8 Kontaktsidofel som kostar dig omvandlingar
Landningssidor är förmodligen en av de första sidorna du tänker på när det gäller att skapa konverteringar. Men hur är kontaktsidan? Det är trots allt bron mellan dig och omvärlden.
Eftersom denna sida förmodligen kommer att bli en av de mest visade sidorna på din webbplats är det också en av de bästa områdena för att få dina omvandlingar. Tyvärr gör du förmodligen ett misstag som kostar dig en konvertering eller två utan att du förstår det.
Naturligtvis är vissa misstag mer uppenbara än andra. Är du osäker på om du är kontaktsida är ett omvandlingsfel? Kolla in de 8 kontaktsidofel som kan kosta dig konverteringar och hur man fixar dem.
1. MIA-kontaktsida
Det största misstag du kan göra är en av de mest uppenbara, men du skulle bli förvånad över hur många webbplatser som saknar en kontaktsida. Det finns en överraskande trend för portföljbaserade webbplatser som avstår från kontaktsidan.
Istället för en kontaktsida väljer vissa webbplatsägare nu att helt enkelt slå sociala ikoner upp längst upp på sidan. Medan det här är ett bra sätt att låta folk veta att du är socialt tillgänglig, gör det ingenting för människor som, som jag, inte har någon form eller sociala medier eller de av oss som försöker röra basen eller fråga om en fråga angående din produkt eller tjänst.
Fix : Få dig en kontaktsida. Det finns ingen ursäkt att inte ha en speciell när du har spenderat din tid på att ta fram framsidan med HD-video och parallaxrullning. Dina användare kan inte kontakta dig och de kommer troligen att tro att du inte bryr dig om att du verkligen gör affärer.
Webbplatsen för Tuffing kanske inte innehåller ditt traditionella kontaktformulär, men de gör fortfarande en punkt för att ge kontaktinformation så att du kan komma i kontakt med dem om behovet skulle uppstå. Extra poäng för att erbjuda två separata telefonnummer och e-postadresser för att se till att du kan komma i kontakt med någon i laget. Om det av någon anledning misslyckas kan du också prova sina sociala medier för ett möjligt snabbare svar.
2. Dölj och sök kontakt
Många av oss har spelat det oändliga (och irriterande) spelet "Where the heck is the contact page". Detta spel innebär att du gissade det - söker efter kontaktsidan så att du kan fråga webbplatsägaren av en eller annan anledning.
Vanligtvis om du inte hittar kontaktsidan i navigeringsmenyn kommer du sannolikt att hitta den i sidfältnavigering. Även om detta är bra och bra, är det inte särskilt intuitivt för användarna. Vad som är värre är att istället för att hitta den i sidfoten måste du hitta kontaktsidan via Google-fråga för att hitta länken för den hemliga sidan.
Fix : Din kontaktsida ska alltid finnas i navigeringsmenyn. Undvik att placera den i sidfältet eftersom en frustrerad användare sannolikt kommer att vända svansänden och lämna din webbplats. Det betyder en mindre konvertering tack vare dålig UX.
Kickpush gör sin kontaktsida lätt att hitta genom att visa den direkt i navigeringen i motsats till vissa webbplatser som föredrar att placera sin länk i sidfoten. Genom att placera sin länk i navigeringen och använda det enkla ordet "kontakt" tar de gissningen ut för att hitta hur man kommer i kontakt med dem.
3. Otillräckliga eller intrusiva kontaktformulär
Kunskapen i kontaktformuläret är en helig och försiktig övning som det tar ett tag att få rätt, men bara en sekund att bli fel. Kontaktformulär faller vanligtvis under två spektrum, antingen inte tillräckligt med fält eller så många att det inkluderar inmatning av din mormors mamras jungfrun och naturligtvis den fruktade telefonnummerförfrågan.
