Så du tror att du är en användarupplevelse designer?
Är du säker? Du kanske har det i din jobbtitel, men är du någon som utformar erfarenheter för användare? Eller utformar du användargränssnitt?
Vissa hävdar att du inte kan utforma en användares upplevelse. När allt är så finns det så många saker bortom din kontroll att du inte kan påverka. Men det är inte min poäng. Min poäng är att många människor hävdar att de skapar erfarenheter, när de själva utformar ett användargränssnitt. Du ser användargränssnittet är bara en liten del av upplevelsen, inte hela grejen.
Ta till exempel ritten på Disney . Dessa åkattraktioner är en viktig del av Disney- upplevelsen , men de är inte hela grejen. Disney känner till detta, varför de bjuder på alla aspekter av deras kunders erfarenhet, från det ögonblick du köper biljetter till den anställde som vågar farväl när du lämnar parken.
Det är inget fel att vara en användargränssnittare. Men om du är angelägen om att börja utforma användarupplevelsen måste du gå utanför din komfortzon.
Det första steget att bli en användarupplevelse designer är en attitydförändring.
Som designers tenderar vi att ha en fokuserad syn på vad vår roll är. Men om vi ska kalla oss användarupplevelse designers behöver vi dike att det inte är mitt område mentalitet.
En användarupplevelse designer måste vara en maverick ... villig att utmana traditionell verksamhet
Ta till exempel innehåll. Vi klarar oss snabbt om klienten inte levererar innehållet eller om innehållet är av dålig kvalitet. Men vi är långsamma för att rätta till situationen. Det är trots allt inte vårt jobb. Vi betalas inte för att skriva kopia.
Men om du kallar dig själv en användarupplevelse designer är du ansvarig för alla områden som påverkar användarupplevelsen. Även om någon annan också anser att det är deras ansvar.
En användarupplevelsedesigner måste vara en maverick. Någon villig att utmana traditionella affärssilo och roller. Du måste vara någon som inte ger upp en bättre användarupplevelse bara för att du möter ett hinder.
Tänk dig att du inte kan ta en viss designmetod. Någon känner att det skulle bryta företagets varumärkesriktlinjer. Vad kommer du göra?
En användargränssnittsdesigner kan acceptera den begränsningen. Branding är trots allt utanför sitt ansvarsområde. En användarupplevelse designer skulle inte. De skulle ta reda på vem som äger varumärkesriktlinjerna och jobba med dem för att hitta rätt lösning.
Du ser, användarupplevelse design handlar om att samarbeta med andra för att skapa den bästa användarupplevelsen.
Det finns inget sätt att du kan skapa en bra användarupplevelse ensam. Det finns för många faktorer involverade, för många discipliner krävs.
Att vara en användarupplevelse designer kräver ett samarbete med en rad specialister. En användarupplevelse designer arbetar med:
och mer, för att skapa en enastående upplevelse.
Du måste samarbeta över områden som innehållsskapande, webbplatsprestanda, SEO och sociala medier. Varje kommer att hjälpa till att effektivisera användarens erfarenhet. Detta är särskilt viktigt i en flerkanalig värld.
Vi vet alla att användargränssnittet har blivit mer komplicerat med de många enheter som vi nu använder. Men för en användarupplevelse designer som bara är toppen av isberget. Inte bara behöver du oroa dig för att användarna flyttar mellan enheter, vi måste också överväga hur användarna flyttar mellan kanaler. En användare kan börja på Facebook, flytta till en webbplats och hamna på YouTube.
I större organisationer blir sakerna ännu mer komplexa eftersom användarna går över mellan avdelningarna. Ofta hanterar olika företagssilos olika delar av webbplatsen eller olika adresslistor. Detta kan leda till en kränkande upplevelse för användarna.
Till exempel arbetade jag en gång med en välgörenhet vars mest dedikerade givare mottog över åtta e-postmeddelanden i veckan från dem. De spammar sina bästa givare, allt för att ingen spårade vad som gick ut.
Men användarupplevelsen handlar inte bara om enheter och kanaler. Vi måste också inse att användarnas erfarenhet sträcker sig bortom sina skärmar.
Om vi vill ringa oss själva användarupplevelse designers, måste vi överväga sammanhanget av användarnas digitala erfarenhet. Digitala interaktioner sker inte isolerat. De är en del av en bredare kundupplevelse. Du kan ha den bästa webbplatsen i världen; men om resten av kundupplevelsen är fattig har du inte uppnått någonting.
Succesen för Zappos.com var inte nere till deras användargränssnitt
Framgången av Zappos.com var inte nere i deras användargränssnitt. Det var under den fantastiska upplevelsen som skapades av deras retur- och fraktpolicy.
Jag jobbade en gång på en e-handelsplats som levererade frysta färdiga måltider till äldre. Detta var inte en publik som var särskilt bekväm med idén om e-handel. Vi behövde göra allt för att det skulle bli en smärtfri upplevelse. Många av de saker vi fokuserade på förenklade online inköpserfarenhet. Det, och lugna användaren om saker som säkerhet eller integritet. Men en viktig del av upplevelsen ligger utanför användargränssnittet. Många av våra äldre kunder var nervösa för en främling som levererade varor till deras dörr. Detta var särskilt sant när en av de erbjudna tjänsterna packade upp leveransen i kundens hem. Som användargränssnittsdesigner skulle det vara frestande att lägga till ett lugnande meddelande på webbplatsen och konstatera att det var allt du kunde göra. Istället, tillsammans med kunden, beslutade vi att polisen kontrollera alla leveranspersoner som ett sätt att lugna kunder.
Det är alltid viktigt att komma ihåg att de digitala verktygen vi bygger är bara en liten del av kundupplevelsen. Andra områden som kundservice, uppfyllande, styrning och strategi är också avgörande för upplevelsen.
Har du fått tillräckligt med att bygga webbplatser eller mobilappar som misslyckas? Misslyckas på grund av brister i andra områden av användarupplevelsen? Om så är fallet är det dags att driva gränserna för din roll.
Det är dags att börja ifrågasätta och samarbeta med alla för att bygga upp en bättre upplevelse. Antag inte att du har alla svaren. Men var villig att utmana status quo. Fråga svåra frågor. Gör vad som krävs, om det har potential att förbättra användarens upplevelse.