvertera fler leads eller försäljning.
Det mest talade om exempel är Jared Spools 300 miljoner dollar-knapp . Spools klient hade ett problem vid det sista steget i kassan på en e-handelsplats, vilket krävde att användaren skulle slå "Registrera". Efter kraftig test upptäckte de att användare bara ville köpa något utan att registrera sig för någonting.
Fixen? Ändra knappetiketten från "Registrera" till "Fortsätt" och lägg till lite kopia som informerar användaren om att de inte behöver skapa ett konto, men det skulle påskynda sakerna.
Resultatet? "Antalet inköp av kunder ökade med 45%. De extra inköp resulterade i en extra $ 15 miljoner den första månaden. För första året såg webbplatsen ytterligare 300 miljoner dollar, "skrev Spool.
I en mindre skala, Joshua Porter S webbplats var att förlora ledningar eftersom de adressanvändare som angavs inte matchade den på deras kreditkort.
Så slutade jag att lägga till kopian "Var noga med att ange faktureringsadressen som är kopplad till ditt kreditkort" längst upp i formuläret. Och precis så gick felen bort. - Joshua Porter
Små tweaks kan göra en stor skillnad. Så granska mikroskopi när saker inte fungerar.
Bra kopia kan inte fixa dålig design. Och mikrokopi kan inte styra användaren genom en wonky UX.
Om det finns ett problem med designen, fixa sedan designen. "De bästa upplevelserna har minimal kopia eftersom de är intuitiva" skrev Bill Beard .
Om du inte kan förklara vad en användare behöver göra i åtta ord eller färre, ompröva sedan designen.
Du tror att du känner folk. Så du valde de ord som du trodde att folk skulle svara på. Men de svarar inte. Nu då?
Användbarhetstest ger dig insikter om vilka delar av kopian som är klara och vad förvirrar användaren. Se så till att du övervakar hur användarna reagerar på mikroskopi under dessa tester och gör de nödvändiga ändringarna.
Alltid berätta för användaren vad som är fel och hur man fixar det.
Inget frustrerar mig mer än att höra att mitt användarnamn eller lösenord är fel. Varför måste jag gissa vilken? Du vet vilken del jag skruvade upp. Varför håller du det hemligt?
Prata med din användare som en person. Berätta för dem att kreditkortsnumret de skrev in är för kort istället för att säga "Ogiltig inmatning".
Om du ger något bort gratis, ropa det högt. Din mikrokopi bör läsa, "Klicka här för att ladda ner vår free___", eller "Fyll i formuläret för att starta din gratis provversion."
Påminn dem att det är gratis vid varje steg. Vi har alla fått bete-och-switch erbjudanden från e-blasts (tittar på dig, Hotels.com) och vi är trötta på något som är för bra för att vara sant. Om din användare misstänker i en sekund att det finns en dold kostnad, är de borta.
Oroa dig inte. Alla gör det här.
De flesta webb, försäljning och mikroskopi är kvävda med jargong. Enkelt uttryckt, folk vill låta smart. De flesta människor antar att använda branschspecifik jargong gör att de låter som en branschexpert.
Sanningen är att kunna förmedla teknisk information i enkla termer ger en mycket större behärskning av ämnet.
Det är inget fel med att påminna dina kunder eller abonnenter som de ska göra en mycket smart sak.
Så gärna lägg till lite skryt som: "Du är på väg att bli med våra 10 000 nöjda nyhetsbrev abonnenter" eller ett snabbt klienttest.
Inte alla tänker på mikrokopi. Men om du är en av de få personer som använder den strategiskt för att bygga eller förbättra den övergripande upplevelsen, kommer dina användare och kunder att älska dig.