Hur stor ombordstigning leder till Great UX
Visste du att termen "ombordstigning" kommer från HR-avdelningen och refererar till nya anställningar som förvärvar nödvändig kompetens och kunskap för att kunna ansluta sig till företaget som nyanställd?
Det ändrade så småningom sin betydelse för att referera till nya användare som behövde nödvändig kunskap för att kunna använda en ny produkt som en webb- eller mobilapp.
Jag tycker om att tänka på ombord som en stor del av resan som en ny användare tar på sig att anmäla sig till en produkt. Jag tror också att ombordstigning är en idealisk plats att förbättra (eller förstöra) nya användares första intryck av en produkt. Tänk på det: bara för att du anmälde dig till en app betyder inte att du planerar att använda den. låt oss prata om det ...
Goda användarupplevelser är de enda erfarenheterna med livslängd
Anledningen till att vi stressar på design är att vi vill presentera produkten i bästa möjliga ljus. Om intrycket är dåligt är det osannolikt att en användare kommer tillbaka och rekommenderar produkten till någon annan. Om användaren inte är imponerad, likgiltig med erfarenheten, betyder det att det finns utrymme för förbättringar. Å andra sidan, om användaren är imponerad av vad de upplever är de mycket mer benägna att komma tillbaka och njuta av produkten igen. Goda användarupplevelser är de enda erfarenheterna med livslängd.
Det finns många saker som kan påverka en bra användarupplevelse. Det här kan sträcka sig från att göra ett komplext gränssnitt vänligare för att gynna produkten från hämtningen.
Duolingo
En av de saker som fascinerar mig är antalet produkter som kräver att en användare överlämnar sin e-postadress för att kunna använda produkten. Hämta e-postmeddelandet så att du kan chocka en användare som inte har returnerat på ett tag! De måste ha glömt hur mycket de älskade oss! -Det är den bästa upplevelsen vi kan komma med? Om en användare inte vill komma tillbaka kommer ingen mängder email att ändra sig. Låt oss ge dem en upplevelse att lyckas att de återvänder på egen hand.
jag blev kär i Duolingo är ombord , eftersom de som många framgångsrika inbordsupplevelser tillåter dig att använda appen utan att anmäla dig på förhand. (De har nyligen redesignats, men jag gillar dessa gamla mönster bättre.) Erfarenheten handlar om användaren, deras behov och behov. Efter att ha klickat på "Komma igång" CTA har du lagt fram ett förslag på förstaspråk: "Jag vill lära mig ...". Det är personligt, och det är relevant.
När en användare väljer ett språk visas de hur appen fungerar i fyra enkla steg. Medan användaren lär sig om appen är det mycket positivt förstärkning: Progressionsfälten kan vara korta, men de fyller sig snabbt. botten av modellen blir grön med "bra jobb!" skrivet inuti; Fortsättsknappen är grön. Allt är trevligt och härligt och åh så positivt. Det här kan vara overkill när du börjar analysera det men jag ser inte många appar som lovar mig så mycket för att använda dem. Eller går igenom deras genomgång, för den delen.
När en användare introduceras till appen använder de faktiskt den. Tänk på hur kraftfull det är och hur sällan det används. Omedelbart kan en användare vara stolt över sin prestation att skriva en snabb mening på ett främmande språk.
Och så snart du har lagt fram meningen är det mer positivt förstärkt för ett bra jobbat jobb: Duolingo vet då att du antingen älskar det eller hatar det, och om du älskar det är det här den perfekta tiden att komma igång med appen av få din email. Om du inte bryr dig om att använda Duolingo, gör ingen skada. Att ha användaren väljer ett engagemang är ett smart sätt att få dem att begå sig för att lära sig ett nytt språk. Bra spelat Duolingo, bra spelat!
Oscar
Jag vill gärna följa dig genom registrerings- och inbyggnadsprocessen som Oscar Health har. Det finns några saker om Oscar som jag verkligen tycker om. Den övergripande estetiken på webbplatsen är mycket ren och minimal men det är fortfarande tillgänglig och professionell. Jag tror att de har en riktigt bra inbyggd upplevelse med kanske lite utrymme för förbättring.
Oscars online presentation är avgörande i hur seriösa de tas av potentiella kunder. Ta en titt på formuläret för att anmäla dig till en ny plan; det ser inte ut som en form. Det är viktigt. Du svarar på frågor, men ingångarna är stilade så kärleksfullt. Det är naturligt, som om jag pratade med en person. (Har du märkt att Oscar har rätt till affärer om mig och mina behov, istället för att fråga om min email?)
Den ursprungliga CTA är "Få din offert" och jag kunde göra det väldigt snabbt och enkelt utan att jag faktiskt anmäler mig till en försäkringsplan. Men låt oss låtsas att fortsätta med en plan ändå: Nästa steg i inbordsprocessen förklarar appen användaren vad som händer. Just nu kan du bara anmäla dig till ny sjukförsäkring om något hände med din täckning och du har bevis på detta - något som att förlora ditt jobb och täckningen de gav eller förlora dina COBRA-fördelar. Jag tycker att det är smart att berätta för användaren framför om varför de kan och inte kan registrera sig. det tar mycket gissning ur hela processen. Låt oss låtsas att vi kvalificerar oss ...
Under hela processen känns det hela med hela konstruktionen, som att jag fortfarande är på samma plats som går efter samma sak. Formen känns fortfarande inte som en som du flyttar längs processen. Det sista en användare vill göra är att fylla i många former, i en viss inställning. Att utforma interaktionerna så att de inte känns som ett formulär är ett bra steg för att göra upplevelsen inte känd som en byråkratisk formalitet.
En annan sak som är väldigt viktig i denna registreringsprocess är att stegen är uppdelade och du vet var i processen du är. Detta förbättrar vidare formulärpåfyllningsprocessen.
Det finns en sak som jag önskar att ombordprocessen gjorde mer av och det förklarar varför informationen är nödvändig. De gjorde det i början - de var transparenta när det gäller kvalifikationerna för sjukförsäkring. Men varför påverkar mitt kön, mitt telefonnummer eller min civilstånd? Jag vet att det på något sätt är viktigt för sjukförsäkring eftersom det alltid är fråga om. Är det verkligen nödvändigt? Det är ganska personlig information, speciellt min SSN-det skulle ge användaren tillfredsställande och veta varför de blir uppmanade till denna information.
Så småningom uppmanas jag att ge ett lösenord för att spara min information. De säger till och med vad deras lösenordsformatering är! (Hur sällsynt är det ?!) Min andra förvirring är varför användaren begär ett lösenord före adressen? Det verkar som att formuläret är lite ur logisk ordning.
Oscars ombordstigning är en förbättring jämfört med många, särskilt när det gäller ombordstigning inom vårdindustrin. Det är uppenbart att de bryr sig om sitt folk, bara genom att tillbringa några minuter genom sin ombordstigning.