Vad är det första du tänker på när du börjar ett webbprojekt? Vilka är dina första steg? Letar du efter design inspiration i steg ett, eller snart därefter? Kanske är du mer av typen utvecklare. Du kanske utforskar kod och funktionalitet behöver snart efter ditt första samrådsmöte.
Oavsett om du är mer fokuserad på design och kod i början av projektet, så är du på väg till besvikelse.
Jag kan lova dig, din fina nya hemsida kommer att misslyckas. Det kommer misslyckas inte för att du har gjort ett dåligt jobb. Du är nog mer än kapabel att bygga vackra mästerverk som dina kunder ofta raver om vid leverans.
Nej, du och din nya webbplats kommer att misslyckas eftersom du har ignorerat syftet, den enda anledningen till webbplatsens existens.
Ja, fantastisk design och smart kod är viktiga, men de är inte det som gör det, eller jag har lyckats med att tro att de är.
Det är omöjligt för någon webbplats att lyckas utan en djup förståelse för sina besökare.
När du kommer till kärnan på vilken webbplats som helst, är den inte byggd för designern, den är inte ens byggd för kunden. Det är byggt och det existerar för att uppfylla behovet av webbplats besökare.
Underlåtenhet att planera planerar att misslyckas.
Du har hört det så mycket, du kollar troligen på clichéen. Det är så allestädes närvarande att det är lätt att ignorera dess betydelse. Men det är sant.
Utan en plan, lita du på din tarmen istället för forskning och verklig kundinsikt. Om du inte tar tid, om du inte investerar i forskning och strategi, bör du ompröva din resonemang för att ens bygga en webbplats.
Nu kunde jag ha fel. Kanske är din tarmen otroligt intuitiv, men om jag var du skulle jag säkra mina satsningar med en del solid forskning.
En webbplats är mer än en digital broschyr, åtminstone om det kommer att bli framgångsrikt, borde det vara
En webbplats är mer än en digital broschyr, åtminstone om det kommer att bli framgångsrikt, borde det vara.
För alla affärer är deras hemsida navet till alla sina marknadsföringsinsatser, både på och offline, oavsett om de inser det eller inte. Det är ofta den första beröringspunkten, och eventuellt den enda kontaktpunkten, med kunden.
81% av kunderna bedriver onlineforskning innan de köps, och om din kund befinner sig på B2B-marknaden hoppas antalet upp till 94%. Med de sorts siffrorna är det viktigt att du och din klient förstår hur man kommunicerar med den ideala kunden.
Du måste ange mätbara mål för webbplatsen.
"Kör mer trafik" eller "generera fler leads" är inte tillräckligt specifikt. Dina mål måste vara specifika, mätbara, tidsbestämda och uppnåeliga.
Om ett av dina mål är att driva mer trafik, kan du till exempel göra det specifika målet genom att definiera:
Dina mål kommer att vara ditt ledande ljus för webbplatsen. De kommer att vägleda dig genom dina strategisessioner, din första byggnad och din kunds långsiktiga marknadsföringsinitiativ.
De låter dig identifiera vad som var en succé så att du kan replikera vad som fungerade. De kommer också att visa dig var du saknade märket och hur mycket.
Zig Ziglar sa det bäst:
Hur kan du träffa ett mål som du inte kan se? Ännu värre, hur kan du träffa ett mål du inte ens har !? Om du inte vet var du går, kommer du förmodligen att hamna någon annanstans. Du måste ha mål.
Även den bästa planen kan gå åt sidan om du försummar det primära syftet med din kunds webbplats. Odds är, effektiv kommunikation var inte högst upp i din mållista. Det borde vara.
Innan något annat mål är din kunds webbplats först ett kommunikationsverktyg.
Ja, din webbplats kan uppnå en mängd olika mål, men inte om du misslyckas med att kommunicera med kunden. För att kunna kommunicera effektivt måste du förstå vem du försöker kommunicera med, och skapa en uppsättning kundpersoner hjälper dig att göra det.
En kundpersona är en detaljerad profil för en unik individ som kommer att representera en del av kundbasen. Du bör skapa några personuppgifter beroende på variationen i kundens kundbas och företagsstorlek.
Bygg kundpersonas med marknadsundersökningar och insikter från kundens egen kundbas. Målet är att utveckla en förståelse för vem deras kunder är.
Du vill identifiera varje persons intressen och specifika behov.
