Redesigns: Mer hjälp än du kanske tror
Nyligen gick jag in i en kund som ville redesigna företagets hemsida. Det gjordes med hjälp av Flash, och det var förstås inte möjligt att se på många smartphones. Webbplatsen saknade också ett centralt fokus och kunde använda en total översyn en redesign här var en no-brainer.
Tyvärr är den inte så snitt och torr under alla omständigheter. För att hjälpa mig med designens riktning pekade kunden mot deras visitkort och logotyp. Jag kan inte börja berätta för dig hur hemskt det var. Bilderna var pixelerade, logotypen var ostlik och suget bara runt. Så, självklart var designern jag, erbjöd jag att skapa något som såg bättre ut.
Det var allt förnuftigt för mig, men när jag närmade mig klienten kunde jag inte komma med en stor anledning till varför företaget behövde en bättre titt. Ja, jag kan få det att se bättre ut, men varför fixar det om det inte är sönder?
Vi har alla blivit tvättade genom bloggar, artiklar och expertkonton som berättar när det är dags och hur man gör en omkonstruktion, men ingen berättar verkligen för oss varför vi behöver erbjuda omkonstruktioner, förutom att göra sakerna bättre. Hur kan vi bedöma behovet av omkonstruktioner för att erbjuda de bästa resultaten för våra kunder? Efter lite övervägande och forskning insåg jag att omkonstruktioner inte bara är ett verktyg för att göra sakerna bättre eller erbjuda de senaste designtrenderna till kunder, men ett sätt att återanvända företag och varumärken.
Agerar som en väckelse
När jag växte upp, minns jag att jag kom till skolan och såg alla i Keds. Från läraren till barnen var Keds extremt populära. Jag menar, om du inte har ett par, klarar du bättre på en annan sneaker som Nike eller något. Om inte, var du outcast. Medan Keds hade funnits länge var 80-talet och början av 90-talet runt tiden då de hämtade lite popularitet.
Och lika snabbt som de stiger, kan de falla. Snabbspolning till 00-talet och du kanske har märkt att det inte fanns många människor som vill köpa Keds. De var förknippade med en äldre generation som ville ha en enkel, lättviktig sko för att få någon från punkt A till punkt B. Det var inte längre en modeförklaring att bära sneakersna och om du sågs i dem var du igen en outcast för att ingen hade på sig sko.
Återuppta 2012 och Keds är tillbaka. Det finns inte mycket hoopla om skorna, men folk kommer inte skjuta dig smutsiga letar efter att bära dem. Hur gjorde denna verksamhet en återkommande roll? De bestämde sig för att lägga till några nya färger och nyutvecklade skor. Keds lagde lite smak åt sina produkter genom att omforma vad de redan hade och skapa ett nytt utseende med andra skor. De är så populära att ett par företag försöker komma in på framgången genom att kopiera kattskor.
Är Ked skor resurfacing bara en trend? Det är en möjlighet, men de återvände ändå. Hur? De gjorde det genom att omforma sina skor och få folk att märka. När du tror att ett företag är dött, har design förmågan att andas in nytt liv i det. Du kan skapa något nytt eller förbättra vad som redan finns genom design, vare sig det är produktdesign eller logotypdesign. Om du fångar en kund som letar efter den andra chansen, låt dem inte investera i marknadsföring och affärsstrategier när en omkonstruktion kan vara lika, eller till och med mer framgångsrik.
Berika och utbilda kunder
Vissa människor gillar att göra fullständiga redesign utan att låta sina kunder och supportrar veta vad de gör. I vissa fall är det rättvist, men jag tror att om du gör en helt ny sak, borde du låta dem veta. Inte bara för att det är rätt sak att göra, men för att det kan ge spänning och du kan använda den som en möjlighet att utbilda.
Vissa redesigns vill återvända till företagets rötter, så man kan använda det som ett tillfälle att undervisa kunder något. Även om du tar en helt ny väg finns det möjlighet att utbilda kunder på ett eller annat sätt.
McDonalds bild via pcruciatti / Shutterstock
En mycket underrated nytta av omkonstruktioner är att de verkligen kan inspirera dina konsumenter. Om du skapar något som är extremt kreativt, gnuggar det på människor och de bestämmer att de vill bli kreativa. Om du har skapat något innovativt beslutar de att de vill förnya sig själv eller vad de än har på. Det kan vara en dominoeffekt som har positiv räckvidd.
