En av de mest frustrerande scenarierna för en UX-designer är när en kunds team tar tid att tänka över saker och kommer tillbaka med en serie designändringar utan någon förklaring.
Allt kan tyckas bra: du hade perfekt kommunikation med kunden, samlat och formulerat alla krav på projektleveranser och sätta ditt hjärta in i arbetet. Men något går fel och ditt konceptkoncept blir nedslaget.
Låt oss ta reda på orsakerna till att kunder inte litar på din UX-design och sedan avvisa det - och lita på mig, det är inte för att de är alltför orimliga eller i dåligt humör. Denna artikel är för passionerade UX-designers som vill utveckla varaktiga relationer med sina kunder.
Processen att skapa en produkt tar tid och ansträngning, alla designer vet det. Däremot kan din kund ha en annan åsikt. De kanske undrar: Vad är så svårt att öppna Photoshop eller Sketch and crafting gränssnitt? Detta är ett vanligt fall i kommunikationen mellan en UX-designer och en klient; Din klient är inte inblandad i konstruktionsprocessen, så de förstår inte vad som händer och varför det händer.
För att lösa problemet, överväga att involvera din klient i processen med användarupplevelse design för att öka chansen att din designidé kommer att förstås. Om kunden känner till alla konstruktionsstadierna väl, kommer de sannolikt att inse fördelarna med varje steg för att utforma en bra användarupplevelse. Som regel delar UX-konstruktörerna designfasen i flera steg som inkluderar krav på insamling, forskning, prototyper med låg säkerhet, prototyper med hög säkerhet och användarforskning. Klienten ska ingå i var och en av dessa steg.
I detta skede uppstår projektkrav från kunden. Vad är målet klienten vill uppnå? Vilka egenskaper ska vi bygga? Vem är vår målgrupp? Vi ställer dessa frågor för att kartlägga projektet och upprätta våra kunders förväntningar.
I detta steg bestäms hur produkten kommer att placeras på marknaden och definierar slutanvändarna och deras preferenser. Forskningsstadiet hjälper dig att definiera ditt arbetsområde och prioritera dina uppgifter.
I det här skedet presenterar du prototyper med lågtycklighet - med andra ord grova skisser - som representerar produkten. Fördelarna med low-fi prototyper är att dina kunder kan se åtminstone ett grovt projektramverk samtidigt som de inser att arbetet ännu inte är gjort och därför inte förenar lågfilmprototyper med den färdiga produkten.
Genom att dela high-fidelity-prototyper med dina kunder kan du validera dina designidéer innan de implementeras i produktionsfasen. Högpresterande prototyper hjälper dig och dina kunder att ta reda på vilka idéer som är värda att genomföra och som inte är, upptäcka om produkten har värde, bestäm hur användarvänligt produkten är och så vidare.
Även om olika företag genomför användbarhetsprovning i olika steg, vet UX-designers att det är bättre att eliminera testning av prototyper med låg säkerhet eftersom de ofta kräver ytterligare förtydliganden. Att testa prototyper med hög prestanda som exakt efterliknar din slutprodukt gör det möjligt för alla testdeltagare att uppträda naturligt och låter dig upptäcka systembrister och fixa dem innan sådana korrigeringar är för dyra.
På webben kan du komma över detaljerade handböcker om kundförväntningshantering när det gäller företag och designbyråer. Som regel kommer etablering av kundförväntningar på axlarna av projektledare, affärsanalytiker, eller ledande befattningshavare, som lämnar UX-designers engagerade. Så vad ska ett designteam göra om ett projekt är förbi fasen för insamling av krav och kundens krav är redan färdiga?
Överväg att förklara för klientens lag varför varje fas i projektet är viktig.
En UX-designers arbete sträcker sig utanför gränserna för enkel gränssnittsdesign: du måste hålla dig uppdaterad med den senaste design- och marknadsutvecklingen, bli en slags psykolog för att förstå användarnas beteende och vara en bra forskare.
En vanlig typ av forskning som utförs av UX-designers är UX-konkurrensforskning eller UX-fokuserad forskning . UX konkurrenskraftig forskning syftar till att utvärdera styrkorna och svagheterna hos konkurrerande mönster - som användbarhet och interaktionsdesign - och jämföra dem med din egen produkt.
Den viktigaste fördelen med UX-konkurrensforskning är att utreda om din produkt konkurrerar med dina konkurrenter och generera nya idéer för att lösa dina nuvarande UX-problem. Dessutom kan leveranserna av UX-fokuserad forskning, såsom kalkylblad med detaljerade förklaringar om styrkor och svagheter hos dina konkurrenters UX-mönster, fungera som en specifikation för ditt projekt.