Du kommer att börja se varje person som en mycket riktig och unik individ. Varje person kommer att ha sin egen uppsättning specifika behov och utmaningar. På så sätt kan du skräddarsy ditt innehåll, meddelanden, målsidor och strategi för varje personsgrupp.
En av dina personligheter kan till exempel vara en 40-45 årig man som är:
Tja, med exemplet ovan kan du nu veta att priset inte är ett problem för den här besökaren, men tiden är. Besökaren är bekväm med att undersöka, online och föredrar att vara välinformerad innan han fattar beslut. Du borde samla ganska lite insikter och bygga en mer robust profil, men även med det här, tänk på "what ifs".
Din kunds webbplats behöver vara en skräddarsydd upplevelse för var och en av dina upptäckta personer, så samla så mycket information som möjligt.
Tänk dig om du hade prissatt den dominerande innehållsstrategin för din målsida med mycket glesa, korrigerande innehåll. Gör det faux pas och du kan säga farväl till din idealiska kund. Du kommer sakna märket, och ingen mängd design kommer att spara dagen.
Din kunds webbplats behöver vara en skräddarsydd upplevelse för var och en av dina upptäckta personer, så samla så mycket information som möjligt.
När du väl har en solid grund för vem den idealiska kunden är, måste du ta itu med var de befinner sig i köpet. Inte alla som kommer på kundens hemsida kommer att vara redo att köpa.
Ett stort segment av webbplatsens besökare kommer att undersöka deras problem, omedvetna om vilka lösningar som finns. Ett annat segment kommer att vara medveten om lösningarna och de kommer att undersöka funktionerna.
Ett tredje segment är den motiverade köparen som aktivt söker en leverantör för att uppfylla sitt behov.
Varje kund går igenom en process med medvetenhet, hänsyn och beslut, känd som köparens resa.
Gör inte misstaget att bara rikta in de motiverade köparna. De flesta kunder kommer att köpa från säljaren som utbildade dem under de tidigare stadierna av köparens resa.
Öka din försäljningspotential genom att erbjuda relevant innehåll och uppmaningar till handling för varje steg i köpet.
Du vill beskriva problem och branschlösningar.
Kunderna försöker lista ut vad de behöver. De vet att de har problem, men de är inte medvetna om vilka typer av lösningar som finns. De vet inte tillräckligt för att ha specifika frågor.
Undvik funktionsbaserat innehåll som är specifikt för din kunds unika lösning, det är för granulärt. Besökaren måste "köpa" branschlösningen innan de vet tillräckligt för att förstå vad som gör din kund speciell.
Du bör sträva efter att designa och bygga målsidor för webbplatsbesökaren som är obemannad och går in på marknaden för första gången. De är gröna, färska från båten och kan inte ens prata språket än.
Kunderna på detta stadium är informerade och bekanta, om de inte är välkända i branschens lösningar. Denna kund har köpt branschlösningen och forskar funktioner.
Ge kunden allt som behövs. Besvara alla frågor som de kan ha om kundens funktioner, support, garantier och så vidare.
Denna kund är redo att köpa. De säljs på lösningen. De känner till de funktioner de behöver. Denna kund söker rätt leverantör att köpa från.
Gör klart hur de kan köpa och göra det så enkelt som möjligt. Besvara alla frågor och ta bort de hinder som kunden står inför när du bestämmer dig för att köpa.
När du väl förstår kundens kunder kan du börja bilda innehållsstrategin.
Det kan vara lättare att nämna de vanligaste misstag som du kommer att vara mottagliga för din första gången. Ibland är det lättare att definiera vad du ska göra för att veta vad man inte ska göra.
Kunderna är själviska. De bryr sig inte om någon annan. De bryr sig om sina egna behov. Så säg inte vad du vill säga, säg vad kunden vill veta. Om du behöver utbilda kunden kan du göra det genom att först ta itu med deras första problem. Vrid sedan till vad du behöver dem att veta.
Undvik slumpmässigt innehåll. Varje innehåll du eller din klient genererar behöver göras som en del av en övergripande konversation.
Tänk på alla innehållsdelar som träplankor på en upphängningsbro. Varje plank uppfyller syftet med att hjälpa en individ korsa från punkt A till punkt B. Gör detsamma med ditt innehåll. Håll dig fokuserad på vad som är nödvändigt för att kunden går vidare ner på köparens resa.
Släpp "marketingese" och branschlingo. Ingen gillar att känna sig dum. Allt du uppnår med dina akronymer och stora vokabulär alienererar kunden. Sluta skapa friktion mellan dig och dem. Skriv så att kunden känns smartare på grund av ditt innehåll.