Medan vi kunde sluta på kundnivå måste vi alltid komma ihåg att tävlingen tittar på. Om din redesign innoverar eller skapar den nya saken kan du garantera att en konkurrent kommer att vilja ha samma saker. Dina omkonstruktioner har möjlighet att inte bara berika kundens liv utan också förändras industriellt.
Öka engagemang och anslutning till kunder
En sak som kunderna känner känner som att de faktiskt har ett uttalande om vad ett företag gör. En del av att skapa djupare relationer med kunder gör det möjligt för dem att känna att de odlar sin anslutning till ett varumärke. Om du är en lojal kund av ett varumärke, känner du att du har rätt. Till exempel är jag en lojal Mountain Dew fan och jag tror verkligen att jag har några av de bästa idéerna för dem. Namnlösa: De måste sätta flera flaskor av "Spänning" i butikerna. Om någon eller några andra fick det memo, skulle jag vara helt slagen med mitt favoritmärke och jag skulle troligen dela den med andra.
Med re-designs kan du fråga din kunds åsikt eller ens få dem involverade. Många företag har gjort design tävlingar öppnas för vem som helst så att de kan få bättre idéer om vilken väg att gå. Mountain Dew fick även kunder att välja nya smaker och designburkar. Det var en stor händelse som inte bara uppmanade kunderna till handling, men tillät dem att erkännas för sina insatser.
Ett annat företag som gjorde detta på något bakåt sätt var Gap. De bestämde sig för att de ville omforma sin logotyp och backlashen var skrämmande. Det var kritik här och där, artiklar och videor om hur hemskt den nya logotypen var. I de flesta fall skulle ett företag inte ha lyssnat och behållit vad de hade (se: Pepsi etc.). Gap-märket hörde sina kunder och beslutade att ha upprörda kunder var inte värt att försöka redesigna sin logotyp. Så småningom bytte de tillbaka till originallogotypen och alla var glada igen.
Utöka kundens räckvidd
På ett annat sätt har design förmågan att ansluta sig till människor på olika sätt. När du väljer att uppfylla en redesign som går i en helt ny riktning, finns det en chans att du antingen lämnar eller hämtar andra. Designen är attraktiv för dem som gillar det, och det är uppenbart att vissa stilar lockar vissa människor.
Om ett företag är ganska solid i kundlojalitet i en demografisk, kan de försöka nå ut till en annan. Om ett företag inte är nöjd med sin nuvarande demografiska, kan de försöka nå en annan. Hur som helst kan designen hjälpa till. Till exempel hade de lilla kaffefolkarna på Seattle's Best en fin liten "liten hemstadshop" med deras tidigare logotypdesign. Det påminde mig nästan om familjetid framför en eldstad. De bestämde sig för att det inte var riktigt vad de skulle för och ville gå för en bit av en yngre, snabbare publik - så de redesignades. Och medan deras nuvarande logotyp är typ av "meh" är det mycket djärvt, lekfullt och yngre, vilket säkert kommer att locka till sig yngre kunder.
Att välja rätt kunder eller till och med rätt nisch kan avgöra framgång eller misslyckande för ett företag eller varumärke. Om saker behöver bytas upp, måste marknadsstrategier och forskning inte vara första på att göra-listan. Rätt design är utmärkt för att locka rätt kung hos kunderna.
Slutsats
Många designers och klienter förstår knappt de strategiska värdena designen har. När alla verkligen börjar förstå potentialen för framgång med hjälp av design, är det lätt att tro att företagen kommer att träffa nya framgångsnivåer. När en kund eller företag vill träffa en av de ovan nämnda punkterna är design nästan alltid längst ner på listan. Alla vill titta på forskning, vad ska logiskt göras eller vad som har gjorts tidigare.
Under tiden är design ett bra sätt att göra djupare kontakter mellan företag och kunder än folk tenderar att känna igen. Re-energiseringen låter som ett stort namn, stort budgetbegrepp, men om ett företag kan hitta bra design eller en designer kan erbjuda bra design, så är alla dessa saker möjliga, oavsett storlek.
Vilka sätt har du i din praxis fått på nytt om ett företag eller varumärke? Har du oavsiktligt gjort det, om så, vad var resultatet? Låt oss veta i kommentarerna.