Om du håller på med att skapa en webbplats eller en applikation och lösa ett problem är det viktigt att sluta och ta ett steg tillbaka. Förutom att den ska vara vacker och fungerande effektivt, bör en produkt också ge användarna en upplevelse som passar perfekt för deras behov.
Genom att inte förstå dina användare och deras förväntningar kan du sluta slösa både dina interna resurser och dina kunders pengar.
Det är därför vi använder produktdesignsprints för att testa en kunds idé eller svara på deras kritiska affärsfrågor. Det är nu ett valverktyg i vår repertoar när vi arbetar med en ny klient. Det hjälper oss att ställa in en riktning, förutse och undvika problem och minska bortkastad tid, pengar och ansträngning.
Pioneered av Google Ventures är produktdesignsprints en process som vi började använda tidigt 2015. De har varit mycket framgångsrika för att raffinera det arbete vi gör för våra kunder, ovärderliga för nya affärer, webbplatser och produkter. De gör det möjligt för oss att validera nya produkter och undvika potentiellt kostsamma problem längs linjen.
Under en vecka kommer vi att förstå vad problemet är, komma med lösningar och skapa en prototyp för att validera dem
Under en vecka kommer vi att förstå vad problemet är, komma med lösningar och skapa en prototyp för att validera dem. Genom denna process kan vi uppnå ett antal huvudmål, bland annat:
Veckan är intensiv och insiktsfull; och vi identifierar snabbt vad som fungerar och vad som inte gör det. Därifrån kan vi göra rätt rekommendationer för att få kundens produkt på rätt spår.
Så, hur håller du en design sprint för ditt nästa projekt?
Design sprints körs i en vecka cykler. Från vår erfarenhet tror vi att en enda sprint kan validera de flesta problem med användarupplevelsen. Med bara fem arbetsdagar måste vi se till att varje timme räknas. Du måste samla rätt intressenter, och under hela tiden bör det vara 100% engagemang.
När vi kör en produktdesignsprint, inkluderar vi alltid en formgivare, en utvecklare och, viktigast av allt, en facilitator för att leda processen.
Från kunden skulle vi sträva efter att inkludera en produktägare (den person som kan fatta beslut) och helst intressenter som representerar viktiga områden som kundservice, marknadsföring, IT och finans. Vem som deltar är helt beroende av ditt företag, men den centrala beslutsfattaren måste ingå och alla deltagare måste vara närvarande för hela sprinten.
Slutligen behöver vi ett stort rum med massor av whiteboards och utrymme för brainstorming, papper, post-it-anteckningar som fastnar överallt. Detta kan vara antingen här på våra kontor eller på kundens plats.
Varje dag fokuserar vi på en ny aspekt för att möta slutmålet:
Dag ett fokuserar på att förstå huvudmålen för projektet eller problemet vi försöker lösa och identifiera vem användarna är och vad de vill ha från produkten. Vi kastar alla idéer, analyserar befintliga produkter och tittar på vilka konkurrenter som gör. Vi tittar sedan på den primära användarresan och bestämmer vilka områden som kommer att fokuseras på resten av veckan.
Dag två handlar om att individer kommer upp med egna idéer. I det här skedet finns det inga dåliga idéer! Vi använder processer som notering, mind maps, crazy 8s och storyboarding. Ingenting är för litet för att bli utforskat: vi kom en gång på 160 olika sätt att utföra sökning.
Dag tre handlar om att sammanfoga allt som identifieras på dag ett och två och fatta beslut. Vi analyserar meriterna och kritiserar bristerna i varje idé. Efter detta använder vi punktröstning att tillåta individer att identifiera enskilda funktioner som de tycker om från varje förslag.
Vi gör en lista över alla antaganden som vi vill testa på dag fem med prototypen och, som en grupp, bestämmer de exakta elementen vi vill testa i prototypen på dag fem. Vi drar sedan upp dessa på brädet som trådramar.
Dag fyra fokuserar på två saker. För det första, de prototyper som konstruktören bygger, som bygger på trådramar som etablerades på dag tre. Detta säkerställer att alla i rummet är säkra på den exakta funktionen som förväntas i prototypen när den testas på dag fem.
För det andra bestämmer vi som grupp en testskript. Detta innehåller vägledning, frågor och uppgifter som läses ut till användare, som alla slår in på de antaganden vi vill validera på dag 5.
Ett par viktiga saker att komma ihåg: Det är inte meningen att det ser snyggt ut, det är inte meningen att det är perfekt, och det är inte meningen att det hänger på branding. Vi maximerar användbarheten av vår tid genom att fokusera på de delar som är kritiska för att en användare ska granska och som ger oss dessa viktiga insikter.
Dag fem handlar om att föra in riktiga användare. Under planeringsstadiet genomför vi forskning för att identifiera en grupp användare som kan sätta dina mönster och prova på produkten.
Vi rekryterar användarna på ett antal olika sätt. men det är viktigt att vi får rätt användare att testa konceptet. Detta inkluderar ofta att identifiera potentialer och kvalificera dem själva, skicka ut en enkät på sociala medier och i vissa fall använda en professionell tjänst som kan hjälpa till att hitta rätt användare av provet.
För att få den bästa sorten i resultat tenderar vi att sikta på minst ett halvt dussin användare att genomföra testningen.
Övervakning exakt vad användarna gör, snarare än vad de säger är den viktigaste aspekten av användartestning
Vid grad 53 har vi inrättat testanläggningar som gör att vi kan spela in vad som händer på enheten, hur användarna interagerar med prototypen och användaren själva. I ett annat rum ser intressenterna på detta som det händer.
Underlättaren är den enda personen som är närvarande hos användaren. Underlättaren tar dem genom testskriptet och uppmärksammar användarens åtgärder. Från vår erfarenhet kommer de flesta människor att säga att de tycker om produkten. Det är därför som övervakar exakt vad användarna gör, snarare än vad de säger är den viktigaste aspekten av användartestning.
Det här är överlägset den mest spännande delen av designsprinten, eftersom det hjälper intressenterna att avgöra om de vill få produkten att leva, förfina eller förändra konceptet eller skrapa tanken helt. (Det är nog inte lika spännande, men åtminstone har de inte gått igenom att utveckla en produkt utan att se resultat.)
Oavsett resultatet av designsprinten kommer intressenterna i slutändan att ha en mycket tydligare uppfattning om hur de kan lösa ett digitalt problem eller om deras nya affärsidé är på väg i rätt riktning. Inom bara fem dagar kan vi skapa en fungerande prototyp med reell användaråterkoppling och eventuell kritik och konstruktiv feedback kan användas för att fatta beslut.
Så varför älskar vi design sprints? På bara fem dagar kan vi nå ett resultat som normalt kan ta månader. Det kondenserar allt ner till grunderna och ger oss en förståelse för exakt vad vi behöver göra.
Prova en för dig själv.