Din webbplats är inte en fåfänga, det är ett verktyg för att få jobbet gjort.
Det viktigaste du behöver tänka på när du skapar innehåll är att du skriver för en person. Även om du har 100 000 besökare om dagen, har du 100 000 enskilda en-till-en-konversationer. De 100 000 besökarna interagerar var och en med din kunds webbplats individuellt. Du pratar aldrig med en folkmassa.
Eftersom du har gjort all denna planering framför, är du nu redo att starta din webbplats. Du borde ha en klar förståelse för webbplatsens mål och hur man uppnår de önskade resultaten.
Du är nu redo att bygga din nya hemsida.
Site mapping, även känd som webbplatsarkitektur eller webbplatsstruktur, är processen att definiera vilka specifika webbsidor som behövs. Här definierar du hur sidorna interagerar med varandra, och vilken grundläggande funktionalitet behövs för varje webbsida.
Din planering berikar denna process. Målet är att kartlägga vad som behövs för webbplatsen baserat på din förståelse för varje kundsegment.
Din webbplatskarta kommer att definiera följande:
Dessutom måste varje webbsida ha ett uppmaning till handling (CTA) eller konverteringspunkt. Din kundpersonas och köparens segmentsegment hjälper dig att definiera din CTAs och som kommer att vara relevanta för din webbplatstrafik.
Wireframing är processen som kartlägger vilket innehåll som går på varje sida. Din trådframställning kommer att definiera sidlayout och nödvändig funktionalitet för varje webbsida.
De flesta trådramar stoppar där, men du kan gå mycket längre än innehållsblock fyllda med dummyinnehåll. Din planering gör att du kan dyka djupt under detta skede och planera ditt avsedda användarbeteende för var och en av dina kundsegment.
För varje enskild sida kan du nu fråga dig själv:
Din wireframes kommer att kartlägga vilket innehåll som går där. De kommer också att definiera vad det kommer att säga, och hur det kommer att interagera med dina andra sidelement.
Du kommer också att skapa dina samtal till handling (CTA) med trådramarna. Definiera hur varje CTA ska visa, vad som kommer före, vad som kommer efter och det språk som används.
Slutligen, den roliga delen, design!
Tänk på allt vi har täckt fram till nu. Allt som forskning, allt som planerar, och du just nu kommer till design. Som du borde förvänta sig, är det inte heller ett helt gratis. Din planering och forskning kommer också att leda till din design.
Bra design är design som kommer ut ur användarens sätt.
Din webbplats bör skapa förtroende med webbplatsen besökare. Kändlighet är din bästa insats. Se till att din branding passar användarnas förväntningar, så undvik din personliga preferens och passa in i din marknad. Om du designar för en advokat, gör dem inte så som nästa höftstart.
Din webbplats är inte en fåfänga, det är ett verktyg för att få jobbet gjort. Det jobbet underlättar tydlig kommunikation. Det bör rikta kunderna till de lösningar som de hoppas på och förväntar sig att hitta.
Det är otroligt förföriskt att ignorera din forskning och ge in till din personliga estetik. Ja, designen är ditt bröd och smör, och ditt arbete ska spegla det som gör dig speciell. Men jag kan inte betona det nog: webbplatsen är INTE för dig eller ens för din klient. Din webbplats är för kundens kunder. Det är deras verktyg för att uppnå sitt mål, inte någon annans!
Om inte din forskning har riktat dig på annat sätt måste du begränsa din design för att följa konverteringskoncentrerad design bästa praxis. Undvik onödiga designtrender som inte lägger till kontextuellt värde för kunden. Håll navigeringen klar och på dess förväntade plats. Din webbplats ska fungera som vägskyltar, om de inte är klara, kommer kaos att följas!
Grattis, du är nu miles före det mesta av din tävling. De flesta designers och utvecklare går direkt till att designa och bygga sin kunds hemsida.
Att veta vad du vet nu kan du tänka dig? Skulle du någonsin överväga att hoppa direkt till designen utan alla dina nya funna insikter?
Utveckla din plan. Följ dessa bästa metoder för webbdesign. Sätt dem alla tillsammans. Gör jobbet varje steg kräver. Jag lovar dig, om du gör processen, kommer din webbplats att bli mycket mer framgångsrik än någonsin kan vara utan den ... men nu är det ingen brainer, eller hur?