3 Times UX Design är dålig design
Bra UX-design är hemskt.
Det kan åtminstone vara. Som designers får vi veta att bra UX ökar användarengagemang och nöjda nivåer. Vill du ha framgång med din webbplats eller ansökan? Gör UX ditt fokus.
Bara ett problem: Vi borde inte göra UX vårt fokus.
Det finns en tid och plats för allting. Större delen av tiden, bra UX är ett måste-ha; När våra användare är glada belönas de med mer tid, pengar eller tillgång.
Det är ingen brainer, eller hur?
Hur är det med tiderna när du absolut måste ignorera bra UX? Jag vet, det låter löjligt.
Den löjliga sanningen: Bra UX kan vara dåligt
I minst tre tillfällen vill du överge UX, flytta ditt fokus bort från bra UX till dåligt. Vad ska du fokusera på din uppmärksamhet på?
Den högra UX.
Den högra UX är inte samma sak som en bra UX. Här är den mest uppenbara frågan: Varför skulle någon göra det på jorden? Varför skulle UX-proffs, designers och utvecklare överge något som ger bevisad ekonomisk mening?
Eftersom användare förväntar dig att. Eftersom det är rätt steg att göra.
Det är rätt.
Bra UX Design vid fel tid blir dålig UX Design
Vid vissa tillfällen förväntar sig användare att du fattar ett dåligt UX-beslut på deras vägnar. Inte bara det, de kommer att klaga högt och kräva att du fixar saker på deras vägnar. Hemligheten kommer de att vara lyckliga och nöjda med ditt beslut.
Eftersom de vet att de kan räkna med dig för att fatta rätt beslut. Du får sina klagomål (och deras förtroende).
Här är varför: Bra UX Design vid fel tid blir dålig UX Design. Ibland behöver användarna dålig UX.
Okej, låt oss sätta detta på provet. När skulle du någonsin behöva dålig UX-design?
1. Ignorera Good UX för att diskvalificera användare
Har du någonsin gått i en lång form som ser något ut så här?
Experter berättar att användarna inte kommer att fylla i långa former som dessa. Vi uppmanas att bara fråga efter vad vi behöver, bryta upp långa formulär med sidor, visa fält vid behov etc.
Är de rätt
Inte i det här fallet. Tro det eller inte många användare tar tid att fylla i långa former som den här.
Hur vet jag?
Försäkring. Ingen av oss vill köpa försäkringar. Men när det är dags att välja en leverantör, krånglar vi över detaljerna. Vi spenderar 10 till 15 minuter att fylla i citatformulär från olika leverantörer.
Vad betyder det här?
När du vill sortera och diskvalificera användare kanske användarupplevelsen inte är prioriterad.
Här är varför.
Det beror nästan helt på dina mål för användaren. Om du vill ha motiverade, högkvalitativa användare? Ignorera UX, tvinga dem att hoppa genom flera hoops.
Vill du ha fler användare att delta? Fokusera på att optimera UX-detaljer (t.ex. kortare former, enkla konverteringskrav).
Användare som gör det via ett gränssnitt som är frustrerande, oattraktivt och något svårt att använda är användare av hög kvalitet. Ju fler ringar de gör genom det större deras värde.
Varför söka efter dessa användare? De kan vara:
- Användare som kommer att dela in djup webbplats eller app feedback
- Kunder som kommer att spendera mer pengar
- Användare med ett stort men okänt problem
- Användare som använder ostödda versioner av din programvara
Om du letar efter att snabbt identifiera användare som är motiverade, gör saker svårare på dem med dålig UX-design.
2. Dina användare och användningsdata håller inte med
I 2014 rullade Snapchat ut en stor uppdatering. De gav användarna möjlighet att text och videochatt med vänner i appen. Var Snapchats kärnanvändare (tonåringar) glada över uppdateringen?
Nej.
Faktum är att Business Insider nämnde att de bara kunde hitta en tonåring vem gillade faktiskt uppdateringen.
Hård, eller hur?
När Digg skruvade upp sin webbplats förlorade de en tredjedel av sina användare över natten. Användare är snabba att gå vidare om de är olyckliga.
Snapchat hade ett problem. Deras användare (a.) Var inte nöjda med uppdateringen och (b.) Inte riktigt säker på hur man använder den. Så, dumpade användarna förmodligen Snapchat en massa, eller hur?
Faktiskt nej.
Det var motsatsen. Användarutvecklingen exploderade när Snapchat växte snabbt och klättrade från 57 miljoner användare till 166 miljoner användare år 2017.
Se efter själv.
