Vad att fråga en klient innan du börjar sitt projekt
Vi vet alla vikten av att hitta fakta innan ett webbdesignprojekt startas.
Vi kan inte riktigt komma igång på ett projekt förrän vi vet exakt vad som behövs, vad kunden vill ha och vem webbplatsen riktar sig till. Faktum är att vi i de flesta fall inte ens kan skapa ett effektivt förslag tills vi känner till dessa saker.
Det finns många sidlånga webbdesign enkäter där ute. Vissa har fyrtio, femtio, eller till och med hundra frågor på dem.
Det största problemet med det är dock att dina kunder eller potentiella kunder sannolikt kommer att skynda igenom ett frågeformulär som länge lämnar dig med antingen felaktiga eller ofullständiga svar.
Ett kortare frågeformulär med mer djupgående frågor kan avslöja mycket mer om vad kunden vill och behöver, och de är mycket mindre benägna att skumma över det om de presenterade frågorna tar mindre än en sida.
Nedan är elva frågor du borde fråga dina potentiella kunder innan du börjar på sitt projekt. De syftar till att avslöja roten till vad projektet kommer att innebära utan att du behöver klienten att tillbringa en hel arbetsdag svarfrågor.
1. Varför vill du ha en webbplats (eller har din nuvarande webbplats omformad)?
Det är viktigt att få en förståelse för varför din potentiella nya kund vill ha en webbplats. Vissa företag har orealistiska mål, förväntar sig en ny hemsida för att lösa ett misslyckat företag eller att tredubbla sin försäljning. Andra kunder kanske bara vill ha en webbplats eftersom de tycker att alla andra i sin bransch har en (vilket kanske inte är sant).
Om du känner till din kunds motivation för att ha en webbplats, kan du bättre vägleda dem i vad de ska inkludera på deras webbplats och hur man bäst positionerar den. Det här är en fråga som många designers misslyckas med att fråga, och därför kan de ofta inte erbjuda sina kunder de bästa lösningarna, för de har ingen aning om vad deras klient verkligen vill ha.
Klienter är notoriskt dåligt att kommunicera vad de verkligen vill ha. De kan tillbringa lite tid att titta på webbplatser från deras tävling och bestämma sedan det är vad de behöver utan att ha någon aning om varför deras konkurrenter kanske har gjort något i synnerhet. De förbiser ofta också saker som kan göra deras hemsida bättre än deras konkurrenter, eftersom de tittar på saker i form av funktioner, snarare än fördelar. Det är ditt jobb som designer för att få dem att tänka på fördelar för sina besökare snarare än klockor och visselpipor.
2. Vad handlar din verksamhet / organisation om?
Det är viktigt att veta vad ett företag gör innan du börjar utforma en webbplats för dem. Men det är också viktigt att veta lite om sin filosofi och hur de vill komma över. Du vill veta så mycket om vad deras verksamhet gör och hur de gör det innan du börjar tänka på mönster.
Den här frågan kan behöva följa upp för att verkligen komma till hjärtat av vad deras verksamhet handlar om. Fråga dem om sin filosofi, om vad de vill att deras kunder ska tänka på dem och vad deras långsiktiga mål är. Även fråga om saker som välgörande bidrag eller samhällsintegration kan kasta ljus på bilden som ett företag vill porträtta.
3. Vad sätter din verksamhet ifrån din konkurrens?
Att ta reda på hur ett företag skiljer sig från andra i sin bransch ger insikt om vad de tycker är viktigt. Du vill inte bara veta hur de är olika när du ställer den här frågan. Du vill veta var de betonar att de är olika. Detta berättar om vad det företaget värderar, och vad de tycker att deras kunder värdesätter.
Detta är också en bra källa för att ta reda på vilken typ av innehåll de borde ha på deras webbplats. Om de betonar hur länge de har varit i affärer jämfört med sin tävling, vill du se till att det finns medvetna på deras hemsida eller i deras rubrik. Det bör också återspeglas i själva konstruktionen. Om ett företag betonar att vara mer spetskompetens än deras tävling, kommer de sannolikt att deras hemsida ska spegla det.
4. Vilka problem löser din verksamhet?
Den här frågan handlar om att få din klient att tänka på fördelar snarare än bara funktioner. Du vill att de ska fokusera på vad deras verksamhet faktiskt gör, i stället för bara de funktioner eller tjänster de tillhandahåller. Kunder och besökare bryr sig om vad ett företag eller en webbplats kan göra för dem, inte nödvändigtvis hur de gör det.
Till exempel, när någon besöker en revisors webbplats, söker de inte en revisor. De letar efter någon som kan hjälpa dem att hantera sina pengar bättre. De letar efter någon som kan spara dem pengar på sina skatter eller andra utgifter.
Slutresultatet är vad som är viktigt för dem, inte hur de kommer dit. Detsamma gäller för online-appar. Folk bryr sig inte lika mycket om funktioner som de gör vad de funktionerna kan göra för dem. Du måste ta reda på från din klient vad alla dessa funktioner betyder för sina besökare och kunder.
5. Vem är dina potentiella kunder eller besökare?
En webbplats som är avsedd att vädja till 30-något yrkesverksamma kommer att vara annorlunda än en som riktar sig till unga nygifta eller pensionärer. Det är viktigt att du har en bra förståelse för vem din kunds kunder är. Det påverkar inte bara utseendet på webbplatsen, men kan också påverka användbarhets- och tillgänglighetsfrågorna.