Folk vill kunna berätta vad de behöver för att berätta för dig, men om du inte ger dem möjligheten kan du förlora på en konvertering. Samma kunde sägas att inte alla har tid eller tålamod att fylla i arton fält bara för att fråga dig om deras rabattkod kommer att fungera. Du kan också förlora en konvertering genom att inte förklara vad varje formulär är för eller rätt sätt att mata in sin information.
Fix : Konstruera dina kontaktformulär baserat på din webbplatss syfte och på webbplatsens målgrupp. Om en användare känns som din blankett inte tillåter dem att tillgodose deras behov så är det inte en bra form. Om din formulär tar mer än två minuter att fylla i frågar du alldeles för mycket.
Förfader S gör ett bra jobb när det gäller att skapa en kontaktformulär baserat på behoven hos sina potentiella kunder. I stället för att gå till standardkontaktformuläret som kräver namn, adress och meddelande får de in i specifika uppgifter. Detta gör att de i sista hand kan skapa ett skräddarsytt svar baserat på individuella behov i motsats till ett generiskt svar. Formulärens frågor är tillräckliga för att de ska kunna mäta dina önskemål och behov utan att vara för påträngande.
4. Inte analysera inlämningar
Det här kanske inte handlar om den faktiska kontaktsidan, men om du inte analyserar vilken typ av inlagor du vanligtvis kommer att få påverkar din kontaktsida design, formulär och detaljerad information. Analysera dina inlagor ger dig en bra uppfattning om varför människor kontaktar dig och därför kan du göra de ändringar som behövs för att bättre kunna hantera dessa problem.
Om majoriteten av dina användare kontaktar dig om tre olika problem ständigt kanske du vill överväga att utforma en ämnes dropbox så att de kan välja ämnet närmare deras förfrågan. Analys kan också bidra till att medge medvetenhet om andra problem som din webbplats kan ha, beroende på hur många inlägg du får och frekvensen.
Fixen : svara inte bara på inlägg och fortsätt. Håll ett register över dem eftersom chansen är att om en person kontaktar dig av en anledning kommer det att finnas fyra fler som har samma fråga eller fråga.
SpicyWeb har tydligt tagit sig tid att analysera godkända inlägg om deras "Hur kan vi hjälpa?" avsnittet är indikation. Med detta tillåter det inte bara SpicyWeb utan också avsändaren att bättre kategorisera sitt meddelande. Erbjudande ämnen kan förbättra svaret på webbplatsen och ge avsändarna det förtroendet att deras förfrågan inte bara kommer att tas emot av rätt person utan också besvaras på lämpligt sätt.
5. Form endast alternativ
Blanketter är bra men ibland är de inte det mest praktiska sättet för en användare att komma i kontakt med dig av en eller annan anledning. Vanligen om en person försöker komma i kontakt med dig är det förmodligen något som är viktigt så att du inte vill begränsa dem. Att erbjuda mer än en plats gör att du verkar mer tillgänglig.
Titta på Moos Kontakta oss sida till exempel. Medan de inte har en standardformulär har de tre andra användbara alternativ för chatt, samtal eller e-post (vilket är i formformat om du väljer det alternativet).
Fix : Du behöver inte sätta ditt telefonnummer på din sida, men det borde finnas mer än ett sätt för användare att komma i kontakt med dig. Om du inte vill lägga till en fysisk eller elektronisk adress kan du alltid använda dina bra sociala sociala ikoner.
Om du tror att den enkla kontaktsidan på Wonder hemsida kommer inte räcka för att täcka vad du behöver de ska se till att erbjuda flera andra alternativ för att du ska komma i kontakt. Längre under formuläret ges du sociala medier, flera e-postadresser och till och med en faktisk adress till brev till författaren om du så önskar.
6. Obligatorisk CAPTCHA
CAPTCHAs är inte handikappvänliga (visuella eller utvecklingsmässiga) som borde vara en tillräckligt bra anledning att skrapa dem från dina former i första hand. Om begränsad användbarhet inte räcker för att övertyga dig, vad sägs om det faktum att endast 71% av tiden kommer att vara tre användare överens om CAPTCHA-bildinnehållet.