De lyssnade på vad deras användare sa, men de inriktade sig på vad användarna gjorde
Har Snapchat återupprullat dessa uppdateringar?
Nej.
Gjorde de omedelbart ändringar i de nya funktionerna som de implementerade för sina användare?
Nej.
De litade på sina uppgifter. De lyssnade på vad deras användare sa, men de inriktade sig på vad användarna gjorde . Som sagt säger handlingar högre än ord.
Facebook gick igenom samma sak med sina uppdateringar. Så gjorde Linkedin , Twitter och WhatsApp .
Handlingar säger mer än ord.
Är användarna snabbare att göra uppgifterna? Spenderar de mer tid i app eller på plats? Ignorera användarklagomål om UX. Titta på vad de gör istället.
3. Användare kräver att du skadar dem
När det gäller säkerhet är användarna svåra att behaga. De bryr sig inte om säkerhet tills det är för sent. De är inte riktigt intresserade av att göra någonting för att skydda sig, de föredrar någon annan att hantera det.
Den viktigaste delen?
De vill inte vara involverade alls. Hur vet jag det?
Lösenord.
Användare vet hur man skapar ett bra lösenord, men De vägrar absolut att göra det .
En snabb blick på den oändliga strömmen av dataöverträdelser visar att vi fortfarande använder samma, hemska lösenord (t.ex. "123456" eller "lösenord").
Kunniga designers och säkerhetsmedvetna utvecklare vet bättre.
De kräver att du väljer ett längre lösenord med olika tecken, fall, symboler och siffror. De skapar felmeddelanden för att försiktigt skälla dig när du vägrar att göra det.
Det här handlar inte om lösenord.
Det handlar om att skydda dina användare. Gör vad som krävs för att skydda och ta hand om dina användare. Även när de finner dig irriterande, irriterande och svårt. För att de inte vet bättre, eftersom de strider mot folkets övertygelse.
Hur ser det ut? Microsoft. Kom ihåg hur de drivit Windows 10 på oss år 2016? Användare hälsades med en uppdatering som såg ut så här:
Okej inte riktigt, men tillräckligt nära.
De uppmanade starkt världen att uppgradera till Windows 10. Då tvingade de oss att uppgradera. Då de blockerade uppdateringar för Windows 7 och 8 . Jag tror inte att den tvungna uppgraderingen var rent av hjärtans godhet, men det var en sak som hjälpt oss att undvika, åtminstone tillfälligt: Ransomware.
Ransomware svepte genom Storbritanniens nationella hälso- och sjukvårdstjänst, stängde av tjänster och sjukhus och kliniker i hela Storbritannien. Anledningen till attacken? Windows XP.
90 procent av NHS körs på Windows XP. NHS kan ha en giltig anledning att hålla fast vid XP men deras angripare uppenbarligen inte bryr sig. Det är bara ett annat exempel på användare som värderar bekvämlighet, UX, över säkerhet.
Dina användare är desamma.
De värdesätter UX-deras bekvämlighetssäkerhet. Det är exakt när du ignorerar bra UX-design till förmån för säkerheten.
Användarna litar på att du är den vuxna i förhållandet
Varför? Användarna litar på dig att ge dem den vård, vägledning och skydd som de tar för givet. Användarna litar på att du är den vuxna i förhållandet.
Betyder det att du överger UX helt?
Absolut inte.
Jag säger att du ignorerar, inte överge bra UX. Så vad betyder det? Om UX är volymratten på din radio, stänger du UX när situationen kräver det. Du stänger inte UX, du vrider helt enkelt din ratt från 7 till 2.
Så när ignorerar du UX?
- När du behöver diskvalificera användare: Bad UX kan användas för att spola ut motiverade användare, skrämma bort fruktansvärda användare och fokusera din uppmärksamhet på de uppgifter som är viktiga.
- När användar- och användardata är oense: Kunder kan berätta att de hatar dina nya funktioner. Men vad säger deras beteende? Användningsdata berättar om den verkliga historien.
- När du behöver skydda dina användare: Användarna behöver skydd från sig själva, från utomstående. Medan de förväntar sig att du är den vuxna i förhållandet kommer de inte alltid vara nöjda med dig.
Ignorera, överge inte. Se skillnaden?
Bra UX-design kan vara fruktansvärt
Som designers får vi veta att bra UX är ett måste. Vill du ha framgång med din webbplats eller ansökan? Gör UX ditt fokus.
Bra UX-design vid fel tid förvandlas till dålig UX-design. Större delen av tiden, bra UX är ett måste. Hanteras bra, dina användare kommer att belöna dig med mer tid, pengar och tillgång. Det finns en tid och plats för allting.