Om du bestämmer dig för att inte bry dig om UX-konkurrensforskning, kan din kund bli besviken. Som ett berömt ordspråk säger "förvarnat är förarmat": om du inte förstår din kunds verksamhet och dess konkurrenter kan du misslyckas med att nå din målgrupp.
Några tips nedan kommer att vara till nytta om du vill tillfredsställa din kund med en omfattande konkurrensanalys.
En produkts fördel är baserad på dess nyhet, unikhet och enkelhet. Välj konkurrenter vars produkter delar samma värden och egenskaper som din produkt så att du kan få dina slutanvändares förväntningar direkt på pengarna.
Välj de kriterier som hjälper dig att genomföra en adekvat bedömning. Dina affärsmål och problem ska återspeglas i mätbara och tydliga kriterier. Till exempel, för en e-handelswebbplats kommer du sannolikt att inkludera följande kriterier: "Kan användare lägga till objekt i önskelistor?" Eller "Finns lagerfunktionen tillgänglig?"
Överför alla fynd om dina konkurrenter till en konkret matris som avslöjar alla styrkor och svagheter i dina rivals produkter och jämför dem med din egen produkt.
På internet finns det dussintals artiklar som berör prototyper. Jag kommer inte att prata om betydelsen av prototyper här. Förr eller senare börjar alla designers inse att de behöver en utkastsversion av en produkt som kan revideras eller helt enkelt kastas om en designlösning inte fungerar.
Även om fördelarna med prototyper är uppenbara kan klienterna fortfarande möta en utmaning som ger mening om din prototyp. Medan du arbetar nära din design och håller varje detalj i ditt huvud, kan även en liten uppdatering göra din klient igenom alla skärmarna igen för att få den stora bilden. Sådan förvirring blir ofta en anledning till nya förändringar, eftersom en klient inte har en klar förståelse för samspelet mellan objekt.
Det här är ett vanligt problem för gränssnitt som rör sig om objekt som blogginlägg eller produkter: det är svårt att avgöra åtgärder innan föremålen finns. I stället för att gå rakt på flöden och interaktioner är det bättre att definiera objekt och vilka åtgärder de kommer att associeras med.
Åtgärderna för ett sådant tillvägagångssätt kallar det OOUX : objektorienterad användarupplevelse design. Jag skyndar mig att påpeka att "objektorienterad" här inte är densamma som i "objektorienterad" design i programmering, trots att begreppen delar samma idé att titta på ett system genom objektivets objektiv. OOUX innebär att bestämma och designa objekt först och definiera åtgärder (som inloggning, utcheckning och sökning ) efter.
Till skillnad från en klassiker människa-centrerad design tillvägagångssätt för prototypning som strävar efter att definiera först hur användarperspektiv kommer att uppnå sina mål (deras handlingar), OOUX tillhandahåller ett universellt språk för utvecklare, UX-designers och kunder eftersom människor lättare uppfattar ett system genom objekt snarare än åtgärder.
Senast har jag försökt skjuta upp att designa en prototyp så länge som möjligt. Istället för att utforma interaktioner får en klient och jag tillsammans besluta om föremål inuti systemet. Ett sådant objektorienterat tillvägagångssätt hjälper oss att utveckla en ramkonstruktion snabbare och bättre.
Som jag just nämnde använder UX-designers ett objektorienterat tillvägagångssätt för att ge en bättre förståelse för ett system och dess föremål. Slutresultatet är en transparent och tydlig visuell modell av ett ramverk.
Men medan du fattar beslut i en gruppchatt, under en brainstorming eller i kommentarer på ett delat dokument, klarar din specifikation inte att uppdateras. Därför riskerar din prototyp att orsaka missförstånd och bli en källa till argument om det saknar en CTA-inventering.
CTA-inventeringen är en term som först introducerades av Sophia Voychehovski - en UX-designer och ivrig följare av OOUX-samhället. En CTA-inventering är en lista över call-to-action (CTA) som tillämpas på objekt i ditt system. Exempel på CTA inkluderar "skapa", "redigera" och "ta bort." Dessa CTAs kommer sannolikt att tillämpas på blogginlägg (objekt) inuti ett bloggplattformssystem.