Medan anledningen till att du använder en CAPTCHA i slutet av dina kontaktformulär är det bra att det inte är värt det när användare kan tillbringa några minuter uppfriskande koden för att hitta en bild som de faktiskt kan urskilja. De flesta användare, inklusive mig själv, kommer antagligen att sluta säga "glöm det" och inte avsluta.
Fixen : Tack och lov finns det nu mer lönsamma alternativ till den irriterande CAPTCHA som är mindre problematisk för både funktionshindrade, icke-engelsktalande personer och "jag vet inte vad detta säger" -användare.
När du kontaktar en webbplats du vill komma in och gå ut inom fem minuter eller mindre. Tack och lov Sila Sveta vet det här. Det finns ingen dum CAPTCHA här som låter dig skicka ditt meddelande utan den ständiga uppdateringen eftersom du dechiffrerade de krypterade orden fel.
7. Oövervakade inlämningar
Bara för att det finns en blankett som är fylld och inlämnad betyder inte att ett svar är garanterat. Jag har fyllt i många former i mitt liv och har aldrig fått ett svar som i stort sett kokar ner till att ingen var faktiskt tittar på vad som kommer in.
Att inte titta på dina inlägg är ett bra sätt att blåsa en potentiellt viktig möjlighet. Det talar inte så bra om webbplatsens hantering och ditt förhållande till dina användare.
Fixen : Länk dina kontaktformulär till ett konto som du är säker på att kontrollera regelbundet eller tilldela uppgiften till någon ansvarig. Det finns ingen anledning att ha en kontaktformulär om du inte kommer att bry sig om att svara på de personer som kontaktar dig.
Du måste göra ett försök att svara på alla inkommande förfrågningar till din webbplats. För att hjälpa till att införa förtroende om att användarens meddelande inte bara ska avfärdas bör du försöka skriva positiva bekräftelser som alla tjejdesigntrio av NJI3 gör på deras kontaktformulär. De låter dig veta från att få det, om du skickar dem ett meddelande kommer Dina att komma tillbaka till dig innan dagen är över. Detta tvingar användarna att ta steget och faktiskt fylla i kontaktformuläret.
8. Broken Forms
Saker bryts nu och då på en plats, det är bara en del av territoriet men det betyder inte att det borde bli sönder. Blanketter kan brytas på olika sätt. Från inlämning av knappar som inte fungerar till formulär som inte bekräftar dig har alla fält slutförda och fortsätter att skicka ett felmeddelande. Former kan bryta för konstiga skäl.
Medan det förmodligen inte är ditt fel att din blankett bryts, speciellt om du använder ett program från tredje part, är det osannolikt att din användare tänker på det. De kommer att se det som en ursäkt för att fly din webbplats och omvandla dem till dem.
Fixen : Beroende på ditt schema och tillströmningen av inlämningar du mottar bör du alltid testa ditt kontaktformulär en gång i månaden, speciellt om du inte har fått några inlägg nyligen. Detta gör det möjligt för dig att fånga någon form av hicka när de utvecklas innan användarna gör det.
Ett sätt för dina användare att veta att din formulär fungerar är att få någon form av bekräftelsemeddelande dyker upp efter att du har tryckt på skicka-knappen. Webbplatsen för designern dani erbjuder ett enkelt bekräftelsemeddelande efter att du har lämnat in din kontaktformulär för att meddela att du har fyllt i formuläret.
Håll Momentum Going
Även om du har korrigerat ovanstående misstag tror du inte att din kontaktsida är slutligen perfekt. Det finns andra fallgropar som du sannolikt kommer att fastna i när det gäller dina kontaktkonverteringar. Andra områden du vill uppmärksamma är A / B-test, din användning av språk med dina kontaktknappar och reducering av formfriktion.