6. Vad vill du att besökare ska göra på din webbplats?
Olika webbplatser har olika mål. Vissa webbplatser finns där för att uppmuntra besökare att köpa något. Andra finns där för att ge information. Fortfarande andra finns där för att få någon att begära mer information eller anmäla sig till en gratis provperiod.
Innan du kan skapa en effektiv webbplats måste du veta vad din klient vill att besökare ska göra på deras webbplats. Platsarkitekturen för en informationsplats är väldigt annorlunda än arkitekturen för en webbplats som vill att folk ska köpa något.
Medan du kanske har en bra bild av vad din klient vill att besökarna ska göra är det fortfarande en bra idé att klargöra saker med dem innan du börjar på projektet.
7. Vad är din budget?
Anledningen till denna fråga är tvåfaldigt. Först vill du veta hur mycket pengar de har avsatt för deras hemsida. Vissa företag har ingen aning om hur mycket en webbplats kostar i allmänhet, så du kan behöva vägleda dem genom att ge dem några exempel. Diskreditera inte automatiskt någon som inte har en budget i åtanke, så länge de är villiga att prata uppriktigt om pengar med dig innan du får ett förslag.
Det är den andra anledningen till penningfrågan. Om en kund inte är villig att prata ärligt talat om pengar, vad får dig att tro att de kommer att vara på förhand om andra saker under hela designprocessen?
Du vill ha en klient som kan kommunicera effektivt med dig. En som inte kan diskutera pengar kommer sannolikt att få problem att diskutera andra saker, vilket kan leda till frustration för båda.
8. Vid vilket datum behöver du webbplatsen klar?
Många människor är inte så realistiska om hur mycket tid en webbplats tar för att slutföra. Vanligtvis beror det på att de inte förstår hur mycket arbete en webbplats tar att utforma och koda.
De tittar på en webbplats och tänker på bara de mest grundläggande villkoren för vad den gör, men det kan inte vara så svårt om de bara hade rätt verktyg. Många icke-designers har missuppfattningen att mjukvaran gör allt arbete, och konstruktören gör lite mer än att trycka på några knappar.
Genom att ta reda på vad kunden förväntar sig när det gäller schemat på framsidan kan du undvika förvirring senare. Om du har tur har din kund rimliga förväntningar när det gäller tid. Om inte, då är det lättare att få dem att justera sina förväntningar i början än det är när du redan har börjat jobba på deras webbplats.
9. Vilka är dina långsiktiga planer för din webbplats?
Många kunder kan komma till dig och säga att de bara vill ha en enkel hemsida med några sidor om sina produkter och några bilder. De har inte en stor budget och de vill ha något gjort relativt snabbt. Och de berättar att de bara får dig att uppdatera sidan, istället för att göra det själv.
Vad de inte berättar för är att de vill skapa en hel e-handelsplats nästa år när de släpper ut några nya produkter. De säger inte att de vill ha ett socialt nätverk för sina kunder eller en massa anställdabloggar för uppsökande och marknadsföringsändamål. Och tyvärr måste hela webbplatsen byggas om från början när de bestämmer sig för att fortsätta med sina planer.
Om du vet vad de vill göra i framtiden med sin webbplats kan du göra utsläpp i design och kodning nu. Om du vet att de kommer att vilja göra alla dessa saker under det närmaste året eller två, kan du vara säker på att använda ett CMS som kan expandera för att tillgodose sina framtidsplaner. Det sparar dem tid och pengar i framtiden och gör dem lyckligare med dig, eftersom du letade efter deras intressen.
10. Vem ansvarar för att uppdatera din webbplats?
Detta är en annan viktig fråga att ställa upp framför, eftersom det kan spela en stor roll för att bestämma vilket CMS du använder. Du vill också fråga hur tekniskt kunnig personen som ansvarar för uppdateringar är, och eventuellt träffa dem innan du börjar utforma, för att få en verklig känsla för vad de är bekväma med.
Klienten kan säga att de vill att du ska göra uppdateringar, och om så är fallet vill du inkludera ett underhållsavtal i ditt kontrakt. Se till att din kund vet din policy om hur många timmar du tar med i din underhållsplan varje månad och om du är villig att överföra oanvänd tid. Om du inte anger kan din kund förvänta sig att vi (vi har övergångsminuter på mobiltelefonplaner att tacka för det).
11. Vad vill du INTE på din hemsida?
Människor kan ofta nagla ner vad de inte gillar mycket enklare än vad de gör. Fråga någon vad deras favoritmat är och det kan ta dem ett tag att tänka på det, eller de kan ge dig en massa svar, som inte kan bestämma. Men fråga dem vilken mat de hatar mest, och de kan vanligtvis berätta för dig utan att behöva överväga det.
För att få en tydligare bild av vad din klient vill ha på sin webbplats, kom till roten till vad de inte vill ha. Det här är särskilt användbart när du har en klient som använder den ökända "Jag vet vad jag vill ha när jag ser det" , eftersom du i alla fall kan utesluta vad de inte vill ha. Ibland slutar denna fråga med att avslöja vad de verkligen vill ha, eftersom de ofta gör jämförelser mellan vad de inte gillar och ett bättre alternativ.
Skriven uteslutande för WDD av Cameron Chapman .
Har du andra frågor som du tycker är användbara i faktafasen av ett projekt? Eller kanske några frågor som verkligen inte är användbara? Dela dem i kommentarerna!