Sophia Voychehovski skiljer CTA-lager enligt deras trovärdighet. En CTA-lager med låg sannolikhet innehåller en grundläggande färdplan för alla objekt, innehåll, metadata och CTA i ett system. En högfärdig CTA-inventering innehåller alla lågfrekventa objekt plus information som användargrupper, CTA-rationaliseringar, placering, prioritet och mer.
CTA-inventeringen är en specifik term som tillämpas i en OOUX-miljö, och vi försöker inte övertyga dig om att ett sådant tillvägagångssätt är det enda rätta sättet att leverera en framgångsrik UX-design. Poängen här är att du ska experimentera och prova metoder för att kommunicera och samarbeta med din klient.
Fördelen med en CTA-inventering är att den erbjuder en matris med alla föremål och interaktioner inom ett system. Matrisen fungerar som ett utmärkt visuellt alternativ till en traditionell prototyp och lång beskrivande specifikationer. Ett sådant tillvägagångssätt möjliggör snabbare beslutsfattande, idégenerering och synkronisering av uppdateringar. En CTA-inventering kan till och med hjälpa dig att få ett omedelbart svar direkt på plats! Ett bra plus i en CTA-inventering är att den uppmuntrar iterativ utveckling och bättre prioritering.
Världsberömda företag som Apple, Airbnb och Zappos delar generöst sina historier med världen. Vi känner alla till sina värderingar, företagskultur och hur de bryr sig om sina användare. Storytelling spelar en viktig roll i ett företags framgång: tack vare historier kan företagen förmedla sina värdepropositioner till människor och engagera sig med stor publik.
Professionella inom många områden, inklusive marknadsföring, copywriting och användarupplevelse design är bekanta med begreppet berättande. I UX-design är detta koncept relativt nytt. Generellt finns det några sätt som UX-designers använder sig av berättelsen:
Innehålla fängslande innehåll i en klassisk berättande struktur - början, kropp och klimax.
Storytelling som UX-ram ersätter inte detaljerad interaktionsdesign. Berättelser hjälper dig dock att återspegla en koppling mellan ditt koncept och din kunds idé. Berättelser kan användas i olika stadier av UX-design.
Medan dina kunder och slutanvändare inte följer processen med att skapa användarperspektiv och bakgrundshistorier, kan de uppfatta hur storytelling bygger ett band med en produkt. Lång historia kort, utan en välbyggd berättelse i UX-design, kommer din produkt att se ut som en serie typiska skärmar och formella beskrivningar - och detta kommer troligtvis missnöja din klient.
Varför kan brist på en UX-strategi bli en orsak till en kunds misstro mot din prototyp? Ett modernt tillvägagångssätt för att skapa en digital produkt bör baseras på verkligt bevis - inte hypotes - och med en djup förståelse för affärsmål och användarbehov. Att arbeta på skärmar som vagt återspeglar en verklig användares beteende resulterar i oändliga iterationer med designändringar och som resultat en ofullständig produkt.
En UX-strategi är en av indikatorerna för a moget och avsiktligt tillvägagångssätt till användarupplevelse design. Enligt Jaime Levy UX-strategin kombinerar koncepten UX-design och affärsstrategi för att presentera en verktygssats för UX-designers om hur man skapar produkter i linje med affärsmålen. UX-strategin inkluderar att visa visionen om en framtida användarupplevelse, prioritera dina mål och skapa en modell för hur du ska bedöma kommersiell framgång.
Målet med en UX-designer är att visa den erfarenhet som en slutanvändare går igenom och dela med sig av den kunskap som designern får med alla projektets intressenter.
Moderna företag genomför UX-strategier för att göra följande:
Det är viktigt att påpeka att en UX-strategi drar upp allt som nämns i denna artikel: det innebär din kund i designprocessen och anpassar affärsmålen med UX-designen. Det är ett försök att mildra förvirring medan den fortfarande är i prototyperingsfasen och använder innovativa metoder som berättande för att förstärka engagemanget med publiken.
Trots det faktum att termen "UX" har funnits en stund, är det fortfarande en utmaning att bevisa för dina kunder att fokusering på dina användares behov är ett måste och att en produkts framgång beror till stor del på UX-designlösningar. Träning gör dock perfekt. Analysera din kommunikation med kunder: bestäm vad som fungerar bra för dem och vad som inte gör det; se hur de reagerar på dina idéer och hur du kan underlätta samarbetet.
Som du kanske redan gissat bör UX-designers vara empatiska och kloka att förstå sina kunder. Så sluta inte förbättra, och så småningom kommer du att bli belönad med de nöjda leenden av de människor du designar för.